让人乐不起来的“万家乐”

单位宿舍装了一台万家乐牌抽油烟机，最近，我和同事着实为这台机器伤透了脑筋。

比如经常能闻到屋内有浓浓的油烟味，但我们并未做过饭，燃气灶至今崭新光亮。原来油烟味是从油烟机里飘出来的：邻居家做饭排出的油烟，都通过我们的油烟机悄悄“进村”—抽油烟机变成了“吸油烟机”。

报修后，万家乐售后服务部派人上门维修。

查看机器后，维修人员说，这属于“返烟”，可能与各家共用烟道有关。只要在油烟机排烟管内加装一个阀门，就能防止“返烟”。不过，他们是维修部门的，只管修机器，安不了阀门，没配件也没工具，得找安装部门。

次日，万家乐客服打电话过来，问油烟机修好了吗，我如实相告，客服答应再派人来。

又一位维修人员上门服务。这次，他不仅没有解决问题，还向我们提出新的难题：让我们联系安装工人，活是他们干的，只有他们才能解决。

机器都装了几个月了，我们上哪儿找安装工人？维修人员礼貌地笑笑，表示没有办法，“我们分工很细的”。

不久，客服再次打来电话回访，我讲了前后经过，客服说，报修时间不能太长，要不把这次报修取消了吧？

“问题没解决凭什么取消？”我质问客服，她说再联系一下。后来，又有万家乐的人打来电话回访，但同样表示解决不了，最后建议：“邻居家做饭时，你把抽油烟机也打开，这样油烟味就进不来了。”

折腾了近两月，问题依然没有解决。最后只能采纳万家乐方面的“建议”，邻居一做饭，我们就打开抽油烟机作陪。屋内的油烟味明显少了，但电表转得更快了。

金言（北京）