图书馆品牌宣传与推广——以广西桂林图书馆为例

罗 天，曾少文

（桂林图书馆，广西桂林 541002）

图书馆品牌宣传与推广
——以广西桂林图书馆为例

罗 天，曾少文

（桂林图书馆，广西桂林 541002）

图书馆作为一个独特的文化品牌，在担负着社会教育职能“启迪民智、造就人才、输送文明”的同时也开始高度重视自身品牌的宣传与推广。作者主要围绕图书馆的各项功能及服务展开论述，从形象识别系统、公关广告性、服务性、知识性四个方面来阐述对图书馆品牌与宣传推广的一些理解和认识。

图书馆;品牌宣传与推广;形象识别系统;公关广告性;服务性;知识性

图书馆作为社会教育的一大机构，担负着“启迪民智、造就人才、输送文明”的重要任务。尤其是开放、平等、免费的图书馆精神的提出，使图书馆不得不改变以往的传统观念，把图书馆品牌宣传推广作为一项职责来抓。[1]随着信息时代的来临，作为文化公益事业单位的图书馆在被赋予更多使命与责任的同时也被打上深深的品牌烙印。作为一个独特的文化品牌，图书馆也开始高度重视自身品牌的宣传与推广。在此，笔者围绕着图书馆的各项功能及服务展开论述，从形象识别系统、公关广告活动性、服务性、知识性四方面谈谈对图书馆品牌宣传与推广的一些粗浅看法与认识。

一、形象识别系统

CIS企业形象识别系统，CI是英文Corporate Identity的缩写，有些文献中也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计。CI系统是由理念识别（Mind Identity简称MI）、行为识别（Behariour Identity简称BI）和视觉识别（Visual Identity简称VI）三方面所构成。在整个CIS系统中，MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别BehaviorIdentity）都是传递决策层的一种思维方式以及内部管理的推导，往往是无形的，给人的只是一个思维的约束和表达。而VI（视觉识别VisualIdentity）是把这些思维方式的结果以一个静态的视觉识别符号呈现出来。所以说，在CIS中，VI是其中最具传播力和感染力的部分，是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。[2]就图书馆品牌的宣传推广而言，设计到位、实施科学的视觉识别系统，就是塑造形象、传播核心理念、建立知名度提升美誉度的快速便捷之途。我们知道，很多图书馆都引入了VI设计，一般包括基础部分和应用部分两大内容。其中，基础部分包括：图书馆的名称、标志设计、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等；而应用部分包括：标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。在进行VI设计时，应该邀请专业的品牌设计团队，在吃透本馆历史、文化、精神、服务理念等情况后精心设计，让VI渗透到馆内外一切有形资产之中，要透出浓郁的文化与知性氛围。馆舍建筑也可以在内外软装饰方面巧妙引入VI标识中的一些元素，彰显典雅知性、美观大气的气质。馆服、馆徽、工作牌等是员工在工作时间需统一穿着、佩带的必备物品，代表着整个图书馆的形象，也需要精心设计。除此之外，还有系列办公用品，如信封、信笺、文具、收藏证书等都不可忽视，应该独具特色、设计精美，全都印上本馆标志性建筑物与LOGO。在此，我们以重庆图书馆为例，简要作个介绍。重图非常注重VI建设，尤其是一些细节方面做得很到位。除了在馆舍布置、内外装修等大方面注重VI外，就连接待用的纸杯、矿泉水以及便民雨伞、针线包等都是统一定制，印有重图标识。公众在使用时自然会印象深刻、心存感谢，就算没有受惠于此，可是不经意接触到的瞬间，重图品牌就又一次于细微处深入人心了。

通过一系列成功的 VI设计能够在明显地将某个图书馆与其他图书馆区分开来的同时又确立该图书馆明显的行业特征或其他重要特征，确保该图书馆在图书馆界的独立性和不可替代性。图书馆的文化定位和社会定位是构成其无形资产的一个重要组成部分。VI的突出表现力还在于能够明确地传达图书馆的运行理念和文化内涵，以生动形象的视觉形式宣传图书馆。通过以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使公众和读者对该图书馆所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度。不仅如此，成功的VI运用还能提高图书馆员工对本馆的认同感，大大增强馆员们的自信心与自豪感。

二、公关广告活动性

公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。在图书馆品牌的宣传与推广上，我们可以借鉴企业的一些方式和做法，通过一系列的公益广告和公关活动将图书馆文化传播理念、核心服务理念、社会价值理念等进行广泛的宣传和推广，让图书馆长期活跃于社会公众的视野中。此举不仅能保持忠实用户对图书馆的热情，还能唤起某些潜在图书馆用户的图书馆意识。成功的公益广告和公关活动能让更多的人了解图书馆、认识图书馆，清楚认识到图书馆能为他们提供什么样的帮助，带来怎样的收益及文化需求方面巨大的满足感。在公众心目中树立起广泛的亲和力和优良的形象。

1.策划主题宣传活动

图书馆在综合考虑各方面因素后，策划一系列主题为“了解图书馆、走进图书馆”的全方位宣传推广活动，介绍图书馆的各项服务、各种功能、担负着的各种社会教育职能，让公众与社会对图书馆有全面的了解与全新的认知。要与当地媒体加强沟通联系，联合互动，保持宣传活动的完整性和连续性。为尽可能多的读者、信息用户创造走进图书馆、了解图书馆的机会，让社会都来关注图书馆，也让图书馆走进生活，走进社会，更加亲民。借着宣传推广的机会零距离接触读者，充分展示图书馆各项优越性，让“泡图书馆”取代“泡吧”。[3]通过系列活动使图书馆品牌理念深入人心，在巩固知名度的基础上提升美誉度。除了举办各种活动，还应该在馆内设通讯员，定期报道图书馆最新研究方向、工作动态、服务热点等，与媒体加强沟通联系，争取媒体的长期的重视和公众永久的关注。[3]

2.节日、事件效应

利用重大节日，重要事件的时机，把握、创造服务热点，进行特殊服务。通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加社会各界对图书馆的认同，拉近距离。说到这里，不得不提一下广西桂林图书馆二十几年来坚持每年举办的儿童节专题活动。对于桂林图书馆而言，每年举办儿童节活动已经成为其优良传统之一。当笔者还是幼童的时候，每年都会到图书馆参加儿童节活动。那时的种类和花样都不多，无非是猜谜语做游戏搞游园活动等等，但这些都深深吸引着笔者和小伙伴们。也就是从那时候起，笔者对图书馆产生了特别的信任和依恋，建立起特殊的感情。现在每年六一，笔者都会作为工作人员出现在活动现场，从一个幼时活动的参与者成为现在活动的组织者和实施者，精神上的归属感和心灵深处的自豪感可谓难以名状、不言而喻。每一期主题都经过精心设计、周密策划和细致安排，力求别开生面、常换常新。从以前简单的游园猜谜等逐渐发展为现在集科普、文化、教育等于一身寓教于乐、寓学于乐的各种活动，形式更为多样，内容也更加丰富多彩。多年来儿童节活动深受小读者及家长、老师的欢迎，到图书馆来过六一已是雷打不动的传统节目。这就是文化感召力、精神感召力的吸引。我相信参加过桂图六一活动的小朋友们心中都会有一种深深的图书馆情结，这种情结会伴随他们终生，指引着他们长大以后走进图书馆，爱上图书馆，成为图书馆忠实的小读者、大读者甚至老读者。这就是图书馆品牌最好的宣传与推广。

3.读者联谊活动

广西桂林图书馆已经拥有了稳定并具一定规模的读者群，并成立了读者协会。协会定期组织开展各种丰富多彩的活动，为读者与读者之间、读者与图书馆之间提供了一个充分交流与沟通的平台。图书馆英语角是桂林最大、历史最长的英语角。每周五定期举办各种活动，各个年龄层的读者都能在这里交流心得，练习口语。经年日久，他们已经把图书馆当成英语学习和文化交流的精神家园。

4.广告策略、投放公益广告

图书馆作为重要的文化载体，已成为一个城市社会文明的标志之一。图书馆品牌的宣传推广不仅以到馆用户作为目标群体，而且还需要对尚未进馆的用户和潜在用户进行宣传推广，这就需要引入广告策略。广告包括平面广告、户外广告、网络广告、电视广告等等。平面广告通常表现为报纸广告、宣传册、折页等，户外广告有灯箱、LED屏幕等，网络广告不仅出现在图书馆主页上还应在当地主流网络媒体论坛上发布信息，通报图书馆最新动态，吸引公众注意。所有广告形式中最为持久高效的还是电视公益广告宣传片。以桂图为例，拍摄图书馆电视公益广告宣传片，应将本馆百年历史串起来，其内容应涵盖各时期不同发展阶段的馆情馆况、文献信息资源、各项服务及各种活动宣传等。精心撰写脚本、配备文案、设计场景、选择背景音乐，集中选取最能反映图书馆良好精神风貌，体现图书馆丰富文化内涵、悠久历史和优良传统、深厚底蕴的元素加以组合，展示最有特色的业务以及最具竞争力的服务等。电视广告宣传片不仅在当地电视台定期循环播放还可以上传视频到网络上供人欣赏、广而告之。

三、服务性

服务性源于品牌意识，品牌意识指导服务。

1.服务意识：图书馆的宗旨就是为读者服务，每一个图书馆工作人员都应该树立良好的服务意识。良好的服务意识是优质服务的基础，本着“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”的宗旨与原则开展工作。

2.服务特色：图书馆服务要彰显特色，必须针对不同的对象，为读者提供“专门为你”的服务，即个性化文献信息传输服务。研究读者资料，划分读者群体，根据不同文化层次读者的不同文化需求，提供相关信息知识服务。

3.服务艺术：服务艺术是一门值得图书馆人探索与深究的学问。读者群极广泛，其中不乏一些特殊群体，如残障人士和弱势群体。面对此类读者，每一个图书馆员都必须具备爱心和耐心，在思想和心理上都能和读者互换位置。在提供热情周到服务的同时又充分考虑到这些读者敏感的心理承受能力。充分照顾其感受，使之在不经意间愉快地接受专为自己提供的特殊服务的同时又感受不到扶弱心理。

四、知识性

知识性在图书馆品牌宣传与推广中起着至关重要的作用，是品牌宣传推广实施的核心。读者光顾图书馆就是为了获取知识、汲取能量。以广西桂林图书馆为例，知识性在构建品牌方面需注意以下两点：[4]

1.加强地方文献建设，彰显地方特色。

（1）加强各类历史文献的收藏、保护、利用

桂林图书馆建馆于1909年，至今已有105年历史，是一个有着深厚文化底蕴与丰富馆藏的百年老馆。丰富的馆藏中除一些珍贵古籍外，还藏有大量民国时期的书、报、刊等，抗战时期的文献为馆藏特色之一。这些珍贵文献经历了炮火纷飞的年代和硝烟弥漫的战场，是一代又一代图书馆人用生命保存下来的。现如今，这些文献不仅未被束之高阁，而且还在很大程度上发挥其文化标本价值，为全国各地的专家学者以及各类型的研究者提供翔实的史料依据和珍贵素材，最大程度地体现文献意义、实现文献的收藏及使用价值。藏为所用固然令人欣喜，但是同时也伴随着一定的损耗，很是叫人担心。必须采取一个行之有效的办法来解决此问题，既保证藏为所用，又能有效地减少损耗，文献的保藏方法亟待进一步提高。

（2）加大力度征集地方文献，寻访、抢购、收集散落于民间的珍贵文献

因为历史的原因许多珍贵地方文献散落民间，不仅没能得到应有的重视与保藏，甚至还遭到极大的毁坏，抢救和发掘这些文献刻不容缓。建议抽调专业人员、划拨专项资金、成立专门小组负责这方面工作，深入民间，加大力度寻访、抢购、收集散落于民间的珍贵历史文献，让它们回归图书馆。[4]

（3）重点收藏地方出版社书籍

广西有8家出版社：广西师范大学出版社、接力出版社、广西人民出版社、漓江出版社、广西科学技术出版社、广西美术出版社、广西教育出版社、广西民族出版社。师大社是桂林本土出版社，出版的人文社科类图书在业界享誉甚高，也曾出版过系列广西地方文化精品图书，应考虑对这类书籍作重点收藏。

2.与时俱进，适应需求，研发新的课题与服务项目

（1）建立彰显地方特色的数据库

桂林图书馆历史文献部在保藏历史文献的同时不忘对其进行开发利用，整理馆藏资源，抽调专业人员，精心打造而成各种专题数据库。如“桂林抗战文化网”，信息量大，充分彰显地方特色，图文并茂、内容丰富，涵盖抗战文化各个方面。除此之外，还建立了“红色文化”、“广西旧方志”、“桂林石刻”等系列数据库。

（2）开展专题服务，整理、编辑出版多部独具地方特色的书籍

桂林图书馆依托丰富的文献资源，不仅自行开发研究各种课题，还积极与桂学研究会、抗战文化研究会等多个学术团体、科研机构、高校合作进行了很多国家级社科研究课题，为国内外专家学者提供参考咨询，提供“人无我有”的独特知识服务。编写《桂林文化大事记》、《桂林市志·艺文志》、《中国地方文献提要·广西卷》、《桂林抗战时期出版物情况调查》，整理出版《陈宏谋家书》、《骊江诗草》、《广西桂林图书馆馆藏精粹》、《五种遗规》等，今后还将继续发掘更多馆藏资源，将文化瑰宝呈现给世人。

（3）精心打造“桂海讲坛”和“百姓文化大讲坛”

“桂海讲坛”是由广西桂林图书馆主办，以传播中国传统文化和当代先进文化为核心的面向社会、面向大众，在固定时间、固定场所开展的学术、文化、科普系列公益讲座。开坛于2006年4月18日，至今已成功举办8年。每周六下午3点开讲。场场座无虚席，好评如潮。内容涵盖了人文历史、社会生活、政治经济等各个方面。如青少年教育系列（邀请桂林名校名师开展心理咨询、做高考辅导、指导填报志愿等）、中华优秀文化旅游系列（邀请文化学者专家宣讲礼记、周易与传统文化、桂海碑林石刻、抗日将领纪念碑、国内外旅游发展形势等）、文化共享工程视频讲座系列等（走进西藏、文明家庭、和谐社会――家庭礼仪面面观等）。为满足听众需求，会定期收集意见，充分与听众交流、沟通，让他们听到感兴趣的东西。在继续办好“桂海讲坛的”同时，与市委宣传部等单位合作，将成功举办“桂海讲坛”的经验用于“百姓文化大讲坛”，打造出又一具有桂林特色的文化精品。

五、结语

图书馆是精神文明建设基地，担负着向社会传播文明成果，提高人们的文明程度的重任。树立图书馆品牌，有利于推动图书馆事业与时俱进、充满生机活力、持续稳步地向前发展，从而具备更为突出的竞争能力。图书馆只有创建了富于自身特色的品牌，才能在信息社会中提高综合竞争力，以人性化服务与浩瀚的知识提升品牌份量，配合强势的品牌宣传与推广，在扩大知名度的基础上提升美誉度。[3]

图书馆品牌宣传与推广是个漫长而系统的过程，是图书馆各个工作环节相互作用、相互渗透，乃至珠联璧合、相得益彰的结果。图书馆品牌宣传与推广的核心是人，积极参与到其中去是每个图书馆馆员应尽的责任与任务[4]，需要不断地学习和研究、探索与实践。

[1]孟凡美.民国时期图书馆宣传推广研究[D].保定：河北大学，2011.

[2]CIS(CorporateIdentitySystem,企业形象识别系统[EB/OL].http: //zhidao.baidu.com/question/22694435.html，2012-06-25.

[3]罗天.我对图书馆品牌的一些看法[A]．邱铁，张立，勾学海.文献信息研究[C]．吉林:吉林文史出版社,2007.8-12.

[4]罗天.图书馆品牌建设之我见[A]．“川、吉、苏、桂、冀”五省（区）图书馆学会第十一届学术研讨会征文[C].成都.2009.

（责任编辑：徐国红）

On the Publicity and Promotion of Library Brands——A Case Study of Guilin Library of Guangxi

LUO Tian，ZENG Shao-wen
(Guilin Library,Guilin 541002,China)

As a unique cultural brand,a library shoulders the function of social education of“enlightening mind,training talents and transmitting civilization”;meanwhile,it comes to stress the publicity and promotion of itself.The author of this paper discusses mainly the functions and services of the library and expounds the understanding and cognition of the publicity and promotion of library brands in terms of identifying system for image,advertising,service and knowledge.

library;publicity and promotion of brand;identifying system for image;advertising;and knowledge

G25

：A

1009-3583（2014）-0137-04

2013-12-23

罗 天，女（壮族），广西桂林人，桂林图书馆馆员。