疗养院协作消费管理模式刍议

摘要：协作消费能够减少开支、提升生活水准，因而借助互联网风靡众多行业。在我国，协作消费已经出现，如家装、汽车租赁、购物、二手物品租赁等。疗养院因其资源的特殊性，是实施协作消费较好选择，不仅最大限度地利用了资源，而且可为自身带来资金、技术收益，同时缓解了养老、旅游、房地产、康复市场供不应求的状况。

关键词：疗养院；协作消费；管理模式

信息技术的发展、网络的无处不在，为人们提供了信息共享，同时还有“物物交换，物物共享”的资源共享。2011年，《时代》杂志将协作消费列为“十大改变世界的创意”，它是指一种并不拥有物品的所有权，而以分享、交换、交易和租赁等方式拥有某一物品的商业模式。

一、疗养院养老协作消费模式

20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快，65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2000年的8811万，占总人口的比例由5.57%上升为6.96%。目前，中国人口已经进入老年型。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。而我国多年严格执行计划生育政策，致使现在大多数家庭都是独生子女，使老龄人口面临“六老一小”的赡养困境。随着教育产业化的发展，高等教育普及程度日益提高，高考升学率急速攀升，至2010年，我国各种形式高等教育在校学生总规模达了3105万人。在这种情况下，子女远离父母接受高等教育进而择业发展的情况增多，照顾老人可谓望尘莫及。目前，我国老龄人口生活服务开辟了两条途径，一是政府加大投资力度，为解决人口老龄化问题出台了各种措施，包括建立社区卫生站、托老所、老年活动中心、老年学校、老年休闲广场等服务设施；二是放开政策允许民间资本进入养老院经营。但政府资金有限，民营养老院管理不到位、服务问题多，老龄人口赡养需求仍得不到有效满足。更为严峻的是，按人口年龄结构推算，今后30年我国老龄人抚养比将继续快速升高，到2030年将会超过20%，届时老人赡养将成为政府不得不面对的社会问题。在这种情况下，利用现成的社会成熟资源设施，通过协作消费模式，可以开辟一条既节约资金又保证服务质量的老龄人口赡养模式。事实上，老龄人口赡养的最佳模式是集休闲、餐饮服务、住宿、医疗保健服务于一体，而地处景色宜人、自然资源优越的疗养院就是最佳候选。通常，疗养院具有较强的季节性和时段性，房屋闲置率较高，但这些房屋闲置却有一定的规律可循，可以在疗养规律基础上进行养老协助消费。相比一般的养老院，疗养院不仅设施齐全良好（宾馆式住宿），医疗保健人员齐全、经验丰富，而且环境宜人，适合老年人养生。更为重要的是，相比五星级的养老院费用，疗养院老龄人口赡养协作消费的费用则要低得多。凡此种种，在需求强烈的市场状况下，疗养院老龄人口赡养协作消费模式不仅可行，而且为社会及政府缓解了老龄化的问题，可谓利己利他之良举。

二、疗养院旅游协作消费模式

随着我国经济的飞速发展，人们生活质量越来越高，旅游成为人们日常休闲的主要方式之一，特别是小长假的节假日休息模式，又从客观上促进了旅游业的发展。一些沿海地区或风景优美的地区，往往是人们旅游休闲的首选，但考虑到设施成本与收益之间的关系，一般的城市餐饮旅馆建设都不可能以最高峰需求标准来建造，这就引发了旅游旺季餐饮住宿供不应求的困境。疗养院因为具有餐饮住宿的特色，因此可在接待疗养员的空隙时间，开展接待旅游人员的服务，因为有医疗保健的特色及地处风景区的优势且价格低廉，因此更能招揽顾客。随着经济发展、人们理念的更新，现在越来越多的学校老师、退休人员愿意采取旅游度假的方式，而在淡季，旅行社考虑成本问题，提供的服务也有限。此时，疗养院可以以组团、接待、旅游、健康体检的服务提供协作消费渠道，此渠道甚至可以延伸至春节等节假日，一方面方便了需求者，另一方面有效利用了闲置资源。疗养院提供旅游协作消费渠道的另一个特有优势是不存在食品安全隐患问题，因为疗养院都设有既定的餐饮服务设施及人员。此外，有很多疗养院内部设有集餐饮、娱乐、休闲于一体的服务设施，如海鲜烧烤、室内海水游泳馆、大型洗浴中心等，基本在安全保障基础上满足了旅游者的需求，这是一般的宾馆及旅行社无法比拟的。

事实上，在疗养淡季（如海边的冬季），疗养院可提供的协作消费渠道项目很多，包括集婚纱摄影、婚礼举办、亲友住宿于一体的婚礼服务项目。目前，越来越多的年轻人倾向异地海边婚礼消费的趋势，疗养院无疑是能够提供便利一条龙的最佳选择。疗养院淡季协作消费渠道还包括大型学术会议（当然旺季也可利用疗养接待间隙开展此项目）、公司年会、校友聚会、战友聚会、笔友会等。

三、疗养院住宅协作消费模式

1998年7月3日，国务院下发了《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》。从这一刻起，原先的福利分房制度彻底被废止。2003年，在多少个著名经济学家“如果楼市不崩盘，我就去跳楼”的豪言壮语下，中国住宅商品房房价进入了大幅攀升阶段。人们惊愕地看到，《福布斯》“中国大陆百名富豪榜”涉及房地产业的富豪竟有35个，前10名富豪有6个是靠房地产一举暴富的。从这时候开始，人们习惯了在高房价底下过日子，那些没有房子的人眼睁睁地看着房价突破一万元、两万元，看着一次又一次的宏观调控最终换来房价新的增长。他们逐渐习惯“房奴”、“蜗居”这些此前闻所未闻的词语，并且把买房的计划一再推延，目标地也离城市越来越远。中国30年的住房体制市场化改革扩大了收入差距，居住区分割的现象开始出现，住房拥有不均，市场化助涨财富价值、收入差距进一步扩大、社会分化加剧等一系列后果相继出现。虽然政府采取了廉租房、经济适用住房、住房补贴等政策，但普通人退休到风景宜人的城市地区居住的愿望却只能留在梦想里了，因为但凡自然资源较好、经济发达、居住环境优良的地区，其房价也高的离谱，非普通居民所能承受。难道“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”真的不能实现了吗？难道中国的老百姓只有眼睁睁等着政府赐予广厦千万间，才能颐养天年吗？非也，协作消费模式可以缓解此社会问题。疗养院可以利用自身地处风景宜人之地的优势，吸引望房兴叹的普通退休人员前来进行自助式疗养消费，即自己花钱疗养。这样既满足了消费者的住房需求，又缓解了高房价所带来的社会问题，同时为自己创收。以大连市的疗养院为例，其大多处于风景秀丽的滨海路一带，此地房价基本在20000元/m2左右，而2009年大连市政府工作报告中披露的数据表明大连本地居民三口之家的月均收入仅为1458元，这样的收入买此地房就是梦想。若三口之家家庭年收入为6万，他们要在滨海路买一套100平方米的住房，不吃不喝要奋斗33年，有吃有喝有教育有房住至少要50年。如果他们退休之时有存款20万，则买200万的住房要再筹够180万；如果他们参加自助疗养协作消费模式，每月3000元的支出包括一切生活开支兼健康保健，剩下的3000元可以用于买个能承受的商品房。这样，他们既在有生之年享受了风景优美之地之宜居，又留下了自己的住房，可谓“磨刀不误砍柴工”，一举两得。

四、疗养院康复中心协作消费模式

疗养院既往的功能就是疗养、休息。随着人口老龄化程度的提高，世界许多国家的疗养院相继承担了养老院的职责。随着现代医学对医疗保健的重视及现代人亚健康状况的日益增多，加之人口长寿比例的增加，疗养院在世界范围内成为一个被投资家看好的产业。政府与私人投资的介入、人们对疗养需求的增加，刺激了疗养院产业发展，但疗养院的季节性特征又使其收益显现弱势。因此，拓展功能已经成为当今世界疗养行业的有效模式。在很多发达国家，一些著名的疗养胜地在提供度假养老服务的同时还可以养病。例如，瑞士的达沃斯是欧洲著名的疗养胜地，尤其是呼吸器官有问题的病人，多会选择那里作为调养身体的地点。清新的空气、干净的水源、大自然孕育的食品、阿尔卑斯鲜奶、瑞士什锦麦片等，这些让瑞士成为了全世界希望在喧嚣中觅得的一片静谧的健康之所。基于她浑然天成的优良自然环境，如今更成为了越来越多慢性病患者疗养的首选之地。中国许多国家投资的早期疗养院大都地处风景秀丽、自然环境良好的宝地，或者依山傍海，或者在温泉之地，疗养院内各种设施齐全，如果能够加大投资力度，配备先进的体检测试仪器，则对有疗养康复需求者更有吸引力。为了增加疗养院康复中心协作消费可行性，疗养院可以在原有科室基础上增设针对特殊人群的科室，如妇产科、整形外科、牙科、理疗科等。同时，在饮食起居方面配备经验丰富的营养师、美容师、护士，甚至健身顾问和教练。这样一应俱全的疗养中心，以健康为目的，在现代医学条件许可的情况下达到客户的要求，即首先对慢性病客户通过各方面的检查，在排除其他疾病的前提下，疗养师和营养师根据客户自身条件制订具有针对性的治疗计划和菜谱，使客户在疗养的同时享受健康生活乐趣。而对于大型设施投资回报问题，据市场调查，投资成本一般可在1～2年内收回。以我国杭州某疗养院为例，其投资新建楼房及添加设备费用为1.6亿，投入运营后，每年收益都在上亿元。针对我国慢性病及亚健康状况，疗养院康复中心协作消费模式可谓市场前景广阔。

参考文献：

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[4]陈洁莹，刘艳，黄颖.诊疗+旅行 国外方兴未艾[N].广州日报，2008-04-22.

（作者单位：空军大连航空医学鉴定训练中心）