以就业为导向的电子商务实训模式探讨

赵敏　黄杰山

以就业为导向不仅仅是职业教育办学的指导思想，也是学校进行课程改革、教学内容改革的方向，通过对电子商务有关岗位的需求调查分析，我们可以看到企业对电子商务专业人才的职业能力有以下需求：（1）以客户为中心的工作意识；（2）敏锐的市场洞察能力；（3）良好的口头、书面的表达能力（外贸行业需要基本的英语口语能力）；（4）良好的沟通和内部协调能力及团队合作精神；（5）熟悉主流和典型电子商务网站操作和交易流程， 其核心技能要求是网上销售与推广技能和网络营销站点等项目策划与运作能力；（6）能够进行商务网站及CRM、ERP 等项目的整体策划、运作和操盘能力。此外，需要具备必要的知识基础，包括：（1）熟悉互联网，特别是目前电子商务发展的现状和未来的发展趋势；（2）生产、管理、广告、营销、公关、国际贸易实务等知识储备。当然，并不是所有岗位都要求全面具备这些能力的人才能胜任，但是，这些对岗位技能要求的描述很值得我们在人才培养和专业教学中参考，也值得学生在平时学习和训练中参考。在确定人才培养方案和实际教学中，需要把以上电子商务的专业能力细分，首先就是明确专业定位，例如，市场营销方向的电子商务一般对英语表达能力没有特殊要求，而国际贸易方向的电子商务则要求学生懂得外贸价格术语、会报价、会处理涉外贸易单证、会撰写外贸函电等能力及国际法等方面的知识储备。如果具体到某个行业的电子商务，则还需要对本行业应用的深入研究和独到见解。上述职业能力的培养，仅仅依靠传统实训模式是不够的。我们应该更多地着眼于以工作任务为中心，设计出结构严谨、与职业情境联系紧密的课程实训内容。

目前，在很多高职院校的电子商务人才培养方案中，都将淘宝开店作为核心课程在低年级开设。该课程采用项目教学法，以网店经营的典型工作任务为内容，将网店主要岗位职业能力作为切入点，按照网店运营的工作流程设计实训项目，教师在做中教，学生在做中学，开展教、学、做合一的教学活动。其目标是使学生具有开设和管理网店并进行店铺推广、商品促销和客户服务等網络营销能力。利用淘宝等第三方电子商务交易平台，鼓励学生开网店，可以很好地达到职业教育就是就业教育，注重学生动手能力的培养，强化学生的职业技能培训和职业道德教育的目的，具体来说有如下作用：

1、 可以综合锻炼学生的网络营销技能

在淘宝等平台上开店，店主需要负责所有的经营业务。在开店和店铺经营过程，学生就容易也愿意从顾客的角度思考和运营。

2、 可以让学生轻松实现创业梦想

网上店铺会给很多人提供一个放飞梦想实现创业的平台，尤其是对于那些大学生、低收入者、刚步入社会的新就职者。网上开店不用租赁店面，省下了租金及装修、维护等费用，省去了很多营销商中间复杂的环节，是尝试创业的好途径。

3、 可以培养学生自主学习和自主解决问题的能力。

互联网时代的一个特色就是信息和知识的来源更加开放和多元，通过网络，我们不仅可以获得静态的信息资料，而且可以利用博客、论坛等虚拟空间实现动态交流。因此，对网店如何开及其经营过程中出现的各种问题，学生完全可以利用搜索引擎来获得自学资料，也可以通过相关论坛和博客等相互交流，解疑答惑。淘宝本身的FAQ、淘宝大学和淘宝论坛等服务，又为学生提供了更加直接有效的探求问题解决方案的渠道。

4、可以培养学生团队合作的意识

在完成实操项目的时候，一些同学会因为各种原因采取合作方式，这无疑可以增强其团队意识，锻炼其与别人协作解决问题的能力。

依照网店的经营流程，在淘宝开店课程中设计了网店开设、网店管理、推广促销和客户服务四个学习项目，每个项目还分解为若干任务，每一任务都有对应的能力训练。根据学生网店经营能力的发展情况，课程的实训教学分为三个阶段：

（1）开设个人网店，掌握基本流程和基本技能。

在课程一开始即要求每位学生在淘宝上注册、完成实名认证、开设自己的网店。学生跟随课程的进度，在教师指导下，利用自己的店铺进行相关练习，按照网店运营的工作流程逐一锻炼市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理等能力，逐步掌握网店经营的各项基本技能。课程结束后，每个学生都拥有自己的网店，成为一名初级网商，并可开始自己的网络创业旅程。

这个阶段可以把教学内容分成以下四个项目来完成。项目一是淘宝网店的开张，主要完成以下任务：开店准备工作（淘宝帐号注册、支付宝帐号注册及实名认证、网银或者支付宝卡通的开通、通过淘宝平台的开店测试），熟悉淘宝上传产品的基本方法并上传十件宝贝，学习有利用销售的产品发布法。项目二是商品拍摄与处理，主要学习有利用销售的产品发布法，对产品做相关分析，确定产品拍摄时的摆放、角度与细节，拍摄产品照片，并做后期处理，为产品设计描述页面（主图、价格、名称、描述页面）。项目三是店铺装修与管理，该阶段学生主要熟悉各类型淘宝店铺的后台装修模块以及各模块的功能首页的设计（店招、店标、分类、导航、首面主区等）。项目四是店铺的营销推广，该项目的设置是让学生了解淘宝的免费推广方法，了解淘宝的付费推广方法，尝试对本店铺做免费店铺推广。

（2）小组协同合作建设“旗舰店”，培养团队意识和协作精神

在了解了网店基本工作后，教师按每组4-5人对学生进行随机分组，每个小组共同打造一个“旗舰店”。从店铺经营的可行性方案到进货渠道的选择乃至店铺所有的经营活动均由小组成员共同讨论，分工完成。小组内实行轮岗制，以保证每个成员都能够体验店铺经营的所有环节。之所以由教师随机分组，是为了模仿真实的工作环境，锻炼学生与“陌生人”协同工作、建立良好人际关系能力。由小组成员共同经营店铺，不仅使学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等了如指掌，还进一步提高他们分析问题和解决问题的能力，同时也培养了管理技巧、沟通能力、团队意识和协作精神，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。

（3）兼职淘宝网店，提高职业技能和职业素养

如前所述，电子商务专业的工学结合一直较难开展。事实上，淘宝网上为数众多的网店可以为电子商务学生开展工学结合提供足够大的平台。在学生掌握了网店经营的基本技能后，要求他们在淘宝网上搜索本地网店，并根据自己的兴趣、特长选择店铺，自行联系兼职事宜。由于很多店铺的员工没有受过专门的开店培训，在经营过程中或多或少会碰到一些难题，如果能有掌握店铺经营技能的学生为其提供免费或者收费低廉的专业服务，对绝大多数店铺来说是求之不得的好事情。学生在兼职过程中，不仅使自身的专业技能得到进一步提升，还能加深其对电子商务内涵的认识，使之看到学习与工作之间的联系，提高学习的积极性。此外，学生通过真实的职场历练，提高了环境适应能力、团队协作能力，为今后的就业打下基础。

总之，高职电子商务专业利用淘宝平台开展实训教学，充分符合高职院校“以就业为导向，以能力为本位，以服务为宗旨”的人才培养目标。但仅在淘宝平台上开展实训教学还远远不够，同时还需利用其他实训平台，采用其他实训方式，共同培养能够满足企业需求的复合型电子商务人才，从根本上解决电子商务人才的供需矛盾。

参考文献：

[1]苏红霞.高职电子商务专业基于淘宝平台的实训教学探究.高教论坛.2013年第4期

[2]李燕 沈瑾.基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计.科技创业.2012年第12期