躲躲闪闪的“免费水”

坐动车、高铁出行，凭票能领一瓶免费的“西藏冰川矿泉水”，这是“铁老大”为数不多的温馨服务之一。

不过，通过我几年来的亲身经历发现，想领到这瓶“免费水”，并不容易。

在北京西站，免费领水的地方在二楼西南方向一个角落，距候车厅较远，乘客从进站、安检、到进入候车厅，根本没有机会发现这里。乘客常常是拖着大包小包行李进入候车厅，遍寻不见后，问服务员才知道，领水的地方在外面。

在高铁郑州东站，免费领水的地方在三楼进站口南侧，直线距离并不远，但乘客并不能直接看到。因为乘客安检后是向东进入，而领水处同样朝东，在南侧一座楼梯下，很不易发现。我自己也是，询问工作人员后才找到的。

以上诸站，尽管位置偏僻，通过询问工作人员还能找到。而很多动车、高铁站点，根本就没有“免费水”，问了服务员才知道：我们这里不发水。

要么难找，要么没有，车站从不主动提醒，找水全凭乘客运气，原本是温馨服务的“免费水”，就这样变得躲躲闪闪，不敢见人。给人的感觉就是：说是免费发放，其实是想尽量少发，最好不发。

少发或不发，车站是节约了成本，而乘客的利益却受损了。对于“免费水”，“铁老大”很少积极宣传、主动提醒，很多乘客至今仍不知情。

最近听说，“免费水”并非真正免费，费用已经包含在车票里了。也有媒体报道说，这瓶水的采购过程颇多说不清道不明的事儿。唉，躲躲闪闪的“免费水”，水很深哪！

金言（北京）