供电企业电费抄核收方法的创新

缪蓓

摘 要：当前，我国社会与经济不断发展，电力资源已经成为人们生活中的重要资源，对于供电企业来说，电费抄核收是其基础性工作，为了适应当前经济发展以及人们生活要求，提升自己的服务质量以及业务水平，必须要对电费抄核收的相关管理方式进行创新。本文首先对电费抄核收工作中存在的问题进行分析，然后结合四川自贡电业局情况提出几点创新措施。

关键词：供电企业；电费抄核收；创新

中图分类号：F426 文献标识码：A

在供电企业中，电费抄核收工作质量直接关系到企业的收益，它在企业发展过程之中有着重要位置，企业为了提升服务水平以及客户满意度，一定要将电费抄核收的相关管理工作做好。

一、面临问题

1电费计量问题。当前，我国正在不断对电费抄表的智能化方式进行探索，电能计量表正在逐渐从传统化转变为智能化，受到工作原理的影响，以前使用的电能计量很容易产生误差，窃电行为也比较多。而智能电能表不仅有传统电能表的相关计量功能，同时还能够针对数据计量准确性不断进行分析和计算，另外，还具有储存数据以及传输数据的功能，起到电能计量以及电力质量检测还有费用管控和用电查询等功能，但是当前在一些地区还没有普及智能电表，导致电费计量误差比较大。

2窃电技术逐渐科技化，这就使得计量误差比较大。过去的窃电行为主要是对传统电能表相关计量数据进行改变或者是对电能表进行损坏或者是绕越电表进行接電，抄表人员在检查过程中能够很容易将其发现，但是当前的窃电技术已经逐渐实现了科技化以及专业化，比如，对电流、电压进行改变接线，利用断流或者是欠流减慢电能表计量，甚至还会在窃电的时候利用专业的窃电设备。

3人为因素还是对抄表准确性造成影响的重要问题。当前，人们利用的抄表方式主要还是人工利用掌上机或者是抄表卡，这就需要抄表人员上门进行手工录数，这种做法能够将计费系统数据录入这一问题解决掉，但是它没有实现自动化，在计费以及线损控制还有用电分析和营销预测等各个方面不能及时提供准确数据，还存在估抄以及漏抄和错抄现象。

二、创新措施

1 对电费抄收模式进行创新。可以将电子卡表加入到电力营销系统之中，把用户具体用电状况展现到同一个界面之中，这样审核人员就能及时对信息进行处理，给企业决策提供良好的依据[3]。比如，在四川自贡电业局中可以建立完善的营业管理网络，主要的管理内容有业务扩充管理以及电费管理还有抄表核算与抄表核收等，审核人员可以对波动比较大的用户进行筛选以及分类还有查询与整理，汇总成为审账记录后向工作人员进行反馈，这样工作人员就能有针对性地检查问题，并及时采取有效措施减少用电漏洞，这样不但节约时间与人力，同时还能在较大程度上提升工作效率与质量，给企业的经营效益做出贡献。

2对电费核算模式进行创新。由于当前科技的发展，电费缴纳方式逐渐多样化，比如，固定地点收费以及银行代后还有淘宝支付和手机支付等，不但方便了用户，还提升了企业服务水平，可是这些多样的方式导致供电企业中的电费核算工作逐渐复杂化，所以，要对电费核算模式加以创新。第一，将电费核算中心建立起来，并对统一账户进行设置，把各个供电企业中的抄表以及电费核算还有打票工作等都集中在核算中心中，将原来的收费以及收款还有现金整理等岗位取消，由核算中心统一进行分析以及审核还有考核和管理，尽可能使中间环节减少，使工作效率得以提升。第二，要定期对用户用电资料以及相关数据进行核对检查，防止三电以及三乱现象的发生，确保电费核算工作能够顺利开展。

3将电费管理中心建立起来。供电企业要将电费抄核收的相关管理中心建立起来，针对抄表质量做好监督和管理工作，比如，可以将评价机制以及考核机制建立起来并进行完善，对于实抄率以及抄表正确率还有抄表比例和抄表信息完整性做考核，对电费收取内部加大稽查力度，对于电费收取差错率以及报表差错率进行考核，将电费回收责任落实好，对电费风险进行分析，并将有效解决对策提出来，按照我国相关法律法规进行操作，对供电企业中的电费抄核收业务进行规范，对电费抄核收的相关监督管理职能进行强化。

4利用技术优势提升质量。在对电费进行抄核收的时候，其技术问题主要表现有抄表到位以及电费差错率还有电费电价核算和电费查询等。首先，对抄表设备技术进行升级，能够将智能手机以及3G网络平台中研发出来的手机软件抄表系统充分利用起来，实现抄核收的一体化，对抄表时间以及抄表线路还有抄表数据进行实时监控和分析，对于电力设施中的异常情况要给以提示，利用终端电能表实现电费核算以及实时查询还有电费催缴等各种功能。其次，可以利用比较先进的技术对电费核算进行管控，对电力营销软件进行完善，对电力原始数据实现一次性录入，并使财务系统以及营销系统之间实现互联互通，确保账务处理的快捷和透明，对电费回收工作进行指导。再次，可以对客户基础信息进行完善，利用语音和短信等各种形式对电费进行查询和催缴，从根本上防止因为人工催费导致的言语冲突，将用户因为忘记缴费造成的电费滞纳金以及欠费等状况进行解决，使服务效能得以提升。

5对营销信息的相关管理系统进行充分利用。在供电企业中，营销信息的相关管理系统对于电费抄核收的相关工作有很重要作用，财务部门可以在这一系统之中对于应收电费以及实收电费数据等信息进行查询与处理，同时还能充分利用其对账功能进行自动对账。营销部门以及管理部门可以结合查询结果针对电费回收工作进行指导。

6将人的作用充分发挥出来。在管理中，人的作用是最重要的，在供电企业中，要坚持以人为本的思想，对于抄核收工作来说，抄表员是其核心主体。所以，供电企业要对抄表员工作能力以及职业道德进行培训，同时还要针对其对于企业的满意度和忠诚度加以重视，可以提升其福利待遇，对岗位晋升机制进行完善，提升其在工作中的热情和激情。与此同时，还要采取激励措施，使一线抄表人员将自身主观能动性充分发挥出来，给企业提供抄核收工作的优化方案和技术，使企业管理和人力资源得到优化。

结语

综上所述，对于供电企业来说，电费抄核收相关工作对于企业管理有着重要作用，必须要对其管理进行创新，这对于供电企业的不断发展起到重要作用。

参考文献

[1]陈金铭.浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施[J].民营科技，2013（08）：81-109.