优质护理服务运用于急诊科护理体会

梁桂芳

优质护理服务运用于急诊科护理体会

梁桂芳

目的探讨优质护理服务对急诊科护理工作的影响。方法1360例急诊科患者做为对照组, 开展优质护理服务后1357例患者作为观察组。观察两组患者护理满意度。结果通过优质护理服务的开展, 提高了护理服务质量, 观察组患者满意度明显高于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论优质护理服务的开展, 患者满意度明显提高, 护理差错发生率也有所下降, 护理质量明显提高。

优质护理；急诊科；护理质量

本科响应卫生部(现卫计委)提出的实行优质护理服务的号召, 取得了良好的效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2008年6月～ 2009年8月入急诊科患者作为对照组(1360例), 开展优质护理服务后患者作为观察组(1357例), 两组患者的性别、年龄比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2护理方法 对照组患者采用常规护理, 观察组患者给予优质护理服务, 具体介绍如下。

1.2.1加强对护理人员的培训 本科派出1名护士长及3名业务骨干到上级医院学习参观培训, 回到科室后本科组织每周三下午学习服务理念、专业知识、业务操作, 落实责任制整体护理模式, 根据急诊科特点制作急诊护理人员服务手册。结合急诊科的特点模拟急救技术进行护理培训。认真学习相关文件, 这样做可以使护理人员充分的理解加深对优质护理服务的认识, 可以自学或者请相关领导来讲课, 确保深刻领会文件精神。

1.2.2改变服务方式 责任护士实施挂牌上岗服务, 开展护理责任到个人, 以患者体验为导向, 施行亲情化护理, 患者和家属的急, 护理人员一定要充分体验到, 让护理人员换位思考, 站在患者的角度考虑问题。另外基础设施长期投入不足, 专门投入资金购入一批设备, 优化病房环境, 如在走廊安装座椅, 病房床位之间安装窗帘, 以保护患者隐私等。

1.2.3优化护理排班 增加夜间排班人员数量, 护士长不定时巡视, 发现问题立即解决。改革排班模式, 本科工作压力大, 需要人员较多, 科护士长特意向护理部申请, 按标准多配备了6名护士, 以保证人员充分, 提高护理质量。每个护士负责3～5例患者, 责任到人［1］。在排版的同时, 还充分的考虑到护士的休息、吃饭时间, 白班的护士中午11:30～12:30安排1 h的午餐时间, 受到护理人员的好评。

1.2.4加强与患者的沟通 对患者要加强心理指导, 耐心的对患者进行健康教育, 使患者能有一个正确的心态, 这样有利于患者配合治疗, 有利于疾病康复, 摆脱病态心理的影响, 与患者坦诚的沟通, 与患者一起分析产生不良心理的原因, 如理克服掉不正确的心理反应。使患者能够正确的面对疾病, 面对人生中遇到的困难和挫折, 以坚韧的、积极向上的心态对待挫折, 积极配合治疗, 积极的进行后期的康复,这对疾病都是十分有利的。

1.3观察指标 通过自设问卷的方式对患者满意度进行调查。

1.4统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行统计分析。计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

护理满意度比较 观察组1345例患者满意(99.12%)；对照组1090例满意(80.15%), 两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

3 小结

优质护理服务关系到患者的治疗效果［2］, 通过优质护理服务合理排班, 能减轻工作压力［3］, 避免工作疏漏［4］, 增强护理人员的责任感［5］, 优化工作流程, 减少护理文书写作时间［6］, 优质护理服务就是改变工作模式, 使护理服务更贴近患者［7］, 为患者提供方便、满意的护理服务, 增进医患和谐［8, 9］。

［1］ 朱江.急诊科开展优质护理服务的实践及成效.中国临床护理, 2011, 3(6):472-473.

［2］ 张梅.急诊科病房开展优质护理服务的实践与效果评价.齐齐哈尔医学院学报, 2011, 32(16):2667-2668.

［3］ 张洪君, 杨美玲, 苏春燕.对优质护理服务示范工程实施意义与落实方案的思考.中国护理管理, 2010, 10(4):22-23.

［4］ 徐安芬.我院聘用护士工作现状的调查与分析.护理管理杂志, 2007, 7(11):15-16.

［5］ 陈琳, 刘开英.连续排班与分层级管理对心血管护士心理健康的影响.中国现代医生, 2010, 48(8):61-62.

［6］ 潘立珍.急诊科开展优质护理服务的实践与体会.中国社区医师(医学专业), 2011, 13(36):287-288.

［7］ 殷梅平.实施无缝护理提高手术室优质护理服务质量.全科护理, 2012, 10(1):73-74.

［8］ 成杰, 刘玉敬, 吕亚楠, 等.神经外科开展优质护理服务提高基础护理质量的实践效果.中国煤炭工业医学杂志, 2011, 14 (12):1864-1866.

［9］ 邵文丽, 曹雪静, 赵素梅, 等.某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查.中国护理管理, 2010, 10(10):21-24.

2014-07-07］

473000 南阳市第一人民医院急诊科