全国首个黄金珠宝地方标准在沪实施

●钱 鑫 孙雁如

全国首个黄金珠宝地方标准在沪实施

●钱 鑫 孙雁如

当你买回价格昂贵并带有珠宝鉴定书的珠宝时，你或许不知道，这张鉴定书或许是商家花10元买来的；一枚价格上万元号称是“天然翡翠”的戒指，其材质可能就是葡萄石；商家吹嘘的“天然祖母绿”饰品，其实只是合成祖母绿饰品……在珠宝消费领域，如此的购物经历绝非个案。

从7月1日起，作为全国首个黄金珠宝经营服务地方标准，上海《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》正式实施。该《规范》的出台，是上海黄金珠宝行业加强管理、规范运作、提高经营服务水平的一项推进，也是上海打造“国际黄金珠宝商贸功能区”的一项重要举措。

标准缺失成为行业发展桎梏

近几年，中国的黄金珠宝消费增长迅速。根据中国黄金协会公布的数据显示，2014年一季度中国黄金消费达到322.99公吨，同比增0.8%；其中黄金珠宝首饰消费232.53公吨，同比增30.2%。

面对巨大的市场需求，黄金珠宝饰品行业所呈现的市场乱象，也让消费者在消费时难分真伪，望而却步。

6月30日，浙江省有关部门公布了流通领域黄金珠宝玉石饰品的抽检结果，共抽取23家经销单位销售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名单中，不乏一些知名品牌。不合格项目包括：名称、质量、产品质量检验合格证明、产品标准编号、厂名及厂址或销售企业的名称及地址和警示标志或中文警示说明等。如一些贵金属饰品有的未标注材料名称、有的未标注材料纯度、更多的是用元素符号或英文单词缩写标注。

上海黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军表示：近几年黄金珠宝行业得到了长足的发展，因为没有国家标准和地方标准可循，造成各专业店产品和服务质量参差不齐。而协会牵头制订的这个《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》，将对规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理，加强行业诚信建设，提高服务质量起到促进作用。

对销售全过程进行规范

对每一件饰品的名称、质量、重量等都要准确标明；商品降价销售，应告知消费者降价的相关信息和降幅；如是进口饰品，应有相关的进口商品报关单或者进口货物证明书等；不得采购无厂名、无厂址、无标识的三无产品……

该《规范》由上海市商务部门和上海黄金饰品行业协会共同提出，并由上海黄金饰品行业协会牵头，联合了老凤祥、豫园珠宝集团（老庙、亚一）、中国黄金、城隍珠宝、张铁军集团、东华美钻等单位共同起草完成。

该《规范》涉及了黄金珠宝饰品零售店的服务环境、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置等多个方面的要求，基本涵盖了企业从产品进货、产品陈列到产品销售的整个销售环节。如在服务环节规定，一个营业员每次只接待一位顾客，每次只拿一件饰品。饰品应至少提供三个月的免费保修期，如果涉及额外材料费、手工费应告知等。