内地游客赴港受辱案

2010年1月，安徽省宣城市某电器公司开展有奖促销活动，获奖顾客可获得港澳双卧六日游大奖。电器公司通过层层转包，将参加港澳双卧六日游的游客交给了香港本地的地接社。该团在港旅游期间，香港接待社所派导游李巧珍多次胁迫游客购物，并对游客进行了人身侮辱。该团游客将导游李巧珍在旅游大巴上谩骂游客的言行暗录下来，回内地后将录像传至互联网上，引起社会广泛关注。网友戏称导游为“恶女阿珍”。

事情越闹越大，因此国家旅游局要求安徽省旅游局和广东省旅游局认真调查，严肃处理。最终，涉案的3家国内旅行社都受到了罚款等处理，而香港旅游业议会对本案涉及的香港旅行社和导游进行了查处。香港旅游协会认定导游李巧珍违反了《导游作业守则》的相关规定，严重损害了香港旅游业的形象和声誉，施以暂停导游证六个月的处罚，其后如果再次违反有关规例，将永久吊销导游证；对指派她接待旅行团的旅行社处以4.75万港元罚款。

但是，此事似乎没有改变赴港旅游团的内地游客遭到各种不公正待遇的状况。时至今日仍然源源不断地有新闻爆出导游强迫赴港游客购物、不购物者遭到软禁、侮辱。那除了拍下视频公诸于微博或是视频网站扩大事态，向组团的内地旅行社讨说法之外，游客在香港旅游遇到不公平交易发生纠纷或者受到不公平待遇还有什么有效的办法呢？最好的方法就是像香港旅游协会或者消费者协会投诉，下面就游客遇到的问题提供解决办法以及香港旅游投诉电话 香港消费者投诉电话。

消费者赴港旅游过程中，出现消费纠纷可以拨打相关热线：

hyPzhEze6Zl4F4lgOsJzOggSXR3ovcd8cpP5YHTTCHg=

香港旅游业议会入境旅客服务热线：（852） 2807 0707

香港消费者委员会热线：（852） 2929 2222

香港旅游发展局热线：（852） 2508 1234 或登录香港消费者委员会网站进行咨询。

消费者委员会投诉

消费者若遇到不公平的交易，例如： 货不对办； 逾期不交货； 对服务不满。经与店方交涉不果，消费者便可向消费者委员会投诉。

申诉途径

书面

写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄到：香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410市，消费者委员会投诉及谘询部

或致电：（852） 2929 2222

服务时间 ：星期一至星期五 上午9：00至下午17：30

图文传真：（852） 2856 3611

或亲身亲自前往各 谘询中心 投诉

办公时间 ：

星期一至星期五

上午九时至下午一时

下午二时至下午六时