美国PARC技术服务平台的发展及启示

文/张贵红 赵燕

美国PARC技术服务平台的发展及启示

文/张贵红 赵燕

经过十几年的转变和改革，PARC已经成为一个著名的以技术服务为主的技术平台。

施乐公司的PARC（Palo Alto Research Center，译为帕洛阿尔托研究中心）技术性创新服务平台，是施乐公司的研发中心，也是其子公司。现在，作为一个典型的技术服务平台，PARC不仅为企业提供开放式创新服务——如市场机会、经验设计、转型服务和培训服务等，还提供诸如印刷和柔性电子、清洁能源和光电元件等特色技术服务，每项服务都是一个独立的技术服务子平台。可是谁有知道，这样出色的技术平台在十几年前却只是一个只为施乐公司提供技术支持的封闭式的研发中心。

在十几年前，著名的开放式创新理论的创始人切萨布鲁夫（Henry Chesbrough）以施乐公司的PARC为典型案例，分析封闭式创新和开放式创新的区别和差异,在当时Chesbrough把PARC当做一个封闭式创新的典型来对待。经过十几年的转变和改革，现在，PARC已经成为一个在全世界范围内有重要影响的集研发服务、技术服务、专家服务和知识产权服务为一身的开放式创新平台的典型，一个著名的以技术服务为主的技术平台（thchnology platform），服务于众多的全球财富500强企业，以及全球1000多家公司、政府机构和其他单位。

PARC的创新服务内容

1.市场机会发现。凭借对人类行为和知觉的研究，可以帮助企业获得新的市场发现的机会。PARC将R&D实验室、普通的研发公司、设计机构和客户行为的研究能力都联系在一起，通过对客户对象的交叉研究，让企业更早发现心的市场。

2.经验的设计和评价。现在企业出售的不仅仅是产品与服务，还有经验，PARC通过对人类内在状况与交往分析，可以帮助企业在市场中被更多的人所接受。经过对人类的构思能力、测验分析和细化产品分析，使得企业能够赢得更多的客户、使用者和投资。

3.创新实践转型服务。创新潜力最大化的最终路径可能不会是一个新的产品或服务，而是通过新的内部流程和模式。PARC的研究帮助在孤岛中的企业，发现企业组织如何真正创新和选择什么项目上工作。因为最终，这些业务流程都是以人为本的过程。通过借鉴人类行为，组织文化和技术的深刻理解，以帮助实现工作的创新做法，有助于加速时间从构思到实施，并将创新成果与对业务的影响结合在一起。

4.创新培训。企业最需要的就是PARC的创新过程中的创意和想法，这需要真正的后续辛勤工作的探索、培育、开发和商业化的想法。在PARC创新培训课程的基础上我们学到超过40年的成功和可重复的创新。PARC将于企业分享自己成功的经验。PARC创新培训可以定制个人公司的核心目标。课程包括开放式的创新，包括资产配置，风险管理，组合方式的业务模块;创新的测量和度量;民族志方法和见解，意念的方法和流程创新框架和研发商业化战略。它的目的是释放企业的创造力，激发你的战略思维。培训方式有大组讨论，实地考察，意念会议（有独立的工作组），和小团体和大组汇报会。而且培训课程经常被安排在现场，首选场地为被培训的公司。

5.人种学的培训和认证。PARC的综合性民族志的培训课程，提供给企业的团队或公司，从事或进行人种学研究，这样企业就可以深入洞察客户的需求所需要的技能。PARC会直接与您的组织工作，根据目前的技能和培训目标后，以确定正确的认证类型。PARC人种学的培训和认证是通过课堂工作，实地练习，演示与实践的混合交付。还可自定义多级培训，以适应企业的特定需求。

必须注重平台知识向企业的扩散，只有创新知识充分扩散，才能体现平台的价值所在，所以企业和平台的合作研发可以直接加速知识扩散和转移过程。

具有特色的技术服务内容

1.以内容为中心的网络（CCN）。下一代网络架构以解决内容分发的可扩展性、流动性和安全挑战为主要服务内容。PARC在CCN领域的成就主要包括：由美国国家科学基金会提供的一个对未来互联网体系结构进行研究的重大研究资助项目计划，由PARC和9个研究所成立了“命名数据网络”（NDN）。

2.印刷和柔性电子。包括从材料的特性和设备设计，到应用开发和全系统原型的提供服务。为了帮助客户开发新型电子材料、提高设备和系统的潜力，PARC在材料表征、器件和电路设计、构建和提供工业强度的电子原型与展示功能和制造方面，提供了专业技术人员和技术服务。客户主要包括企业，政府机构及其他合作伙伴。主要技术服务种类包括：软性电子、印刷电子、传感器和传感、电子设计及原型、半导体与光电子标准高密度互连和MEMS技术等。

3.光电元件和光学。实现了新的应用程序开发、原型设计，并将这些技术转移到高级的专业知识。帕洛阿尔托研究中心在这个领域拥有超过30年的经验，在尖端的光学发射器和传感器的微型化方面，以及大面积的成像和非成像光学系统等领域，发展光学和光电子技术。 PARC开发了应用多学科的方法，设备和系统的独特设计，采用先进的建模能力进行分析，建立了完整的系统原型，并协助将新技术转移到开放制造解读。主要成果包括：35年的世界级的团队、300多种出版物、300多个发行或申请专利。主要服务项目包括：光学光电子、LED和激光二极管、光学和光学系统、传感器应用、电池管理系统和手持流式细胞仪。

4.清洁技术和能源。包括能源存储、能源效率和可再生能源的研究。PARC的清洁技术创新计划的重点为提供可扩展的、具有成本效益的解决方案，借鉴多学科的能力和独特经验相结合的成果，能够进行能源效率分析和可再生能源储能分析。主要服务项目包括：储能、能源效率、太阳能和其他可再生能源。

5.其他技术服务。主要包括：大数据研究，从大数据中派生新的机遇；清洁水开发，低能量、结构紧凑、成本效益的分离饮用水和废水，提供宝贵的资源的回收；预见需求，主动为社会及网络提供信息；设计和数字化制造，为制造业提供可预见的未来发展空间；数据驱动的卫生与健康，提供以人为本的解决方案，为病人提供更好的照顾；原型服务，提供专业知识和基础设施，把一个创新思想变为现实。

PARC技术平台对我国技术创新服务平台建设的启示

而对以政府为主体的技术创新服务平台而言，我国技术创新创新服务平台的建设与其他国家的平台建设都有区别。从功能定位上看，中国的技术创新服务平台是在政府部门(科技部和财政部)牵头和引导下，由高校、科研单位、技术服务机构与企业等共同组建的跨地区的产业技术创新支撑服务体系，特别是产业共性技术服务。中国的技术创新服务平台除了具有咨询和研发资助功能外，还特别强调资源(知识、设备、人才)共享和服务企业(技术成果转化、人员培训等)，因此具有更强的公益性。然而，上述差异的存在并不妨碍我们从国外著名平台建设的经验中获得启发。基于PARC技术平台的做法，结合我国的实际需求，总结以下几点可借鉴的经验:

1.坚持需求导向。PARC非常注重需求研究，直面企业的技术需求。所以我国的技术创新服务平台建设，要根据产业发展的现状，紧紧围绕企业的需求，在摸清产业内企业技术创新的共性需求和重大需求的基础上，确定平台的目标和任务，从满足企业需求、扩大服务范围、提升服务水平的角度出发，通过官产学研大联合，有针对性地开展资源的整合以及模式机制的设计，促进优势资源有效向企业聚集。我国的技术创新服务平台应该借鉴PARC的经验，在平台启动初期和建设中，都要广泛征求利益相关者的意见，调研产业需求，确定平台的总体战略和大致的实施计划。

2.扩大平台服务的辐射面，促进平台的知识扩散转移到更多的企业。PARC的专家，积极参与行业内的重要学术和经济活动，不仅掌握了行业发展的一首信息，还将自己的服务带到企业申报。同样，我国的技术创新服务平台虽是政府支持创新的产物，也具有很强的正外部性，只有从平台获益的企业达到一定规模，才能最好地发挥其功能。PARC就是通过行业活动，以及知识转让网络吸引大量企业和研究机构加入，主动为合作研发项目的企业提供服务。我国的技术创新服务平台也应设立类似的机构或组织，指导中小企业参与合作研发项目及帮助它们从平台获得所需的人才和技术服务。从这个意义上说，技术或知识能否扩散到企业以及扩散到什么程度，是衡量平台建设成效的最核心要素。因此必须注重平台知识向企业的扩散，只有创新知识充分扩散，才能体现平台的价值所在，所以企业和平台的合作研发可以直接加速知识扩散和转移过程。

3.建设多元化的资金支持体系。在资金投入上，需要形成多政府财政资金引导、科研机构与企业共同参与的机制，需要通过公共部门的资金投入带动私人部门的投入，还要积极引入风险资本的加入。同时，还要注重平台的战略与国家政策的相互对接，美国PARC技术平台的重点领域都是美国近年重点发展的高新技术领域，PARC开发的新研究领域也与美国的高技术战略相对接，所以将创新战略议程与政府的政治议程相协调，是保证平台服务和战略实施的有效途径。技术创新服务平台的工作应该积极适应国家制定的产业政策和相关法规。

（作者就职于上海电力学院和上海市研发服务平台管理中心）