加强干群沟通要言之有三

许美芳

明人赵南星的《笑赞》中记载了这样一则故事：一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者听懂了“过来”二字，便把柴担到秀才面前。秀才问：“其价几何？”卖柴者听懂了“价”字，就说了价钱。秀才又曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（降价）。”卖柴者听不明白他在说什么，干脆担着柴走了。后来，秀才做了官。某日下乡去，问父老：“近年黎庶何如（老百姓过得怎么样）？”父老回答：“今年梨树好，只是虫吃了些。”

这个故事说的是一个人逢言必咬文嚼字，满嘴之乎者也，却让听者云里雾里，不知所云。在现实社会中，一些领导干部在做群众工作时，也存在不善沟通、不愿沟通、不勤沟通的现象。他们或长篇大论故作高深，或高谈阔论空话连篇，或虚情假意作秀敷衍，或高高在上盛气凌人……面对这样的干部，群众或敬而远之，或嗤之以鼻。可见，各级干部要实现与群众的有效沟通，应该在“言之有三”上下功夫，即言之有情、言之有物、言之有信。

言之有情，群众才会接受你。言为心声，只有情真语切、以诚待人，群众才会敞开心扉与你交流。要言之有情，首先要做到说出的话能入人心、动人情，不说官话，不打官腔。据媒体调查，绝大多数受访者都对官话、爱讲官话的官员十分反感；认为官话泛滥会严重伤害群众的感情，阻碍干群有效沟通，疏离干群关系。领导干部只有真正尊重群众、理解群众、关心群众，加强与群众的情感交流，并站在群众的立场，想群众所想、急群众所急，把话说到群众的心坎里，群众才会听得懂、听得进。我们不妨用通俗易懂、幽默风趣的大众化语言，甚至是方言向群众了解国家政策的落实情况，征求促进地方发展的意见建议。还可以走进田间地头、群众的家中，与他们唠唠家人近况、邻里关系，聊聊庄稼长势、收成等百姓平常事。习近平总书记在武汉考察时，一句“美女，你好”瞬间消除了与群众的距离感，让他们感觉十分亲民。

言之有物，群众才会愿意听。毛泽东同志在延安时就曾强调过：“空话连篇言之无物的演说，是必须停止的。”因为“枯树无果实，空话无价值”。言之有物，就是要实事求是，不要空谈那些不着边际的宏伟蓝图和尽人皆知的人生道理，要说有实质内容、有价值的话。要做到这一点，就需要领导干部不仅要将关系群众长远利益和眼前利益的大政方针、惠民政策、法律法规等传递给群众，更要放下身段、沉下心去真正了解群众的实际情况，掌握他们所关注的热点、难点问题，及时解答他们的疑难和困惑，提出解决问题的可行性办法；对于不能现场解决的问题，要尽快出台解决办法。对群众而言，领导干部与其高谈阔论经济增长，不如实实在在地谈就业市场；与其谈宏伟的项目规划，不如谈实际的治理环境恶化……因为，只有贴近百姓、贴近生活、贴近民生的话，能够解决实际问题的话，才是有用的话，人民群众才愿意听，听了之后才能理解和接受。

言之有信，群众才会信任你。所谓“民无信不立”，作为地方发展的带头人，领导干部如果没有信用，丧失的不仅是群众对干部个人的信任，甚至会产生对党和政府的不信任。全国政协主席俞正声曾强调，要群众相信你，就必须对群众讲真话。真话就是既不造假也不遮掩的话，既要报喜也要报忧的话，既不夸大也不缩小的话，既不敷衍也不逃避的话，既讲成绩又敢揭丑的话。为人做官要取信于民，除了要讲真话，还要说到做到。国务院总理李克强在主持新一届国务院第一次全体会议时指出，政府要说到做到，不能“放空炮”，强调各级都要加大督查力度，没有做到的要问责，不能当无所作为的“太平官”。要说到做到，就不能人前允诺，事后则抛之脑后；要说到做到，就不能在实际操作过程中遇到一点困难就临阵退缩，以一句“明天再来”“以后再说”等敷衍了事。要说到做到，就必须言必信行必果，攻坚克难把每一项承诺以实际行动兑现好。

有效的沟通是表达民情民意，密切干群关系最基础也是最关键的一步。领导干部只有做到言之有情、言之有物、言之有信，才能真正与群众建立密切的血肉联系，带领他们在实现中华民族伟大复兴的道路上走得更稳、走得更远。

（作者单位：实践杂志社）endprint