来信

报道反馈

本刊日前刊发了一组关于油品质量国家标准制定和实施中存在问题的专题报道，该文被数十家网络媒体和报刊转载。环保部门在油品质量标准制定中的“打酱油”角色以及柴油双轨制带来的严重后果，引起广泛讨论和业界关注。

一些业内专家回应说：由此看来，成本和技术都不是问题的关键，油品升级的阻力来源于顽固的既得利益者。如何打破这一格局，不仅关系着成品油市场的整顿优化，更关系着大气质量的改善和民众的切身利益。

发改委一位研究人员告诉本刊记者，柴油的污染问题确实更应该引起关注，其市场的混乱与双轨制密不可分，尤其在一些地炼产业密集的地区，应该再进一步跟进调查，摸清真相，以期推动改革。

（《油品“国标”的环保尴尬》、《柴油标准存在更大的漏洞》， 记者：刘伊曼 2013年第41期）

作秀的盲道

眼下的新城区，几乎每一条新道路开通，人行道中央都设有盲道。但笔者连去几个城市，发现多数盲道基本上起不到应有的导盲作用。

首先是走向问题。很多盲道，仅仅在人行道中央有一段，到了横马路或者经过院落大门口，就成了“断头道”、“碰壁道”；还有的盲道多弯多坡，面对熙熙攘攘的人流，盲人们是绝对不敢贸然踏上这种路面的。

其次是管理问题。一些盲道中央，赫然立着电杆、行道树，或者广告牌，甚至盲道附近还有缺盖的窨井。

还有就是标识问题。很多市民不知道这是盲道，有的领着孩子在盲道上戏耍，有的在上面摆摊设点，而城市的各大路口都没有充分的宣传和说明。

人行道设计盲道，是一些地方道路验收的硬性指标，其目的是体现地方政府对特殊群体的关怀。然而，要让盲道真正发挥作用，不光要建好，更重要的是管护好。如果盲道成为摆设，就失去了建的意义。

蒋平（湖南）

按图索“税”

前几天，与一位老总聊电子商务，老总的思路非常活跃和前瞻。我提了一个建议，能否将他的谈话整理为文字，在媒体上发表。老总答应了。

回来的路上，电话响了，是那位老总打来的。他说，他的谈话还是不要整理出来为好。

我不知他为何这么快就变卦了，他说，他有点怕税务部门。我不知何意，文章与税务风牛马不相及，何怕之有？

这位老总委婉地说，前年他接受了一家媒体采访，报纸刊登出来后不久，税务人员上门了，说他漏税，查了半天，没有什么问题。

去年，他接受了一家电视台的采访，节目播出不久，税务人员又上门了，又查了他许多税款项目，幸亏他的公司账目是非常规范的。

这位老总说，如果第一次是偶然，也就算了。但第二次来时，税务人员明确告诉他，他们是看了电视才来的。

他说，自己的公司做的是合法生意，财务制度十分规范，也不怕查。但他不想出现第三次了，因为税务人员一上门，他就得抽出时间来陪。再说，这事让人心里不舒服，就像一个人进商店买东西，你什么东西也没偷，保安却要搜你的全身，那感觉真的太糟糕了。

听了老总的话，觉得税务人员玩的是“按图索骥”的游戏，我说不出哪里不对，但心里觉得怪怪的，很不是滋味。

流沙（浙江）

坐姿不端正

小蕊在乡镇计划生育部门微机室工作，负责电脑信息录入。为了迎接上级检查，已经整整一周都是早上六点上班，晚上九点下班。

那天早上六点，她像往常一样来到微机室埋头敲打键盘，输入大量的育龄人群信息。忙了两三个小时之后，累得头晕眼花，腰酸背疼，想站起来走动走动，又担心耽误工作，只稍稍歇了一下，又继续赶工。这回她换了个姿势，她把腿蜷到座位上，把电脑键盘放在腿上。

直到有声音从背后响起，小蕊才知道是有人和她说话。“你是工作人员？”“是的。您有什么事，请到大厅办理，这里是微机室……”“我们是效能办工作人员，请问你姓名？”小蕊说了自己姓名。三个人随即走出微机室。

不大会儿，乡镇党委书记急匆匆进了微机室。“小蕊，你闯了大祸了！效能办要在全市通报我们单位和你个人！”小蕊从电脑屏幕前抬起眼，一脸迷茫：“为啥？”“为啥！因为你工作时坐姿不端正！刚才的情形，效能办暗访组已经拍照留存了！”

小蕊觉得，自己不是面对居民办事窗口的工作人员，整天在微机室面对电脑，累了，换个姿势，继续辛苦工作，即便不雅观，但也不该是什么大问题啊。

第四天，通报下来，果然是以坐姿不端正，给小蕊诫勉谈话的处理，并且果真在全市通报了。

小蕊很委屈，早上六点上班，晚上九点下班，还没有加班费，上级咋没人来过问呢？现在可好，仅仅因为坐姿不端正就落到这般田地。

王晓燕（安徽）

电信宽带找谁报修

最近家里新安装了电信宽带。安装师傅上门安装调试好后，反复跟我强调，以后报修一定要打他的电话，不要打10000号。然后他把手机号码和姓名认真地写在了保修单上。

用过两天后，网络出现了一次状况，于是我习惯性地拨打了10000号报修。接线员帮我预约好维修时间。没一会儿，电话就来了。一个自称是电信的工作人员粗声粗气地对我说：“是你报修的吗？你为什么不直接打师傅的电话报修？为什么要打10000号？安装师傅有没有给你留手机号码？没有告诉你报修要打他的电话么？”一系列质问让我摸不着头脑。

为了弄清楚是怎么回事，我打电话给安装的师傅。师傅无可奈何地告诉我，如果通过客服报修，他们就要被扣钱，大约是100元。所以安装师傅一般都会跟客户强调报修直接打师傅电话，不要通过客服。这下我才明白了。

但直接打师傅电话是对的吗？我再次拨通10000号，询问情况。接线员告诉我，电信没有规定报修要直接联系安装师傅。正常途径还是要通过客服电话，报修登记，安排维修人员并确定时间。这样客户的报修会留有记录，多次维修不好的话，电信公司会为客户更换设备、给予一定补偿，或者以后客户违约退订等，报修记录都是有据可查的凭证。

这下我就更糊涂了。安装师傅为了不被扣钱，要求客户不要打客服电话，那么被侵害的客户权益怎么办？这个不合理的规定究竟是哪个部门制定的呢？

朱兰（上海）