公共服务中的图书馆服务分析

摘要：图书馆服务是公共文化服务的关键成分，其具有文化特征、精神特征。基于此，在分析图书馆服务在公共服务中的作用、地位，简要说明图书馆服务的特征的基础上，提出若干提升图书馆服务的建议。

关键词：公共服务；公共文化服务；图书馆服务

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）05-0278-02

公共图书馆作为公共服务文化体系的重要成分，其通过自身特征性的服务满足着社会群体的需要，并通过知识性、人文性服务来完善社会公共服务内容，而在社会文化服务进步的前提下，图书馆事业的发展也日渐成熟与完善，其知识信息服务、资源文献提供、民主平等阅读等功能的实现也广泛化。

一、图书馆在公共服务中的地位

1 图书馆服务是公共文化服务的中坚力量

公共文化建设是社会各方共同作用的结果，其不仅要求政府、社会组织的参与，而且将企业、个人等力量集结于一体，而从我国公共文化服务体系建设主体来看，其主要是政府文化部门、行政部门、文化事业单位、企业、社会团体和组织，而其职能划分上则存在政府服务型智能、组织监督职能，企业、非政府组织、事业单位的产品生产和提供的职能，而文化事业单位仍是公共设施和机构的中坚力量，作为社会文化机构关键成分的图书馆，则自然成为文化产品和服务的首要生产者和实施者。

2 图书馆服务是社会平等权利的集中体现

随着精神文明建设的提升，人们知识文化要求的增加，进一步完善社会文化建设成为现代文化服务体系建设的基本保障，而公共文化服务体系的建立点在于实现公民的文化权利，这就要求将公民的文化生活权、接受教育权、享受培训权、享受公共文化服务权利等各项文化权利加以保护，而图书馆服务的内容，主要在于知识性的提供，其包括基本知识与理论传输、资源共享、信息收集、公共服务信息平台构件等，这就为实现人们公平文化权利提供了重要保障，有效实现了文化资源共享与平等。

3 图书馆服务是社会人文建设的实现条件

就公共文化服务性质来看，其本质在于实现国家管理的正义性、公平性以及民主性，以文化力量来促进科学发展与社会进步。而在社会文化体系构建日趋完善的条件下，公共文化服务的目的趋向于人本基本文化权利的保障和维护，在知识经济时代下，满足人们学习更新的知识要求，而其目的实现必定建立在各种文化服务主体基础上，而公共图书馆作为人类文化的基本承载体，将文化知识以公开性的方式传播，并为人民提供公平、免费、义务的服务等，这就有效促进了人们知识水平、文化水平的提升，进而有利于人文建设的发展，实现精神文明建设，而这也促使图书馆肩负起社会人文建设的重担。

二、图书馆服务在公共服务中的特色性

1 服务知识性

相对于其他公共服务，如社会保障服务、基础设施服务等，图书馆服务的最基本方式是知识性的服务，其不仅在于知识的收集、整理、存储，而且以知识共享为文化服务的根本。在现代图书馆服务中，越来越关注知识的传播与更新，尤其是在网络技术的今天，越来越多的图书馆服务面向信息化服务，通过建设网络平台，来实现知识资源共享，使得人们足不出户便可找到自己想要的文化资源。另一方面，图书馆作为学校教育的重要成分，是进行知识传播的直接载体，无论是学生还是教师，甚至是任何社会人都能够通过校内图书资源实现专业性知识的获得，这就有效提升了人们的专业水平，利于知识型社会的构建。

2 服务人文性

人文精神性、人文性服务是图书馆服务区别于其他公共服务方式的首要特征，在图书馆服务中，其以图书馆的人文环境、服务理念、个性服务、公开服务、免费服务、信息服务等各种方式，来实现精神文化建设的推进；在其服务手段上，不同于行政公共服务、经济公共服务，其以人与人之间的交流、平等的文化信息为首要方式，这就充分显示了平等、民主、自由、和谐的文化服务内涵。

三、图书馆服务在公共服务中的作用

图书馆服务作为公共文化服务的重要成分，其根本目的统一于公共服务之中，其力图通过人们文化、精神、思想水平的提升，来实现社会效益的最大化，以最终满足社会发展和人们进步的要求，所以在现代文化服务体系建设中，必须坚持“结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民的原则”，在政府主导力量的作用下，将公益性文化单位骨干力量发挥，同时团结社会各项团体和个人，以实现文化基础性建设、硬件性建设、人才性建设等，为满足社会需求做准备。

1 有利于实现文化传播

图书馆资源是人类文化资源的集聚地，其不仅具备本国文化资源，而且以开放性的环境提供世界性、时代性的资源，这就为文化继承与传播创造了有效条件。随着社会文化事业的发展，现代图书馆资源日趋完善，其通过资源收集、资源整理、资源保存等方式，促使文化资源的扩展，而就图书馆服务的最重要职能——支持教育来看，其实现着知识、文化的直接性传播，人们通过图书资源的学习、参照等实现了文化的更新与传承。

2 有利于实现社会教育

图书馆服务的公开性、平等性、自由性、免费性等特征，促使社会学习大门向每人公民敞开，这就促使每位社会成员成为知识学习的主体，进而促进了全民学习的进行；阅读是人类获取知识的重要途径，图书馆服务提供阅读资源的条件下，往往还开展讲座、演讲、读书研讨等，这就为人们阅读提供了有效条件，而这就刺激着人们阅读视野的扩展；人们通过体验、感受图书馆有形或是无形的服务，如从阅读中获得人文精神、知识经验，从图书硬件设备构成上感受愉悦、恬静，从信息处理上，提升问题发现、问题解决能力，从人与人之间的交流或是书本与人的交流中，获得社会元素与关爱精神等，这就为人们精神建设、文化建设、人文情感培养创造了有效条件。

3 有利于文化资源保护

随着社会的多元性发展，各种文化进入人们生活领域，而文化趋同势头也日趋明显，而公共图书馆在地方特色文化收集、整理、保存、传承等方面起着重要的作用，其通过个性化、特色化的文化发掘实现着“文化多样性、冲突与多元共存”的文化目标，而且在当地文化的发展中，以最集中的文化资源传承有力保护了文化的系统性、特色性。

四、深化图书馆服务在公共服务中作用的有益探索

1 强化图书馆硬件资源建设

在图书馆文献资源建设方面，要通过社会手段、经济手段来进行文献资源数量扩展和质量提升，以实现图书馆服务基础性保证；加强图书馆设施建设，适度增加计算机设备，提升网络服务水平，进行书架、图书、人员搭配组合，实现各种硬性资源的优化，进行基础服务建设，如阅读室桌椅、公共大厅休憩设备、图书影院等，以全面提升服务质量。

2 提升图书馆软件性服务水平

通过教育、培训等方式来提升图书馆管理人员和工作人员的服务意识和水平，提升专业性服务素质与质量，使工作人员树立“读者第一”的思想，实现平等化的服务；进行图书馆文化建设，通过人文图画、标语宣传、活动开展等方式，创建和谐的图书馆文化环境，以环境隐性力量来影响人们的精神提升。

3 强化各界支持

其不仅要求图书馆自身工作者以各种方式来提升其服务质量，还要求政府、社会、企业、个人等参与到图书馆服务建设中，以社会全员的共同力量来促进图书馆服务在公共服务中作用的实现。

图书馆服务作为社会公共文化服务的重要成分，其通过文化力量来实现人们精神文明建设，是现代文化建设的关键性因素，其通过自身服务特色，实现着知识传播、社会教育、文化保护等作用，而其在社会公共文化服务中的地位也决定了其担负的文化建设责任，所以，要通过各种有效方式，来促使图书馆服务质量的提升。

（责任编辑：赵蕾）