基于用户借阅行为的馆藏资源使用挖掘研究

●张丽萍，杨 琳，王雨荷

（1．西安航空学院图书馆，西安710077；2．西北工业大学航空学院，西安710072）

基于用户借阅行为的馆藏资源使用挖掘研究

●张丽萍1，杨 琳1，王雨荷2

（1．西安航空学院图书馆，西安710077；2．西北工业大学航空学院，西安710072）

馆藏利用率；借阅行为；影响因素；OPAC系统

基于用户调查方法对图书馆馆藏资源利用率低的情况进行调研，通过对影响用户借阅行为的因素分析，得出影响用户借阅行为的主要因素是作者、出版社、出版日期等，针对主要因素进行实证分析，提出了图书馆提高馆藏资源利用率的建议。

图书借阅率的高低直接反映图书馆纸质图书的利用情况。通过调研，得到吉林大学［1］2008～2012年纸质借阅量的数据；哈尔滨工业大学图书馆［2］、首都师范大学图书馆［3］2010～2011年纸质图书的流通情况和山东大学图书馆［4］2011～2012年馆藏图书借阅数据。数据显示，各类高校图书馆虽有大量的纸质图书且每年在增加，但是纸质图书流通量在近几年开始逐渐下降，除了受到数字图书馆以及电子资源的冲击外，很多质量优秀的纸质资源没有被开发和合理利用也是其中一个重要原因。在这些流通的纸质图书资源中，根据布拉德福定律，80%的读者只是查阅了馆藏书刊的20%。因此，可以大胆猜测，图书借阅率下降的补救措施可以从借阅率低的图书中研究。从用户借阅行为方面来考虑，探索影响图书馆用户借阅行为的各种影响因素，找出借阅次数低的图书与借阅次数高的图书的共同点，以前20%的图书带动后80%图书的借阅量，对于改善馆藏利用率降低的现状具有重要的现实意义。

1 相关理论概述

1.1 用户借阅行为

用户借阅行为是用户行为研究领域中的一个分支，是指用户在图书馆借阅一本书的过程中所表现出来的一系列心理和生理活动的行为。而用户借阅行为分析，指在获得图书馆OPAC借阅量基本数据情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现影响用户借阅行为的相关因素，从用户借阅行为中挖掘新知识，从而发现当前用户图书借阅中图书馆可能存在的问题，为进一步修正或重新推出图书馆个性化推荐服务提供依据。

目前，有关图书馆用户借阅行为的研究成果相对还是较多的，主要研究基于开架馆藏的物理空间、或者单一因素对于用户借阅行为的影响，以及基于协同过滤推荐算法、图书文本相似度算法的用户借阅行为等的分析。综合前人的研究可以得出如下结论。（1）在有关影响用户借阅行为的研究中，主要是对用户借阅行为因素的调研和图书馆馆藏利用情况的分析，并综合提出提高借阅次数的措施。然而，对于提高借阅率的方法缺少定位和针对性。（2）前人的研究多限于理论探讨，缺乏实证分析。虽然属于用户借阅行为的因素类调研有一些，但是没有专门的系统阐述真正的影响因素是什么，缺少对潜在因素的深入分析和调查。或者有实证分析的调研，在确定影响因素上，只是去印证作者认为重要的因素，覆盖面很窄，不能代表用户借阅行为的全部因素。

1.2 布拉德福定律

人们最早对学术期刊“核心区(nucleus)”的认识是“专题文献较为密集的期刊”。这种认识是以布拉德福定律为基础的。随着引文分析法的广泛应用，核心区期刊又多了“学术质量较高的期刊”这一特性。核心区的期刊被称为核心期刊，这些期刊足以构成良好的期刊馆藏。［5］学者们倾向于认为核心期刊除了专题文献密度大、质量高以外，还应当代表本学科的最新研究水平，反映本学科的前沿动态与发展趋势。

在对核心区数量界定方面，早期的学者从布拉德福定律出发，认为对于某一主题而言，平均每30种学术期刊中有1种核心期刊。［6］后来有学者认为，可根据二八法则，选取各学科前20%的期刊作为核心期刊。［7］张其苏、蔡蓉华等人则认为核心区的大小可以是任意划定的，但要以较少的期刊对应较大的评价量，最好将核心期刊的数量控制在10%～15%。“布拉德福定律”（Bradford's Law）与“二八法则”（Pareto's Principle）常被用作界定核心区的理论基础。

本文应用布拉德福定律主要是用于定量和定性分析，并根据借阅次数来划分图书的类别。一般是排序在前20%的图书借阅次数高，作为对比的参照对象；后80%的图书是本文研究的重点，二次开发和利用也是针对这80%的图书来展开。

1.3 图书馆OPAC日志

OPAC作为图书馆借阅系统中重要的一部分，记录了大量的有关馆藏资源的各种信息，包括OPAC系统后端的借阅数据，详细记录了读者的访问活动，通过对OPAC日志的深入分析，可挖掘出读者的各种需求信息，为用户借阅行为的研究提供数据基础。

2 调查与分析

2.1 影响用户借阅行为的因素

影响用户行为、读者借阅的因素千差万别，而且是多方面的，大致有以下因素。（1）吸引力与视觉冲击：封面设计、标题；（2）公信度：大家的认可（网上书店的评价、评分和销量）；（3）有力的引导：导师和朋友的推荐、课堂必备书籍；（4）清楚、准确的说明：导言、摘要、目录；（5）选择的可近性：书籍物理空间上距离的可近性；（6）个人偏好：作者、出版社。

通过对上述影响因素的整理和分析，结合各大高校图书馆用户的特殊性，把影响用户借阅行为的因素最终归成四部分，即影响借阅图书的外部因素、影响借阅的推荐因素、影响借阅的书本身的因素以及影响借阅的个人偏好因素。

2.2 调查问卷

设计通用的问题，进行影响用户借阅行为因素的考察和分析。本文也采用用户个人基本信息作为本次研究中用户个人信息的研究变量，包括性别、年龄、学历、所属学科领域、使用图书馆的经验以及经常借阅图书的类别。

（1）量表的选择。在进行影响因素测评时，大多采用等距离量表，一般包括五级、七级和十级三种结构。本文采用七级等距离结构来设计调查问卷的选项，“1”代表强烈不影响，“7”代表强烈影响，中间值“4”代表基本未受到影响，“＞4”则代表用户受到影响，“＜4”代表用户没有受到影响，用户选项在“1”到“7”之间变动，不在此范围内的选项视为无效。

（2）变量的定义。问卷包括三部分内容：用户基本情况调查、影响用户借阅行为因素的调查和用户借阅后的评价调查。其中，影响因素的自变量包括四类共27个，具体为：①影响借阅的外部因素，包括是否有检索系统、检索系统是否有查阅书籍、书架上是否可以找到、书籍是否被借出、借阅次数、是否全部在馆、摆放位置、馆员服务、课堂必备、书籍分类准确性；②影响借阅的推荐因素，包括导师推荐、专家推荐、网络评分；③影响借阅的书本身因素，包括题目、封面设计、封面评论、摘要导言、目录、内容、知名度、实用性；④影响借阅的个人偏好因素，包括作者、出版社、出版日期、新旧、纸张手感、中英文版。

（3）调查问卷附录是影响用户借阅行为因素的测评调查问卷，主要是通过对以上四方面的测评来确定真正影响用户借阅行为的因素。问卷目的在于深入了解读者对目前借阅状况的需求，以适时调整借阅政策，更好地为读者服务。由于读者的借书原因和借阅习惯影响需求的册数和期限，所以图书馆要根据读者的个性化需求制定借阅政策。

2.3 问卷发放与回收

此次调查问卷采用随机抽样和网络途径发放方式，于2013年8月22日分别在图书馆、学生宿舍以及网络发放问卷230份，调查对象主要为在校学生，包括本科生、硕士研究生和博士研究生。问卷回收了226份，统计共有224份有效问卷，有效百分比达97.4%。

（1）用户特征。在224份样本中，男女比例相当，女性略多于男性，女性读者有114人，占总数的50.89%；研究生共有173人，占总数的77.23%。调查问卷涵盖了北京理工大学以及其他高校的20个不同的学院。在被调查者中，文科理工科背景基本各占50%。因此，这次问卷可以综合地反映高校用户的借阅行为以及图书馆使用情况。

（2）借阅经验。从使用图书馆的经验上来看（如表1所示），62.9%的用户使用图书馆超过三年以上。因此，该调查问卷的结果具有代表性，其结果具有验证和分析的价值。

表2是用户对于借阅后满意度的评价，由表2可以看出，超过“4”分的程度表示，96%的同学认为有更好或者更适合自己的图书自己并没有借阅到，半数以上学生强烈认同这种情况。在访谈中用户普遍认为借阅次数低的图书资源也有质量很高的图书，挖掘那些不经常被借阅的80%的图书，提高图书资源利用率是有价值的。

表1 使用图书馆经验

表2 用户对于借阅后满意度的评价

3 数据分析

用户调查数据均使用SPSS（社会科学统计软件包）工具进行统计分析，得出结论：出版日期与图书新旧虽然是相关的，但是不排除图书已经是旧版；查看封面评论的用户大部分都会翻阅摘要和导言；作者、出版社与出版日期互相关联，与笔者预先设想的一致。通过SPSS软件对调查问卷进行信度分析，α信度系数为0.885，可见该问卷信度可以接受。

3.1 影响因素总结

影响用户借阅一本书的原始因素有27个，但是真正具有继续研究价值、方差累计值超过80%的影响因子是15个，分别是作者、出版社、出版日期、权威专家推荐、有无检索系统、课堂必备、中英文版不同、目录、借阅次数、馆员服务态度的影响、图书摆放区域、图书内容、图书分类的准确性、实用性、题目。由旋转后的正交因子载荷矩阵和得分矩阵可以同时得出：

“作者、出版社和出版日期”在旋转成分矩阵中相应的因子载荷量分别为0.849、0.885和0.884；在成分得分矩阵中的载荷量分别为0.683、0.623和0.515，这三者的影响强度都很大，并且相关性最强。基于此，本文拟定这三个因素作为定性和定量分析的变量。

“权威专家推荐”在旋转成分矩阵中相应的因子载荷量为0.873，在成分得分矩阵中的载荷量为0.530。由于导师朋友推荐的相关性很高（0.640），在成分矩阵中其载荷量也有0.506。因此，权威专家和导师朋友推荐的共同影响力还是比较强的。然而，这两个因素只能作为定性分析，可以在专家访谈和鉴定的实证分析中引入专家推荐环节。

“有无检索系统的影响”在旋转成分矩阵中相应的因子载荷量为0.845，在成分得分矩阵中的载荷量为0.559，载荷量一般，影响程度一般。考虑到图书馆检索系统出现崩溃的状况不是频繁发生，因此，检索系统的影响，此文不作太多考虑。

“图书分类的准确性和图书的摆放区域”在旋转成分矩阵中相应的因子载荷量分别为0.810和0.805，在成分得分矩阵中的载荷量分别为0.667和0.853，载荷量相对较高，影响强度较高，然而，对此因素做具体的分析，价值不大，只需要图书馆员准确分类和摆放即可。

由以上分析可以得出：借阅次数这个影响因素可以作为下一步定量和定性分析的数据基础；作者、出版社和出版日期的影响可以进行下一步的定量和定性分析；权威专家推荐、题目、目录、图书内容可以进行专家的图书鉴定；馆员服务态度的影响、实用性可以作为后期的补充；课堂必备，中英文版不同，这两个因素由于受众群体的不同，还需要作进一步划分。

3.2 用户群体主成分划分

此次用户调研中的群体包括本科生和研究生两大部分。对于本科生，“课堂必备”可能是影响借阅的主要因素，并且“课堂必备”又进一步影响用户的借阅次数；研究生可能更看重“中英文版的不同”以及“作者和出版社”。因此，为了使本文更加谨慎、精准，对不同用户群体的影响程度很高和较高的因素做了进一步分析，如表3所示。

由表3得分系数矩阵可知：第一，公共影响因子是作者和出版社的共同作用影响最大；第二，公共影响因子是题目最强；第三，公共影响因子是推荐的影响因素较强；第四，公共影响因子中课堂必备的影响作用最大，这也和第二影响因子“题目”结合影响，证明了课堂必备的指定题目的书籍是影响最为强烈的；第五，公共影响因子是借阅次数，再次证明了第四影响因子“课堂必备”的指定用书对于借阅图书次数的影响。因此，“课堂必备”对于本科生的影响强度高于研究生的影响强度。调研数据充分表现了用户群体的不同导致影响因素强烈的不同。对于本科生而言，“课堂必备”因素可能是主要影响借阅的因素，而研究生可能更看重“中英文版本的不同”，然而无论是课堂必备还是中英文版本，都进一步影响用户的借阅次数；作者和出版社的影响则对两个用户群体都有强烈影响。综合以上可知：作者、出版社和出版日期这三个影响因素进行下一步的定量和定性分析；权威专家推荐、题目、目录、图书内容可以进行专家的图书鉴定；馆员服务态度的影响、实用性可以作为后期的补充。

表3 成份得分系数矩阵

4 实例分析

4.1 数据获取

针对TP313汇编程序这一领域，通过中文普通图书CNMARC格式著录细则，以及与北京理工大学图书馆技术部门合作，提取出论文所需图书MARC码以及所对应的关键字。

文中针对上一章所得出的影响因子的结论，提取的关键字为：题目、作者、版本、出版社、出版日期、摘要、学科名称主题等。根据布拉德福定律，占期刊总数的20%的期刊几乎刊载了80%的相关论文，针对图书借阅率对现有图书进行排序，并划分出前20%和后80%的图书目录。

4.2 数据处理

根据得出的结果，作者、出版社以及出版日期对用户借阅行为产生的影响较强。因此，把这三个部分的关键词所对应的数据抽取出来进行比较，并对这四个关键部分做一元分析和多元分析。

通过数据处理，新版本的借阅量大部分都明显低于老版本的借阅次数，其原因可能是新版本的借阅次数累积量不够多。通过多元分析得出：在前20%的图书中，将近三成图书的作者所编著的其他著作都在后80%。其中，75%的作者会选择同一家出版社出版的著作。因此，更加证明作者与出版社的影响是共同作用的，不可分割。而以作者、出版社和版本为复合因素时，在图书的题目、作者和出版社相同的情况下，用户借阅次数的影响主要是由于版本的不同。由此，可以初步判断出造成借阅次数严重下降的原因可能有以下几点：（1）知识的老化，图书馆的藏书是以使用为目的的，当今知识老化周期缩短，图书馆是知识的宝库，最能体现知识老化给图书馆带来的许多新问题；（2）时间周期短；（3）图书馆对于同本书不同版本的馆藏书目数量不同；（4）借阅系统的推荐系统能否推荐出新版本图书。

5 建议方案

5.1 执行方案设计

（1）基于图书馆技术层面的执行参考方案。系统与用户进行交互过程中，通过OPAC日志记录用户的访问，并获取用户借阅数据，在给用户推荐时，根据用户最关心的影响因素有针对性地推荐，使用户能够查找到更多所需的资源，提高检索效率。

（2）基于图书馆学科馆员实际操作方面的参考方案。①基础学习，是指图书馆馆员需具备良好的图书馆专业知识和娴熟的服务交流技巧，并随时掌握新动态，熟练掌握和运用现代技术和设施设备的能力。②学科馆员应了解用户需求，积极参加借阅流通环节以及定期采访用户。③综合管理。此环节需要学科馆员准备好前两项工作后才能开展，而且要依据图书馆借阅概况、某一分类号下的学科情况、用户借阅行为影响因素的动态变化等做相应展开。

5.2 可行性分析

（1）馆内系统设施相对完善。高校图书馆有丰富的数据资源，包含各个学科各个专业的图书资源。这给收集和分析图书借阅数据提供了良好的基础。

（2）馆员素质高。目前，高校图书馆招聘工作人员要求学历为硕士及以上，且具备不同学科背景。因此，现在图书馆已经具备了一批高素质、多专业背景的工作人员，馆员的检索能力、检索技巧、学习能力以及分析能力等，都能在用户借阅有疑问时提供帮助。另外，图书馆的开发和技术人员不断完善和调整馆内OPAC系统，使用户检索能够更加行之有效。

（3）用户群体的需求容易获取。为了使后80%的图书充分利用起来，定期了解用户需求至关重要。而高校的用户主要来自学生、教师和相关专业人员，这样的用户群体因为都在学校且流动性不大，因此，可以通过调研方式随时获取用户的需求以及他们对现有图书馆学科服务的建议。

［1］邹梅．图书借阅量下降原因及对策［J］．吉林工程技术学院学报，2013（7）：54－56.

［2］李雪婷，等．浅谈中文社科藏书建设如何适应读者的阅读需求——基于哈尔滨工业大学图书馆借阅统计实例［J］．科技情报开发与经济，2011（28）：3－5.

［3］屈南，彭艳．大学图书馆纸本图书流通量下降原因分析及对策——以首都师范大学图书馆的实践为例［J］．图书情报工作，2011（S2）：144－147.

［4］候蕾．基于借阅数据分析的读者阅读倾向及服务对策［J］．图书馆学刊，2012（12）：90－92.

［5］钱荣贵．核心期刊与期刊评价［M］．北京:中国传媒大学出版社，2006：41－42.

［6］邱均平，等．中国学术期刊评价的特色、做法与结果分析［J］．重庆大学学报（社会科学版），2008（4）：64－69.

［7］李江，等．中国科技期刊的核心区研究——基于布拉德福定律与二八法则的统计分析［J］．中国科技期刊研究，2011（6）：869－872.

G252.8

A

1005－8214（2014）09－0009－04

张丽萍（1964－），女，西安航空学院图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆基础理论与情报学，发文30余篇；杨琳（1966－），男，西安航空学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆服务管理；王雨荷（1992－），女，西北工业大学航空学院硕士研究生。

2014－05－08［责任编辑］王岗