基于社交网站的图书馆服务初探

张 承

（肇庆工商职业技术学院图书馆，广东 肇庆 526020）

社交网站又称社交网(Social Network Site，简称SNS)，旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。社交网站的出现拉近了用户之间的距离，扩大了信息交流的范围，用户可通过社交网站建立自己的形象、更新自己的信息并且与各类社交人群互动。人们通过社交网站可了解朋友动态、关注朋友信息、探讨感兴趣的话题、交流工作经验和体会。国外图书馆非常重视社交网站的应用，如美国许多大学图书馆利用Facebook、Myspace等社交网站为用户提供信息服务。近年来，我国社交网站发展迅速，已成为互联网应用的一大亮点。在社交网站日益增加和社交网络用户增长的形势下，我国一些图书馆也在尝试利用社交网站开展图书馆服务，如利用博客、人人网、微博等平台，开展书目信息、参考咨询、网络书评等服务。与国外图书馆相比，我国图书馆利用社交网站开展信息服务还处于探索阶段。本文拟结合国内外图书馆应用社交网站开展信息服务的实例，探讨图书馆利用社交网站开展服务工作的方式与内容。

1 我国社交网站发展及应用现状

随着国外社交网站 Friendster、Myspace、Facebook、Twitter等的相继建立，我国社交网站建设快速发展。目前，国内的社交网站已达千余家，而且还在不断增长［1］。据不完全统计，国内社交网站以及设有社交栏目的网站已经达到数万家［2］。新浪微博、腾讯QQ、人人网、豆瓣网、开心网、朋友网、51.com、世纪佳缘、腾讯微博、百度空间等社交网站发展迅速，成为我国社交网站的佼佼者。经过几年的发展，我国社交网站从初期的单纯模仿、定位相似到进入服务细分阶段。根据社交网站服务类型，我国社交网站可分为六种：一是以服务校园学生为主的社交网站，如人人网（即校内网）、占座网、QQ校友、同学网等。这类网站以校园生活人群为核心，拥有较大的用户群体。如人人网是我国领先的实名制的SNS网络平台，在用户数、页面浏览量、访问次数和用户花费时长等方面均占据优势地位。用户可在人人网相互交流，分享信息和用户自创内容，玩在线游戏、听音乐，参与团购。通过每个人真实的人际关系，人人网可满足各类用户对社交、资讯、娱乐等多方面的需求。二是以休闲娱乐为主的社交网站，如开心网、51.com、蚂蚁网、一起网等。这类网站以提供休闲娱乐为主，主要满足休闲娱乐人群的休闲娱乐需求。成立于2005年8月的51.com除了做好核心的社交业务外，还强化了游戏和交友业务，拥有日记、轻博客、相册、音乐、IM聊天软件“彩虹”、网页游戏运营平台等产品，并始终以为用户创造更愉悦的互联网产品体验为己任，已形成网络社区、互动娱乐、真实交友三大业务体系。三是以商务沟通和交友为主的社交网站，如若邻网、海内网、联络家、豆瓣网等。这类网站在我国发展较慢，但较为稳定。如豆瓣网以书评和影评为特色，提供书目推荐和以共同兴趣交友等多种服务功能，是一个集BLOG、交友、小组、收藏于一体的新型网络。用户在豆瓣网上可自由发表有关书籍、电影、音乐的评论，搜索别人的推荐信息。豆瓣网吸引了一大批忠实的用户，拥有很高的粘性，并逐渐对网民购书、购碟产生影响。目前，豆瓣网的注册用户已经超过5000万，并以受过高等教育的青年大学生为主。四是以婚恋交友为主的社交网站，如百合网、嫁我网等。这类网站颇有市场且较受欢迎。五是服务型社交网站，如腾讯网、新浪网为解决用户流失问题而设置的腾讯QQ、新浪微博等。新浪微博是一个提供微型博客服务的类Twitter网站，也是一款为大众提供娱乐休闲生活服务的信息分享和交流平台。用户通过网页、WAP页面、手机短信彩信、手机客户端等多种方式发布信息或上传图片、视频，新浪微博还提供评论、转发、关注、私信、分享等功能，方便用户交流。新浪微博是中国目前独家信息发布的最好平台之一，提供了海量的微博信息、粉丝关系以及随时随地发生的信息裂变式传播渠道。2012年，新浪微博开辟了商业开放平台，打造服务企业的应用商店，创建利益分享机制。六是以特定人群为核心的社交网站。有以同姓氏寻根交友为主题的社区SNS网站（如王家人等）和以生日为主题的社区交友网络（如生日网等）。

交往是生命世界的基本存在方式，社会交往是联系个人与个人、个人与群体、群体与群体的纽带。社会交往有助于增强人们的文化知识，有助于丰富人们的阅历和社会知识，而且使人的情感需要得到满足。在科学技术发展突飞猛进、生产高度技术化的今天，职场流动性增加，每个人的人际关系不断变化，网络交往成为人们保持原有人际联系及扩大人际交往范围的一种策略。据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年，微博、社交网站及论坛等互联网应用持续走热。截至2013年12月，我国社交网站用户规模达2.78亿，使用率为45%［3］。很多网民都有好几个社交网络账号。另据《2013年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，社交、娱乐是网民上社交网站最主要的目的，用户在社交网站上使用较多的内容分别是分享或转发信息、看视频或听音乐、发布日志/评论/日记、上传照片、发布/更新状态。这些内容的使用比例都在 60%以上［4］。

2 图书馆社交网站应用方式

2.1 直接加入现有社交网站

注册账户，加入已有社交网站，是图书馆应用社交网站进行服务最常用、最便捷的方式。用户只需加图书馆为好友就可进行咨询、参与平台的交流讨论、实现自动订阅和 RSS推送等。因目前国内社交网站种类繁多，图书馆利用社交网站为用户服务，社交网站的选择是关键。应在了解、掌握社交网站的特点、功能、用户群体数量等内容的基础上，选择那些系统性能高、系统运行稳定、技术先进、用户群体较多的社交网站，如人人网、开心网、豆瓣网、腾讯QQ、新浪微博、腾讯微博等社交网站。如国家图书馆、首都图书馆、厦门大学图书馆、清华大学图书馆都已利用微博、人人网、豆瓣网等社交网站平台提供相关信息服务。截至2014年2月28日，国家图书馆新浪微博的粉丝数达160795人，微博数量有2204条。清华大学图书馆的人人网公共主页关注数约7000人［5］。直接加入现有社交网站，操作简单易于维护，技术含量较低，许多图书馆都把它作为图书馆社交网站服务的首选。

2.2 利用开放API在社交网站上开发图书馆相关应用程序

因受限于社交网站的功能设计，图书馆在社交网站上建立账户，开展图书馆服务，未能充分体现出图书馆的服务特色。利用开放API在社交网站上开发出更多图书馆相关应用程序，图书馆能提供更高质量的针对性服务。如图书馆可引入现有的实时通讯应用程序、商业数据库查询工具、阅读分享工具等第三方应用程序，用户只需安装，在个人帐户页面就会显示相应的链接从而获得所需的服务。同时，图书馆也可利用本馆的技术力量开发应用程序，比如馆藏资源查询、读者信息查询等。如清华大学图书馆利用IFrame技术开发出了新书通告、图书搜索、虚拟参考馆员 “小图”等应用［6］。华中科技大学、厦门大学等图书馆开发了可接入豆瓣API的OPAC馆藏查询应用程序［7］。当用户安装了该应用程序后浏览豆瓣图书时，该书的馆藏信息则会显示在用户浏览的豆瓣页面中，方便用户获取。

2.3 构建图书馆服务社交网站

运用社交网络技术原理、参照社交网络的系统设计和运行模式，构建由本馆读者组成、预置读者间真实社会关系的图书馆信息服务系统或网站，是图书馆应用社交网络的高级模式。构建图书馆社交网站，一方面可使用户享受图书馆原有的服务，如OPAC查询、参考咨询、课题查新、文献传递等；另一方面可从事自身社会关系的构建。重庆大学图书馆开发的ADLIB 2.0系统，利用Web2.0技术，实现读者的个性化服务。读者登录该系统后，可以自行定制自己的个性化图书馆，也可以享受 BBS、Blog、WIKI等服务。

3 基于社交网站的图书馆服务内容

3.1 信息传递与分享

利用社交网站，开展图书馆信息传递服务，是大部分图书馆服务的基本内容。如人人网提供了可以不开网页看分享、快速回状态、第一时间提醒新鲜事、好友批量分组、即时聊天、游戏定时提醒、在线记事本等功能，可以通过更新社交网站的信息随时让关注自己的朋友们了解动态。人人网提供公共网页的功能，可以同时发送消息给所有关注者，实现一对多的信息传播。图书馆通过人人网可发布新书通报、图书借阅排行、试用资源、专家讲座、资源利用培训、新服务、信息检索课件等信息，也可以推荐新技术应用等。清华大学图书馆书友会不仅提供了图书搜索服务，而且还提供“新书通告”“图书馆专题培训日程”“图书馆公告信息”等应用。

社交网站上的用户关系呈网状结构，图书馆一方面可以自己发布信息，另一方面可转发其他用户发布的信息或链接站外资源信息等，如其他用户整理的资源集合、相关服务使用指南、畅销书推荐、热点事件报道、名家博客等。该方式能帮助图书馆充分利用非原创有用信息，有效拓展图书馆服务范围和内容。中山大学图书馆建立的新浪官方微博，其内容包括“慢读图书”“温馨提示”“阅读推广系列活动”“新书通报”等话题信息，使图书馆的书目信息、讲座信息、活动信息等得到及时传播，便于粉丝了解图书馆最新的图书、选择聆听讲座、参与图书馆活动。东莞市的莞城图书馆开通了豆瓣账号，通过广播发布图书馆相关动态新闻及信息，通过相册上传图书馆建筑或活动的相关图片，通过日记发布长篇完整文章，通过豆列整理相关主题图书、电影集合等［8］，使用户登录莞城图书馆豆瓣主页，可随时了解该馆上传的相关信息。

3.2 信息检索与获取

图书馆是读者获取知识信息的主要渠道之一。为用户提供馆藏资源的检索和获取，是图书馆利用社交网站开展服务的根本目的。把图书馆资源检索与获取服务融入社交网站，使用户在社交网站上浏览信息的同时可以接收到图书馆发布的信息、查找相关资源并通过联合认证直接获取全文，真正实现了图书馆提供社交网络服务的初衷。这种应用在图书馆目前还不多。清华大学图书馆在人人网平台上建立了清华大学图书馆书友会，提供了 “人人网校内——图书搜索”分享链接功能。台湾大学图书馆在Facebook上建立了“台大图书馆粉丝专页”，推出“台大图书馆 Facebook馆藏查询”与 “台大图书馆Facebook享书趣”，用户可以通过 Facebook查询图书馆馆藏目录［9］。

3.3 信息咨询

与传统参考咨询相比，SNS式数字参考咨询服务是一种将“咨询台”搬到社交网络中的主动服务。图书馆借助社交网站平台各类软件优势，让社交网络用户参与SNS平台上的资源建设和咨询服务。图书馆在社交网站上发布相关信息后，用户可以进行评论，图书馆可以有效获取用户反馈。当用户在使用图书馆服务出现疑惑时，也可以在社交网站上向图书馆提问或反馈意见。同时，图书馆也可以查看相关用户发布的状态，及时了解用户的喜好和需求。社交网站提供的私信、投票等功能也给图书馆开展用户沟通和参考咨询提供了更多的选择和可能性。如密歇根大学图书馆在Facebook上建立了名为“MLibrary2.0 facebook group”的小组专门开展基于SNS的数字参考咨询服务。OCLC的志愿者图书馆员在Second Life中的虚拟图书馆里每日定时提供的参考咨询服务，其服务形式包括信息岛、阅读讨论会、创新用户教育等。复旦大学图书馆原馆长葛剑雄教授构建的新浪微博，已有1008285名粉丝［10］。该校学生可以通过微博与馆长互动，对该校图书馆服务中的某些问题提出建议等，而通过微博也能很快地收到馆长的回复。笔者通过葛剑雄新浪微博平台，在搜他的微博检索框中输入“回复”可检索出3189条咨询回复微博，内容涉及图书馆利用、历史地理知识等方面。

3.4 话题讨论

在社交网站上，志同道合、兴趣相投的用户可以建立起自己的讨论圈。有的社交网站通过开发不同的游戏吸引用户，如开心网的种地等游戏吸引用户每天登录；有些社交网站以不同主题吸引用户去参与，如旅游，同一目的地用户可以在一起探讨共同话题或结伴前往。这些应用引发的社交活动的目的就是加强用户之间的联系，从而使社交网络更加紧密。随着新浪、腾讯、搜狐、网易微博的兴起，越来越多的图书馆利用微博为用户服务。微博具有内容短小精悍、言简意赅、信息实时发布、不受时空限制、信息交互获取等特点。图书馆申请新浪微博、腾讯微博平台，大量用户加入到图书馆的微博中，成为图书馆微博的粉丝，通过图书馆微博了解图书馆的新闻、新书及参加图书馆举办的各种网络读者活动。交流互动、话题讨论是微博的主要功能之一。图书馆可构建官方微博群（微群），与粉丝开展互动交流，通过设立微话题，让粉丝共同探讨感兴趣的话题。如图书馆可创建图书馆微群，建立书评话题，开展微书评服务，让专业人士与粉丝进行讨论、交流读书心得和体会，指导粉丝阅读。国家图书馆、上海图书馆、杭州图书馆等公共图书馆在新浪微博建立了微群，用户加入微群，就自己感兴趣的话题可以发微博、发长文、发文件、发活动，参与讨论。截至2014年2月28日，上海图书馆微群（群号：296559）已有1751个成员，并建立了“我爱阅读““好书推荐”“妙语书评”等100多个话题［11］。图书馆可充分利用微群平台，加强与用户的交流互动，建立书评话题，为粉丝撰写书评、推荐书目信息提供集中展示的窗口。邀请专家撰写微书评与粉丝交流，引导、帮助读者阅读，激发粉丝的阅读兴趣。

4 结束语

利用社交网站为用户服务是网络环境下图书馆主动适应用户需求变化的必然选择。社交网站为图书馆提供了良好的互动平台，使得图书馆的服务更趋个性化。图书馆在推广社交网站服务过程中要保护好用户的隐私，加强平台监管、系统维护和信息更新，使社交网站成为用户获取图书馆信息不可或缺的途径。

[1] 李晶.社交网站的发展现状及赢利模式探讨[J].商业时代,2010(19):38.

[2] 中国排行榜2012中国社交网站10强[EB/OL].[2014-03-25].http://www.phb168.com/list6/290692.htm.

[3] CNNIC第33次调查报告：网民互联网应用状况(2)[EB/OL].[2014-03-27].http://tech.sina.com.cn/i/2014-01-16/11059101935_2.shtml

[4] 中国互联网络信息中心.2013年中国社交类应用用户行为研究报告[EB/OL].[2014-03-27].http://www.coolseo.org/chuanchuan/2014/01/2013-Chinese-social-networkingapplication-user-behavior-research-report.pdf.

[5] 清华大学图书馆.清华大学图书馆书友会[EB/OL].[2014-02-09].http://page.renren.com/600002731/share.

[6] 姚飞,张成昱,陈武,等.图书馆服务与社交网络整合研究——清华大学图书馆书友会实践案例[J].图书馆杂志,2011(6):25-30.

[7] 豆瓣.API小组各大学图书馆馆藏查询[EB/OL].[2014-02-09].http://www.douban.com/group/topic/7520655/.

[8] 莞城图书馆[EB/OL].[2014-02-09].http://www.douban.com/people/40566705/.

[9] 吴英梅.基于社交网站的高校图书馆信息服务研究[J].图书与情报,2012(6):108-111.

[10] 葛剑雄的微博[EB/OL].[2014-03-28].http://weibo.com/ge jianxiong.

[11] 上海图书馆微群[EB/OL].[2014-03-09].http://q.weibo.co m/296559.