马云：企业家精神的重振与电子商务的未来

一、企业家精神怎样对市场经济发挥主导力量？

前段时间我跟一些企业家交流，大家都很担心，有的考虑要移民，有的觉得经济不行。大家天天在问，政府十八大以后有什么样的政策可以让我们的经济好起来，想听听经济学家对未来经济怎么看。

我觉得特别悲哀。春江水暖鸭先知，假如企业家在考虑经济未来的时候要听经济学家、听政府，这些企业家一般已经“死”掉了。在座网商，你们有多少人是听了政府的号召去做了网商的？你们有多少人是听了经济学家的号召去从事网商的？我相信没有。我还没有发现哪个企业家听了经济学家的号召发了财的，但听了经济学家的发言破了产的人倒是很多。

为什么？中国真正优秀的经济学家没有多少。经济学家首先是个数学家，他对数学的模式很有兴趣。其次，他对把昨天所有的数据拿出来总结个商业模式很有兴趣。企业家对未来有兴趣，经济学家对过去有兴趣，你让一个对过去有兴趣的人去判断未来，这是悲哀的。我们永远生活在昨天看今天的问题，是不能解决这些问题的。

所以我跟那些企业人说，我告诉大家一个坏消息，坏消息就是经济会越来越糟糕。同时也告诉大家一个好消息，10年以后成功的企业一定比今天多，有钱的人一定比今天多。

但这个企业是不是你？你要想明白。

假如你想了解社会，你要听的是谁？消费者。听的是市场。因为只有市场才能决定未来。

从这些方面来看，我特别为在座的网商感到骄傲。你们第一天起，凭的是自己的爱好、兴趣、对未来的相信和信念。

今天为什么说经济问题越来越大？改革开放的前10年，中国经济起来靠民营经济、靠政策，后10年靠外企，最近10年靠国企。今天的民企怎么样？都被打得满地找牙，找不到方向感，在等待政策。但是我们民营经济，国务院出了36条、78条有反应吗？没反应。原因是什么？我们当年的民营企业是给点阳光就灿烂，但是今天，给了那么多阳光，给了那么多号召，没有反应。我们去思考，他们怎么了？外企能依靠吗？奥巴马前阵子的演讲听了没有？美国要恢复制造业，创造更多的就业机会，不是去其他国家创造就业机会，而是给美国创造就业机会。欧洲和美国所有的金融危机，使得外企在中国再起来持久发展已经不太可能了。国企？假设我们的国企再扩大一倍，你们在座的人会怎么感觉？

三大主力有了问题，最重要的是，我们还发现了问题：这个社会出现了互相不信任，企业之间也不信任。

我们也看到了一点，政府官员觉得他们比企业家更懂经济，动不动就要用政府的手段来做经济。我有时候碰到一些官员也不知道该怎么说。他来视察访问我们，我们向他汇报我们怎么做企业，结果我讲了5分钟，他讲了50分钟告诉我怎么做企业。

中国必须恢复到市场经济，而市场经济的主导力量是人，是企业家精神。今天的淘宝和阿里巴巴，我们看到最大的力量是在淘宝上面660万卖家，阿里巴巴上几千万买家和卖家。这些才是真正的企业家精神。只有发挥这些人的企业家精神、创造力，这个市场经济才能真正起来。我们再也不能期待政策、期待资本，而要期待着自己去创新、努力。

二、信用危机时代，如何让信用升值？

淘宝、阿里巴巴，这一年的经验告诉我，真不容易。这世界没人容易，所有人的挑战远远超过大家的想象。

这是个信任危机的时代，谁都不相信谁。这也是个诚信的底线被挑战的时代。很多人开始想办法，能骗一把骗一把，能捞一票捞一票，能做一点做一点。这世界上出现了所有人的指责。在微博上面，对人类的欣赏、对别的善良的欣赏远远少于对别人的指责。我们都学会了指责别人，抱怨。

这是个最坏的时代，越是假的、荒诞的、编造的东西，传得越快。

但我也相信这是一个最好的时代。在这个时代里面，我看见了网商的力量，看见80后、90后的力量。人与人之间都没见过面，光我们这个市场，就可以卖出1万亿，每天凭信用成交1500万笔。这，是这个时代拥有的信任的力量。我看到其他信任的力量——70%的网商愿意无偿退赔、退回所有不好的产品，这也是信任的力量。

我看到很多人在抱怨，但我更看到淘宝的网商们、阿里中国的网商们，最辛苦、最努力地解决新的问题。互联网中，我们网商很少讨论政治、经济、政策问题，我们都讨论自己的问题。网商辛不辛苦？辛苦。谁不辛苦？不干活的人也很辛苦，但是带着希望的辛苦是快乐的、幸福的，带着希望的汗水是香的。每一天，不论多晚，网商们听到旺旺“叮咚”的声音就会马上起来，没人逼你。那是信用，那是幸福。网商懂得，我们谁都没法改变世界，改变自己就很好；我们很难去完善这个社会，觉得完善自己的家庭还是做得到的。每天多努力一点，卖一点好货，多积累一点信用，我们的家庭就会发生变化，自己就会发生变化。这就是我看到的希望和信心。

我看到网商那种巨大的创造力，我们造不了神七、神八、神九，我们也许还买不起奔驰，但我看到有两个小伙子居然在淘宝上买了很多零件，做出了一辆兰博基尼。这就是创新的力量。

人人都在说，怎么扩大中国市场内需，说三四线城市没机会。我们看到三四线城市的增长是120%。人人说西北人不够浪漫，数据告诉我们，他们非常浪漫——全中国给女朋友买比基尼泳衣最多的省份是哪个省？是新疆。因为他给她的是希望，“有一天我们将会去海边。”

给你自己希望和别人希望的时候，是一种很幸福的事情，不管你有多累。网商今天是最辛苦的。我是浙商，我知道浙商是最辛苦、最努力的一帮，二三十年前走遍大江南北，只要有人的地方都有我们浙商。今天，早上起得最早、下班最晚、睡觉最晚、最辛苦的人，最辛苦的商帮，是我们这些年轻的网商群体。别人在忙着抱怨，我们在忙着完善自己。别人在想办法欺骗别人，我们在想办法建立诚信。别人人与人之间不信任，我们，选择相信。我们最经典的字，就是“亲”。

繁体字的“親”，一个“亲”一个“见”，天天见的人才会亲，不见是不可能亲的。网商抱团、网商跟消费者交流，每天晚上叮叮当当地交流，这就是“亲”的来源。所以我觉得，我们应该坚持下去，因为我们虽然辛苦，却很幸福。所有的人辛苦了，总会有回报的。

我也坚信一点，未来国家与国家之间的竞争，不是你有多少人、我有多少人，你有多少土地、我有多少土地。未来国家与国家之间的竞争，是你有多少网民、我有多少网民，你的网民的素质如何、应用能力多少，我的网民的素质和能力怎么样。以后国家与国家之间经济的竞争，不是企业多少的竞争，而是网商多少的竞争。

我更相信，未来企业家之间的竞争，再也不是谁先掌握政策、谁先用货币、谁有更多的资本或者是谁有一个叫李刚的父亲。未来企业家之间的竞争，是信用的竞争。谁信用越好，谁越会成功。

中国不可能今天还做不到精英管理，成千上万的受过初等、高等教育的人。我们在影响这个世界。我们将会真正地创造无数的就业。今天美国的问题，3年后将成为中国的问题。解决就业，已经不能再期待国企，也不能期待外企，而要期待真正以中小企业为代表的、掌握互联网技术思想的网商群体。

所以我很自信，也很乐观。今天讲这个话，比9年前说这个信心更足。9年前，我们说，我们将开创一个网商的时代，今天我们可以说，我们正在步入一个真正伟大的网商时代。从1万亿，我们正向10万亿挺进。我们是这个新经济时代的第一批移民，在这个土壤里面，诚信、开放、透明、分享成为我们信奉的价值体系。只有这样，网商才能成为中国真正进步积极的力量。所以期待着大家，我们共同努力。

1万亿只是刚刚开始。

三、阿里巴巴未来发展趋势将怎样？

我想在座的每个人都很想知道，阿里巴巴未来的发展将会怎么样。

首先，阿里巴巴不是一家伟大的公司，也从来没想过做一家伟大的公司。我们说，我们向往伟大，但是我们离“伟大”这个词太遥远。我们仅仅是一家电子商务公司，但是我们今天已经觉得我们不只是从事电子商务。当然，离开电子商务我们什么都不是。我们希望我们在做的事，承载了无数人的希望。在这个平台上面，我们发现，跟大家一起，我们可以影响中国经济，可能影响世界经济。在这个平台上面，我们看到无数的网商自己和家庭的希望和信心。我们坚信这一点。

上一个世纪，一个企业抓住一次机会就有可能成功，抓住两三次机会就有可能非常成功。但这个世纪，你要想成为一个真正持久成功的公司，你必须去解决社会的问题。中国社会的问题，在经济上面就是就业的问题，而就业的问题就是中小企业的问题，我们必须用技术和思想去武装中小企业。网商将代表着新兴的真的力量。所以，我们特别荣幸。尽管我们做的很多东西并不完善，但我们乐此不疲。换句话说，我们好这口。因为好这口，我们才会持久地做下去。

有人说，马云你有那么多名言，又经常站在道德的高标准上面去要求别人。第一，谁都不愿意站在道德标准上，谁也不想当教父。我觉得当教子还是挺好的。我们知道自己身上的责任和压力，我们更感恩的是所有的人对我们的信任。做得不够完善，但是我相信我们会有机会。

未来几年，我们会专注电子商务的几个重要的趋势和特性。第一，小就是美，small is beautiful。几年前我去了一趟日本，一个很小的店门口挂了一个牌子“本店成立147年”。我很好奇，跑进去一看，一个卖糕点的小店。老太太说，我们这个店开了147年，就是两夫妻一个孩子，天皇也买过我们的糕点。老太太的脸上洋溢着幸福的笑容。我相信，企业做得好比做得大更幸福。

中国有句话，宁为鸡头，不愿凤尾。中国的文化，东方的文化，做小企业更有味道。未来的社会，小就是美，好和小才最关键。阿里巴巴基本决定，我们将全面推出双百万战略。

何为双百万战略？我们将全力培养100万家年营业额超过100万元的网店。有人说，我想做10亿，很好，我们支持你，为你鼓掌，但我们的重头戏是帮助100万家。因为我们相信，一个年营业额100万元的小店，它有可能会请两三个人，这样我们又能多解决三四百万人的就业。我们觉得，企业做得很大是一个变态，是不正常的，做比较大是一个正常体系。就像人长得比姚明还高，本来就不正常。长成我这样的身材，就偏低一点。一般，一米七几是正常。中国的企业，在这种规模下是最有味道、最好的。只要你持久长，在小企业，因为你幸福，因为你好这口，你就会不断地创新。

第二步，我们将会从消费流通领域里面进入到生产制造，然后再进入到第三步，生活方式的改变。我们将从B2C全面挺进C2B，必须进行柔性化定制，真正为消费者解决问题，实现个性化制造。这将是未来3年到5年，不管我们做与不做，社会的必然趋势。

第三个趋势，我们必须建立起消费者和制造业者和谐的关系。我特别反对价格战。价格战不仅伤害了商家，也伤害了消费者。所以，不赚钱的企业在未来是很难生存的。我们希望大家在保护好消费者权益的情况下，能够真正做到商家有钱赚。商家没钱赚，他不可能持续地发展。我们今后要拼的是信用，是特色，是服务，而不是价格。

四、阿里巴巴的3步战略

1 七剑下天山业务平台战略

阿里巴巴国外、阿里巴巴国内、一淘、淘宝、天猫、聚划算、云计算，我们际为内部的七剑。2013年1月1日开始，整个阿里集团将转型，我们将由自己直接面对消费者变成支持网商面对消费者，来为所有的小企业建立一个机会的平台。因为我们相信，在座的网商，你们对消费者、对客户的热爱，绝不亚于我们。你们对客户的了解超越了我们。我们不应该制定很多的政策，相反，我们应该给你们工具，帮助网商成长，让网商们更懂得用最好的工具去服务好消费者。这是我们2013年开始进行的巨大的改革。

这个改革也会带来很多的痛苦，但是我相信没有一个网商不希望拥有自己的客户，没有一个网商不希望知道客户对自己的体验到底好还是坏。如何持久地拥有这些客户？就像我们觉得一个国家的经济应该让给企业家群体去做，我们觉得淘宝网商未来的经济应该留给在座的网商们决定，而不是我们去决定。所以拜托大家，我们一起努力。

2 如何让那些诚信的网商富起来

邓小平说、平说，让一部分人先富起来。我们希望是，让诚信的网商富起来。阿里巴巴希望，让信用等于财富。几年前，也是在网商大会上，我们呼吁银行全力支持中小企业，但是银行有自己的难处。他们的模式，很难让他们去真正地服务好网商、服务好中小企业。所以阿里巴巴准备在这里全面地挺进。不是因为我们想挣更多的钱，而是我们觉得，在这个时代，我们需要用互联网的思想和互联网的技术去支撑整个社会未来金融体系的重建。在这个金融体系里面，我们不需要抵押，需要信用。我们不需要关系，需要信用。我们不需要你挣多少钱，需要你踏踏实实地为客户服务。

两年的试验告诉我们，我们几百名员工已经完成了给15万家企业贷款，平均每家企业贷到的款是4.7万元。这只是刚刚开始。我们将会用最好的技术评价信用，来帮助在座以及无数的网商群体们，因为你们是中国的希望和未来。当然，帮助大家也是帮助我们。我们不希望亏本，我们也不会亏本。不赚钱是不道德的。

阿里巴巴的组织会议上我们讲得很清楚，我们赚钱是为了做更多、更好的事情。今天，我们都跨过了赚钱来证明自己的时代。在座每个人，你们还在这个时代，我理解。赚钱没有错，经营企业不赚钱才应该有羞耻感，你应该去做公益。当然，做公益也要有商业的手法。我一直坚信，公益的心态，商业的手法。赚了钱，你必须有公益的心态，要有公益的心态你必须用商业的手法。只有这样配合，你才走得久，走得长。

3 数据用来分享，将会怎样影响着世界

我在公司内部为阿里巴巴10年以后的梦想感到兴奋，感到骄傲。我们中国人把做生意叫做下海。下海其实是不容易的。几十年以前，很多渔村的人乘了一条破船就下海了，他们不知道会不会有暴雨，也根本不知道哪有鱼群。我们看到，沿海有很多寡妇村。很多人下海创业也一样，十个下海九个死。如何能够帮下海创业的人更好？我们觉得，数据将改变这个现状。

我们希望大量的数据为国家经济做出一个预报台。一次汶川地震死了8万多人，举国为此悲痛。一次金融危机，上千万的家庭受到影响，我们为此惋惜。自然灾害很难预测，但经济地震是可以预测的。大量的数据可以告诉我们。世界经济在发生什么，中国经济在发生什么。假设我们也有一个预报台，给国家宏观、给当地政府宏观、给主要的企业机构宏观与指导。我相信，它会为很多出海的人带来安全。假设我们能够为数据、为每个小企业装上一个GPS，我相信，你出海的时候，会更有把握，死亡率会大大降低。

数据，将会影响这世界。我们不是想占有这些数据，数据假设不是用来分享，数据就是一堆数字，一点意义都没有。

在座，为了我们自己，也为了我们下一代的商人，我们必须去思考这些问题，并且从今天开始努力。不要害怕你会失去什么，你要害怕的是，你给了别人的东西是假的或者没有给别人东西。所以这是我们未来要发展的三个阶段：平台、金融和数据。