基于员工心理援助计划（EAP）的心理疏导工作浅析

摘要：为应对日益严峻的发展环境，推动行业健康可持续发展，烟草行业不断深化改革，随之带来的一系列变化使行业员工的职业危机感、心理负担日趋增大。郴州市烟草专卖局（公司）临武县烟草专卖局（分公司）通过开展基于员工援助计划（EAP）的心理疏导，一定程度上有效化解了员工负性心理情绪，改善了企业人文环境，提升了员工心理幸福度和组织绩效。

关键词：心理疏导；EAP；人文环境

进入21世纪以来，为应对国内外竞争和挑战、改善日益严峻的发展形势，烟草行业不断深化改革，推动行业转型发展。一系列的变化使员工的心理需求发生了改变，心理健康建设的重要性更加凸显。

一、EAP概述

（一）EAP的定义

员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）的定义目前并没有统一的定论，员工援助计划的内容也一直在变化，其定义的外延也随之变化。比较一致的是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高员工绩效及改善企业气氛提升企业管理。

（二）EAP的内容

EAP是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终落脚点为管理学。EAP的内容包括相当广泛，核心目的在于帮助员工从琐碎复杂的个人问题中解脱，缓解员工的压力，最大程度地释放工作潜能。

（三）EAP的成效

作为EAP基本要旨和主线的心理疏导及其工作技术在国内外的运用收益明显。美国《财富》杂志2001年调研表明，EAP服务能给企业带来巨大的经济效益：企业为EAP投入1美元，可得到节省运营成本5到16美元的回报。吉林移动客服中心于2009年对员工实施EAP服务以后，流失率、满意率和工作效率三方面收益显著。EAP运用效益表明，该计划的成功实践成为今天现代企业文化的重要组成部分。

二、临武县烟草专卖局员工职业心理健康现状

通过对员工的工作、生活、心理、生理四个幸福度进行调查，结果显示，该单位员工心理状况不容乐观。导致员工幸福度较低的主因有内外两方面。一是内因。烟草业面临的挑战有“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”等四大挑战；劳动用工制度的变革；竞争上岗；人员编制缩减、分流等。二是外因。国内外“控烟”力度不断升级；反垄断呼声高涨；中国市场经济力度不断深化。目前员工的心理状况迫切需要一种行之有效的方法来化解员工的负性情绪。

三、临武县烟草专卖局EPA实践方案设计

（一）创造和谐外围环境，构建幸福组织

1.心理健康培训。邀请心理咨询师定期举办心理健康辅导，通过专业辅导，教会员工正确处理心理问题，培养良好的心理素质，珍爱当下、善待自我、善待他人，积极应对生活、工作、情感等各类心理事件。

2.加强心理健康知识培训。创办心理健康内部报，发放心理健康书报，增强员工心理健康的基本知识。

3.建立心理援助联络卡制度。员工及家属通过电话及时向心理咨询专家寻求帮助找到解决问题的方案。

4.建立手机短信沟通平台。向员工发送心理健康的信息，建立心理咨询师与员工的常态化、便捷式沟通平台。

（二）抓好员工心理主流，构建快乐团队

1.问卷调查摸底

（1）心理普查。对员工心理状况进行把脉，为心理疏导提供依据。

（2）开展心理访谈。对心理普查出有问题的员工开展面对面的心理访谈，要此基础上，制定针对性、个性化案心理帮助解决方案。

（3）建立心理档案。对每位员工的心理健康状态、个性爱好、心理类别等进行建档。

2.开展“关爱员工”系列主题活动

（1）设置员工节日。每年固定5月20日（意“我爱你”）为“关爱员工日”，以关爱行动让员工感觉受到重视并感受企业的温暖。

（2）举办“员工心理擂台赛”。利用“快乐芯”心理训练软件进行减压训练比赛。

（3）开展幸福心理“大家谈”活动。以幸福心理为主题，使员工从工作和生活的各个方面关注自身幸福心理体验，助力组织形成关注、感受和践行心理幸福的氛围。

（4）举办“快乐分享会”。以部门为单位，和同事们分享心情状态、快乐体验、在公司里快乐的经历等。

（5）举行“佳片有约”活动。组织员工观看影片，开展交流活动。

（6）倡导积极健康的生活方式。给员工发放健身卡，下班后大家一起健身，既强身健体又融洽感情。

（三）重点解决员工个体问题，培育健康员工

以重点监控的方法及时发现员工的心理问题，用三步走的方法及时解决员工心理问题，确保在组织环境、员工心理主流的基础上，做到全覆盖。

1.关注重点群体。重点关注新进员工、失恋（离异）员工、违纪员工、重病员工等群体，对他们进行心理辅导和咨询，提供心理帮助。

2.关注重点时间，如工作任务繁重时期、危机事件发生后、每年春季4、5月抑郁症多发期等重点时段，加强心理监控和疏导。

3.注重关键时点干预，建立危机应急措施。

此外，为释放压力，设立“咖啡茶道室”，室内除了提供咖啡、茶饮外，还播放一些调节心情、排解压力的音乐。同时，在室内设置一面“宣泄墙”，员工将代表自己情绪状态的表情卡通画张贴在宣泄墙。

四、临武县烟草专卖局EAP的效果分析

（一）满意度提高

通过EAP实施前后工作满意度量表得分情况可以看出，员工工作环境、工作性质、工作关系、薪酬福利、单位经营管理和总体工作等6项满意度得分显著高于导入EAP前，晋升和培训满意度得分无显著差异，见上表。

（二）负性心理降低

EAP的应用和实践引导员工提升了心理资本，延伸了“快乐健康”理念，帮助企业员工缓解了工作、生活等压力，使员工的身心越来越健康，为企业和员工之间搭建起了共进、共赢、共发展的纽带和桥梁。

五、结语

实践证明，EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心，能有效处理同事、客户关系等，使企业在提高公众形象、改善企业气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益，从而促进烟草企业的健康可持续发展。

参考文献：

[1]庞道喜.德州市烟草行业员工心理援助工作探析[J].新西部，2012（15）.

[2]唐自洁.C公司员工援助计划（EAP）的改进研究[D].西南交通大学，2012.

[3]吴玲玲.DK公司员工援助计划（EAP）研究[D].中国海洋大学，2012.

（作者单位：湖南省郴州市烟草专卖局）