运营商的托管统一通信服务战略

运营商的托管统一通信服务战略

【编者按】OVUM是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司； 从事信息通信技术（ICT）商业策略研究，研究领域涉及电信、IT、广电及互联网4大领域。OVUM拥有30年协助全球电信业制定策略、规划及国家电信法规的丰富经验。

OVUM全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创新、营销策略、 政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测，帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环境中稳固地位的同时，更加有效地谋取潜在的商业价值； 并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电信市场动态和战略视野以帮助产品创新。

本刊设置OVUM观察专栏，定期发表OVUM的研究成果，包括翔实的相关信息，供信息通信业有关管理、规划、决策人士参考。

OVUM观点

运营商在过去两年中已经推出了基于思科和微软基础设施的托管统一通信服务。这种情况由这两家供应商日趋稳定和成熟的统一通信解决方案以及能够很好支持托管部署模式所驱动。客户需求亦是驱动因素-大型企业渴望需要IT投资（他们已经对这两家供应商的产品集做出IT投资）的云通信服务。思科的托管协作解决方案（HCS）是一个专门针对运营商的多实例平台，使他们能够部署与原本在企业内部部署的思科统一通信管理器解决方案几乎相同的电话，即时消息，桌面视频会议以及呼叫中心服务。同样地，微软的Lync统一通信软件拥有针对运营商的特定版本，称为Lync Hosting Pack for Partner Hosting。然而，鉴于功能相似性和产品成熟度等问题，运营商往往使他们的托管Lync服务立足于企业可能在内部部署的软件版本，但在他们的虚拟计算云端托管该服务。

尽管基于思科和微软技术的托管统一通信服务都基于相似的基础技术，但运营商正在基于目标市场、套餐定价、与相关通信服务集成，以及积极销售服务和能够提供本地支持的国家等方面凸显差异化。没有一家运营商已经成为或可能成为基于思科和微软技术的托管统一通信服务的领先供应商。相反，这个细分市场将保持目前的拥挤状态——运营商、系统集成商、经销商和其他类型的服务供应商纷纷推出竞争性的HCS和托管Lync服务，并同时自己打造囊括基于其他供应商平台的通信产品。

托管统一通信服务战略分析与评估

决定一家运营商的托管统一通信服务实力的因素很多：客户群的规模、咨询和支持人员的技术专长、与客户门户的集成，以及与其他服务的集成，如SIP会话初始协议中继，移动，音频会议，托管呼叫中心，和托管视频会议。直接对这些因素进行比较十分困难，并且在某些情况下不太可能。一部分原因是运营商很少分享其中的一些细节，另一部分原因是不同运营商的服务的实现方式不同，这使得 “一对一”比较几乎不切实际。

然而，我们也可以就服务的一些常见方面进行直接比较。我们就这些方面研究了来自九家运营商的托管统一通信服务，对基础平台，服务成熟度，销售服务的国家范围，服务器如何建立在数据中心，以及提供的服务水平协议等因素进行了比较。结果表明运营商的托管统一通信服务处于不同的成熟阶段——一些运营商在某些领域远远领先其他运营商。考虑到该服务在过去两三年内从针对特定客户的定制项目演变成一个受限制推出的正规服务，再发展成在多个地区积极销售的一般服务的事实，这种情况是可以理解的。

当然，我们有许多其他方法来衡量运营商在托管统一通信服务领域相对于其他运营商的成功。如果根据其托管统一通信服务的商业影响来对运营商进行评比，Orange Business和西班牙电信将处于优势地位——因为这两家运营商均赢得了众多的跨国公司客户，并为许多最终用户提供基于HCS的服务支持。更具体地说，Orange公司已经同40多家跨国公司签订了协议，每家跨国公司均拥有许多统一通信最终用户。西班牙电信拥有迄今为止最大的单个HCS客户：正将其60 000名员工过渡到该平台的诺西公司。然而，无论是这两家运营商还是其他大多数提供HCS服务的运营商都没有公开披露各自托管统一通信服务客户群的确切规模。所以就商业影响对运营商进行评比是不可行的。

创新性是比较托管统一通信服务提供商的另一种方式。 AT＆T和沃达丰在这个领域脱颖而出。 AT＆T已经开发了一种独特的软件客户端，可以让用户同时访问HCS功能和其他AT＆T服务的通信能力。沃达丰已经将其基于IMS的网络与HCS服务器紧密集成，提供一组HCS本身不提供的丰富移动功能。这为沃达丰的服务提供了一组本地移动特性和功能，可能会吸引那些优先考虑固移融合部署的客户。