从关注网络转向关注用户体验4G加速下一代运维变革

本刊记者 | 鲁义轩

从关注网络转向关注用户体验4G加速下一代运维变革

本刊记者 | 鲁义轩

互联网化带来的变化和影响重大而深远，涉及运营商网络、业务、用户体验、智能管道和组织架构及流程再造。

截至8月份，国内4G用户以急速增长的态势突破2000万大关，据中国移动统计，其4G用户的月平均流量已经达到G单位，并带动了各种大流量业务的普及。

数据业务上升给运营商网络带来了内外交织的双重挑战。而为了让大规模增长的流量可靠传输并带来效益，却不是一件轻松的事。

对此，中兴通讯全球服务业务部副总经理周勇接受采访时特别提到了运维管理的重要性：首先是实现网络流量的可视化，识别出管道中有哪些流量，及其对网络资源的占用情况，以及价值贡献情况；其次，需要均衡不同的流量对网络资源的需求和价值贡献度大小，进行动态调配，实现流量的可控；再次，需要根据流量的现状和业务发展趋势，引导业务发展甚至开辟新业务，向内容和服务领域渗透、合作。

这几个方面涉及的业务识别、流量监控、趋势及容量分析等问题都需要在运维管理中解决。

运维改革已迫切

无论是3G用户还是快速增长的4G用户，都不断被新终端、应用和服务所吸引，对网络的忠诚度下降，对网络所承载的数据业务质量更加敏感。这样的趋势下，运营商迫切需要通过新的手段和方法去提升和保障移动互联网业务质量和用户体验。

但运营商运维管理的组织和流程，之前是围绕网络质量和网络问题处理来设计的，随着数据业务的不断增长，内部运维流程和组织亟需进行相应的调整，逐步从以网络为中心的运维管理，过渡到围绕业务质量和用户体验设计的集约化运维体系。

“互联网化带来的变化和挑战影响重大而深远，涉及运营商网络、业务、用户体验、智能管道和组织架构及流程再造，中兴通讯已构建的面向下一代运维的服务支撑体系恰恰可以解决上述问题。”周勇说。

不仅仅是运维方式的转变

显然，运维体系的改革，不仅仅意味着运维方式从以网络KPI为主的网络运维管理转变到以数据业务端到端业务质量为目标的业务运维管理，维护不再仅仅聚焦单一的网络设备，网优也不再仅仅面向单一的网元KPI，还意味着运营商必定对现有NOC的管理能力自上而下的提出从客户和业务视角的监控和分析的要求，建立客户业务SLA质量保障支撑体系，因此，运营商热切期望筹建端到端的全程业务质量管理能力，通过KQI体系对业务质量进行门限监测，发现并定位影响业务质量的根因，从而实现业务质量KQI的提升。

中兴通讯提出的“下一代运维”综合解决方案，从方案构成上看，该方案在网络层推出了掌上运维管理服务和集约化运维管理服务。建立网络层集约化的运维模式包括运维体系优化、运维组织变革、远程接入、实时掌控网络状态、本地和远程运维人员相互配合、运维流程再造、OSS平台转型等多个方面的内容，最终提升网络运维效率、降低网络运维成本，满足运营商对网络运维转型的集约化要求。在业务层推出了业务运维管理服务方案，帮助运营商建立业务运维中心（SOC），完成移动互联网时代“以网络性能为中心”向“以用户体验为中心”的新型运维模式转型。建立以业务及用户体验为中心的新型运维体系，重点包括评估指标重构、建立业务运维中心SOC(Service Operation Center)、建立业务运维管理和用户体验管理机制等三方面的内容，最终实现网络及业务商业价值最大化，增加运营商收益。

4G带来的运维新挑战

谈到4G时代网络运维工作与以往相比将有哪些新挑战时，周勇提到了三个方面。

一是“新技术”。LTE网络具有速率高、频谱灵活，时延低的特点，SON机制实现自优化、自治愈、自配置功能，降低运维成本，提升了服务效率。4G网络技术特性完全不同于2、3G网络，对运维业务的技术要求将更为专业和综合，对运维队伍而言是极大的挑战。例如在运营商高铁无线接入项目中，需要克服大频偏、高穿透损耗，频繁切换的问题，在中兴专家团队的支持下，运营商成功开发了高铁创新解决方案，实现了下行21M的平均吞吐量。

二是“新问题”。永远在线类、大数据业务增加了资源消耗，增加了网络故障风险；LTE网络结构扁平化、基站量化部署、传输结构复杂化增加了维护工作量、要求不同级别的运维组织（如省、地市公司）理顺运维流程和职责。LTE网络是异构化的，需要将2G/3G/4G无线基础设施中的关键部件进行协调运维管理，提供高数据吞吐率、强大的移动能力和优质的用户体验，满足移动宽带用户对移动网络的性能要求。4G Multi-vendor的特征，需要运维团队具备多厂商综合代维的能力。4G引入后，需要进一步明确运维支撑系统及工具的路标，运维团队需要重视人岗匹配和技能提升工作，提升项目执行能力。

三是“新要求”。在运维团队组织结构方面，4G运维强调以市场为导向，更加关注用户体验，4G运维架构伴随网络结构扁平化进行合理分布, 形成高度集中化服务型组织架构，突出集约化管理和主动性维护。在资源投入方面，4G取消了集中控制节点RNC，所以维护工作更多的体现在基站侧。LTE本身对传输的要求更高，需要传输部门更多的参与进来. 在运维流程方面，4G需要建立关注客户感知的端到端闭环流程，有利于保证业务的快速提供和响应。在工具和运维支撑系统方面，4G网络自动化管理程度提高。大部分工作可以通过平台和工具实现，实现自动化、集约化和可视化平台管理。在考核体系方面，不同于2G、3G时代以网络为重心，重视技术指标，忽视客户感知的考核体系，4G时代需要更多地引入专业业务考核指标，考核体系由网络感知向用户体验方向转变。