浅议办公室人员应具备的四项业务素质

文/张蕃 丁颖 雷胜学

新形势下的办公室工作，内容越来越丰富，要求越来越严格，因此，办公室人员必须具备更高的素质才能胜任当前的工作。办公室人员除了具有忠于职守、甘于奉献等思想素质外，还应具备以下四项业务素质。

一是 “能文能武”。办公室是领导的智囊与助手，要求我们必须具备 “文武”两方面的本领。 “文”主要指文字与智力工作，能说能写，能谋善划，能当文字秘书，能当幕后参谋。 “武”主要指事务与服务工作，会办事、办成事、服好务，干一行、爱一行、精一行。对办公室人员来说，要文武双全，一专多能，要成为 “张口能说，提笔能写，动手能干，坐下能谋”的多面手。这就要求我们在平时的工作中努力学习、善于学习、虚心学习，向书本学、向实践学、向同事学，不断提高自己各方面的本领。

二是 “能大能小”。办公室是单位的中枢机关，统筹着单位的资源和信息，因此，办公室人员在工作中要有大局观念，要站在单位的立场而不是部门的立场考虑工作， “不谋全局者不足以谋一域”。 这是 “大” 的方面。 “小”的方面则要求有 “细微处见功夫”的韧劲和细致，认真对待每一件 “小”的工作，不因事小而不为， “为”且要“为”好，小事做好能成大事。这就要求我们在平时的工作中多站在全局考虑问题，提升统领全局的本领，端正做小事的态度，大处谋划，小处着手，既能想，又肯干。

三是 “能上能下”。办公室是对外的窗口，服务的阵地。 “上”的方面，指办公室人员能陪同领导或能代表单位与上级机关打交道，不卑不亢，有效获取信息，争取上级机关支持。 “下”的方面，指办公室人员在具体的事务、服务工作中，能深入基层，深入群众，热情耐心，虚心请教，反映下情，解决问题。这就要求办公室人员必须不断提升自身素养，对 “上”能代表单位形象，对 “下”能与群众打成一片。

四是 “左右逢源”。办公室是综合协调部门，在工作中我们必须有调动、协调其他部门共同工作的能力与本领，因此，我们必须能 “左右逢源”，让其他部门愿意协调、配合办公室工作。这就要求我们平时要与其他部门在工作上相互支持，多沟通，服好务，拉近部门关系，做到公正公道，融通融合，取得其他部门的信赖与支持。

由于办公室在单位的位置特殊，办公室人员素质的高低，直接决定着全局工作能否顺利开展。所以，办公室人员必须加强学习，勤于实践，内强素质，外增本领，成为符合新形势要求的高素质综合人才。