Values

2013-12-29 00:00:00
21世纪商业评论 2013年2期

技术改变“管理气质”

技术似乎让管理控制狂变得更加偏执,让信任型领导者更愿意授权给员工。诸如LinkedIn、Yammer、SharePoint、Klout等这样的社交媒体平台和软件应用在企业内部的普及使强迫症患者的症状更加明显,但同样使信任下属的领导者更易信任他人。即时访问和云技术将微管理者的干涉时间精确至毫秒。同样的技术让信任型和教练型的管理者能更从容地关注员工和项目进展状态,并在合适的时机选择介入。

更加悲观的观点则认为,这些工具让管理市场出现两极分化:它让优秀的领导者变得更加优秀,却让糟糕的管理者更加糟糕。不同的“技术气质”的管理者解释了为何不同的组织会从数字化投资中得到参差不齐的回报。是的,组织在关键业务流程中追求“最佳实践”的标准和规范。但人与人是不同的,通过流程标准化和规模化技术,控制成癖的管理者只让员工每天遵守规则,毫无自由可言。而同样的技术则让另一类管理者将更多的信任注入到管理之中。你认为谁更有可能得到士气高昂的追随者。

——《哈佛商业评论》文章认为,技术已经将干预变成了一种新的边际成本。企业内部的云技术和Web2.0技术能让微观管理变得比以往任何时候更快、更简单。数字创新已经成为全世界强迫性和干预性管理者的福音。但是,如果组织疏忽大意,那么干预者对公司最坏的影响便会显现出来,“管理”与“不信任”之间的界限会迅速模糊起来。

季报之弊

季报规定的冲击波众所周知,从令人恼火却不致造成过大损害的旅行禁令和支出冻结,到操纵盈利和管理层短视。花样繁多的年底会计手法——粉饰报表、账簿调整、填塞分销渠道、超量批发以及诱人的“平滑”概念——都可能造成切实的后果。过多地提前接受订单破坏了供应链,将本应具有季节性变动的商业过程变成了一个时断时续的波动过程。

最出名的一个案例是,在令人生畏的老板阿尔·邓拉普(Al Dunlap)的压力下,Sunbeam的销售人员大力推销新年交货的家用电器(包括数量让人难以置信的知名冬季畅销产品——燃气烧烤架),勉强完成了1997年的目标。不出所料,下一季度的销售额大幅下降。随后邓拉普受到了调查和起诉,并被禁止担任上市公司的高管或董事。

一个拟议的补救措施是停止要求发布季度盈利报告。另一个解决办法是让企业废止不当激励。Sunbeam的股票期权承诺,引发了季度末的激进行为,后来还加剧了系统性的疲弱,最终导致了金融危机。

——英国《金融时报》文章认为,季度财报弊大于利。定期财务报告有其价值,但过于频繁的报告会鼓励短期行为。首席财务官们最近向杜克大学和埃默里大学的研究人员表示,他们认为美国有五分之一的企业瞒报业绩,规模平均相当于公布的每股盈利的10%。

太极与企业管理

我觉得太极拳带给我最大的是哲学上的思考。阴和阳,物极必反,什么时候该化,什么时候该聚。这些东西跟企业里面是一模一样的。中国公司的管理,要不就是从西方学一些管理思想,要不就是从日本学习一些流程管理的方法,没一个文化根基。我从太极拳里悟出儒释道文化,把它融入到企业管理,这样我是很有根源的。否则你今天去剽窃一下GE的六西格玛,明天去学习一下日本的精益管理,但人家的东西是有根基在里面的。你没有根基是不行的。——在接受《时尚先生》专访时,马云回答“太极拳带给你什么?”