质量服务成本意识对施工企业发展的影响

刘敏杰 丁臣亮 朱旭升

【摘要】：随着我国经济的发展，建筑业水平的提高，对施工企业的要求也越来越高。在激烈的市场竞争下，施工企业要想谋求发展，一定要提高施工质量水平，在施工过程中提高成本意识，提高服务意识。只有这样，才能在激烈的竞争中，生存发展，才能使企业的发展之路越来越宽广。

【关键词】：质量；服务；成本意识；对施工企业发展的影响；

中图分类号： F253.3 文献标识码： A

0、引言：

施工项目成本费用管理效率的高低对施工企业的效益改善和持续发展有着极其深远的影响。施工项目质量的提高对施工企业的品牌效益也有着深厚的影响。施工企业提高服务意识，服务业主，有助于企业在行业内良好形象的树立，为企业的良好发展起到了推动作用。本文主要针对质量、服务、成本意识对施工企业发展的影响展开论述。

1、质量意识对施工企业发展的影响

1.1、建筑施工企业质量管理的重要性

建筑工程的质量是企业赖以生存的基础，也是建筑企业面对越来越激烈的市场竞争保持自身竞争力的保证。建筑产品具有一定的特殊性，它建设周期长、投资大、体积大、生产工艺复杂、施工工序多，而且各個环节之间的联系紧密，一旦施工完成，很难进行质量的综合测试和修补。这就要求建筑质量必须保证一次性过关。建筑施工企业必须对质量予以高度的重视，加强施工环节的建筑质量管理，建立相对完善的质量管理体系，使参与施工的每一位人员做到质量控制，只有这样才能保证企业的建筑产品属于优质工程，提高企业的管理水平，增强企业内部人员的自制力，实现建筑企业更好更快的发展。

1.2、提高质量意识的对施工企业发展的影响

（1）有助于促进质量改进工作的普及。目前中小型施工企业存在重控制、轻策划、轻改进的问题。提高质量意识，重视质量控制是因为要保证工程交工,必须通过控制才能达到合格;轻质量策划是由于认为建筑工程施工方法轻车熟路,不需策划就能干好;质量改进则是由于对改进的方法、路径不清楚,工作无从下手。有效质量改进途径的建立,为企业管理者提供了质量改进的思路,可以促进质量改进工作的普及。

（2）有助于企业上下对施工质量提高工作达成共识。经过对质量意识的提高,可以看到施工质量改进就在我们身边,我们平时做的某些工作就是质量改进,只是没有意识到罢了。通过达成共识,可以克服企业上下对开展施工质量改进工作的畏难情绪。

（3）有助于提高质量与企业产生经营工作紧密结合。

提高质量意识，改进施工质量。是对企业生产经营工作的促进,是融入到企业生产经营过程中的。认识到这一点,可以克服质量改进与生产经营两张皮的现象。

（4）有助于提高质量改进的效率。清晰明确旳改进途径,可以使企业开展质量改进工作少走弯路,提高改进效率,增强改进信心。

（5）有助于企业在行业内形象的树立，建立品质优良的产品，在行业内树立良好的口碑，有助于企业长远的发展。

1.3、加强建筑施工企业质量管理的措施

（1）加大现场管理力度。施工管理工作要做到“严”、“准”、“细”、“实”。对于施工的关键环节和重点部位，必须做到全程跟班旁监，及时做好技术交底工作，对于施工队伍常出现的质量问题要经常提醒。施工人员在检测试件是否合格时，要亲自取样检查，监督工人的操作是否合乎规范。对于发现的质量问题，必须严肃处理，避免后续的工作出现质量问题。

（2）严格审核工程图纸设计。建筑施工是将设计图纸实现的过程，施工图纸设计的好坏直接影响到建筑品质。因此，对于施工图纸的设计应该严格把关，一定要选择资质相应的设计单位，而不应该为了一时的经济利益考虑而选择低资质的设计单位，以免造成设计质量的问题。同时也应该对于设计经费进行一定的控制，提防一些设计单位为了设计经费故意提高工程造价。

（3）做好质量监督工作。质量监理人员应该建立相应的质量监理机制，行为监督和实物监督并重，将随机检查作为质量监督的主要方式。同时为了保证监督工作的质量，监督机构也要不断提高监督人员的素质和监督工作水平。

（4）合理控制工程进度。在项目实施的过程中，要根据施工的完成情况，在不影响整体进度的前提下，对进度计划进行一定的调整和修正。同时要及时跟进材料供应和工程经费，以确保工程进度的实现。

（5）做好材料的采购使用。材料的质量是建筑工程质量的关键。因此，材料的采购和使用必须符合国家的标准和设计要求，对于进场的材料和设备要严格检验质量，必须有相关的质量保证书或者产品合格证书，并且保证是符合设计要求的。同时施工过程中对于材料、构配件的选用应该合理，不能混用。

2、服务意识对施工企业发展的影响

随着经济的发展，建筑行业的发展，对现有施工企业的经营会产生一定的影响。在激烈的市场竞争中，唯有提高企业的服务水平，才能为企业在今后的竞争中打下坚实的基础。在其他条件如质量、管理水平等相当的情况下，业主往往看重的是施工企业的服务水平。

树立全员服务意识，提高服务能力服务意识，一般认为是服务者服务客户、服务社会的工作思维方式。施工企业按企业分类是建筑业，服务对象是业主，在这个企业工作的所有成员都应该具有强烈的服务意识。特别是作为施工企业，从业人员大多缺少服务的意识。而作为面向市场的施工企业，亟须转变观念，适应企业市场经营的需要。不同的意识导致不同的行为，企业全员要把“要我服务”转变为“我要服务”。 同时，在不同层次上有不同的要求。一是基层一线员工，他们直接面对客户提供服务，其工作的水平和质量高低，直接决定了客户对企业的褒贬，从而也决定了企业的经营效果和经营品质。为此，要培养和激励员工，把“我要服务”成为每个员工的工作习惯。二是中层管理者，是企业服务的中坚力量，既要熟悉施工管理工作，又要具备开引进认真的工作精神，他们要懂得如何积极面对业主，善于和业主沟通，充分发挥企业的优势，拓宽服务面，扩大企业的生存空间。三是高层管理者，在制定企业经营战略和策略，以及整个管理过程中能否体现服务的意识，使得整个企业的服务水准既适合企业发展又能满足业主的需求。他们的服务意识对企业其他人员有着表率作用，因此，其必须具备先进而且充分的服务意识，这也应该是对服务意识理解的最透彻最详尽的群体。

3、成本意识对施工企业发展的影响

当前我国基本建设，尤其是基础设施建设正处于高速发展时期，强化基于企业科学理财观的成本费用管理，不仅是施工企业提升资金管理效率、增加利润、创造企业价值的重要途径，也是加强企业管理、固化财务管理的核心地位和提高经济效益的重要内容。针对施工企业面临机遇与挑战并存的现状，有效实施成本费用管理，具有十分重要的现实意义。

3.1.成本意识对施工企业发展的影响

（1）提高企业经济效益

提高成本意识，加强企业的施工成本控制是必要的，首先是因为只有提高了成本意识，控制了成本的支出，才可以更好的获得经济效益。企业在不能获得收入的情况下，如果通过控制建筑施工的成本，降低、压缩支出费用，那么将会使企业的利润增加，提高企业的盈利能力。

（2）提高企业竞争力

建筑业作为当今社会竞争最激烈的行业，提高企业竞争力是各大建筑企业的关键问题。成本控制当之无愧的成为首要任务，它的主要内涵就是以成本竞争为核心，最大的减低成本增加效益，以此来使企业获得利润提高综合竞争力。成本控制的好坏直接影响企业管理的进度，因此为了提高企业的管理能力和竞争力，必须要提高成本意识，加强施工企业的成本控制。

3.2. 施工企业成本控制的措施

（1） 建立健全企业成本控制制度

施工企业要将成本控制工作落实到各个部门，明确各个部门的责任和职能，各司其职。各个部门之间也一定要加强部门之间的相互联系和配合，充分发挥本部门的成本控制职能。对成本的控制和协调要全面落实到部门，例如计划部门对成本控制起到基础作用、审计部门起监控作用等，只有建立健全企业内部的成本控制制度才能使企业成本管理全面得到落实。

（2）提高施工企业成本控制的意识

在建筑企业内部，要让无论是领导阶层还是员工都要认识到成本控制的重要性，在企业内部多进行宣传，加强职工成本控制的意识，更新思想转变传统的观念。首先，对于提高企业领导阶层和成本控制部门负责人的意识方面，可以在每次的会议上提倡节约成本的观念，以自己的切实行动带动员工的工作。其次，对于全体的员工可以在企业内部展开关于成本控制理念和方法的讲座或者知识竞赛等活动，加强职工成本控制的意识。只有企业所有人员都认识到成本控制的重要性，才能使成本控制工作得到有效的实施。

4、结语：

建筑施工环节的质量管理是整个建筑工程质量的关键环节。能否合理的对施工环节的质量进行有效控制，关系到整个建筑工程顺利实现成本控制和进度控制，也关系到建筑质量能够达到国家和业主的要求。因此，提高建筑施工企业的质量管理意识具有十分重要的现实意义，同时要具备服务意识和成本控制意识。我们只有加强质量、服务、成本管理，才能实现经济效益，促进企业的长远发展。

参考文献

[1]应可福.质量管理[M].北京机械工业出版社,2008.

[2]马晓晨,马永强.现代质量管理[M].郑州.郑州大学出版社,2006.