细节

杭州地铁一号线开通了，我带着“尝鲜”的心态去体验了一次。

一进地铁站就遇上一个人，拿着20元钱问我，能不能帮他换成10元一张的钞票。原来地铁站里只有自动售票机，只接收硬币和5元、10元的票子。我当时口袋里没零钱，他只得去询问其他人。

到了武林广场站，我“彷徨”了，想去体育场路，出口处却没有导引牌。往左走了一段路，终于看到导引牌了，却是环城北路出口。于是我又走回地铁站，换一个方向走，才找到体育场路出口。

这两个小细节让人很不舒服。在上海地铁站，这样的问题是不会发生的。每个站点除了自动售票机，还有人工服务处，即便没有，也有换零钱服务。在上海乘地铁，一出地铁口就能看到导引牌，清清楚楚。此外，上海的地铁站报站也有特色，除了报站名外，还会把附近的一些重要地点以及换乘公交也一并报出，很具服务性。

杭州花了很大代价造好了地铁，希望在“软件”上也多多投入，更要注意细节。毕竟，细节决定成败。

流沙（浙江）