当图书馆遭遇青番茄

李爱贞，许凤奇

(滨州学院图书馆，山东 滨州 256600)

1 认识青番茄

1.1 青番茄简介

青番茄是深圳市青番茄文化传媒有限公司创建的Web2.0 时代的网上图书馆，运行于2010年8月15日，是全球首家也是最大的中文网上实体书图书馆，总部设在深圳。青番茄以互联网为平台，为用户提供终生免费借、阅、送、还上门服务，开创创意阅读方式，为爱书人提供优质的阅读和人文关怀。用户通过登录青番茄官网(www. qingfanqie. com)进入首页(见图1)，注册支付押金后，即可根据“阅读尺码”借阅书籍，送书、取书均是免费上门服务，很有公益图书馆的性质。目前，青番茄图书馆是有地域性的，截止到2013年5月份，开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京等27个城市，当然，将来会在更多的城市开通服务。

图1 青番茄主页

1.2 青番茄的运作

青番茄的运营模式犹如实体书图书馆一样，核心组成部分是“借阅卡”和押金，用户需要充值一定数额的押金后，才能拥有借阅权限。青番茄引入“阅读尺码”(有M、L、XL、XXL 四种，借用衣服尺寸的描述方法)来确定用户可以借阅的图书数量、时间及需要充值的押金［1］。青番茄网站规定:“当您的押金余额小于整百时，您的阅读权限会被降级。例如余额小于500 元，您的阅读权限将由XXL 降至XL 的权限。在押金低于100 元时，借阅权限将被暂时冻结，您充值之后即可恢复。”

此外，青番茄图书馆其他方面的运作，都保持了传统图书馆的特色，比如逾期归还图书须交纳0.20元/册/日的滞还金;图书遗失可购买新图书或按原价两倍赔偿等［2］。

1.3 青番茄的特色

青番茄以尽享书式生活为口号，在实践阅读的一切可能上开发创新，推出了针对不同年龄阶段、不同群体的个性化服务和增值服务，使每个读者都有自己的“私家图书馆”。青番茄还开展了“图书漂流”、“图书捐赠”等活动，以满足各类读者的需要。

1.3.1 量身订阅。如果读者在青番茄图书馆里找不到自己想要的书，点击“量身订阅”，填写表单(书籍信息:书名、作者、出版社、ISBN)提交申请，青番茄将根据读者的需求量身订阅，马上购买。量身订阅功能超越了传统图书馆及书店的形象，让阅读产生互联网特有的价值。

1.3.2 老年阅读。青番茄为了方便老年人用户群体，开通了专门的图书借阅热线，提供更适合老年人的便利借阅服务，老年人用户只需拨打热线电话，即可在青番茄客服人员的帮助下顺利地完成书籍借阅、退还流程，之后将由青番茄物流人员上门送、取图书，让老年人尽享足不出户的书式生活［2］。

1.3.3 漂书码头。青番茄整合“图书漂流”，建立“漂书码头”，帮助读者把不再需要的图书进行放漂，完成与更多人的分享。这一行动，为中国的“图书漂流”事业注入了新的血液，漂泊的图书终于可以乘上青番茄绿骑士的小舟，在爱书人的海洋中遨游，有了青番茄这个“漂书码头”，可以随时靠岸，再也不必担心漂泊图书的沉没。“图书漂流”和“图书捐赠”相结合，必将使2005年开始的、一直不景气的中国的“图书漂流”事业大有发展。

1.3.4 每校一馆。每校一馆是青番茄的翼，是青番茄最具活力的栏目，这里有各校大学师生青番茄读者创建的本校青番茄图书馆，还有“漂书码头”、“荐客”、“卡路里”、“表履不一”子栏目。每校一馆与现实中的图书馆相互平行，是专属于每所学校的另一座图书馆，为全校师生提供足不出户的免费借阅服务［3］。“漂书码头”是大学生漂友放漂图书的地方;“荐客”里可以看到职业人士和大学生推荐的阅读图书和简短书评;“卡路里”和“表履不一”是青番茄的增值服务。“卡路里”即大学生读书履历卡，记录大学生在校期间阅读书籍类型及数量分布，可以帮助在校大学生善用课余时间多读书，获得更广泛、全面的知识，还可为用人单位提供一份青番茄出具的官方的、权威的、真实有效的应聘者大学期间读书证明，用人单位可以通过这份读书证明更深层次地、多角度地了解前来应聘的大学生。“表履不一”是青番茄大学生读书履历职业测评报告，报告以大学生在校期间阅读书籍记录为媒介，帮助大学生了解自身性格特点，进一步挖掘行事深层动力，发现适合自身特性的职业。

此外，青番茄网站还开设了“了然栏”和“布克族”。“了然栏”用简洁的散文诗般的文字，书写下点点读书感想，一目了然。“布克”是Book 的英文译音，阅读尺码为M(含M 码)以上的读者，可以申请加入布克族，推荐图书，与更多人分享自己的阅读。

1.3.5 果实计划。果实计划是青番茄网站的推广活动，任何爱书人，无论是否是青番茄的注册用户，只要登录青番茄网站，点击“果实计划”按钮，输入邮箱就可以申领青番茄种籽，将阅读种籽撒播给更多爱阅读的人，一旦新用户注册并充值成功，撒种人和新用户都能收获青番茄的积分果实［1］。

1.3.6 GT 学生公司。GT 学生公司是以在校大学生为成员组建的学生公司，让参与其中的大学生能够充分体验公司式的运营管理，帮助学生进行就业、创业准备。青番茄将对GT 学生公司提供资金支持，使参与的学生能获得更多经济上的独立。GT 学生公司的价值是把好书分享、递送到读者手中，以学生公司的方式管理运营，服务读书群体。

2 应对青番茄的挑战

青番茄借助互联网的力量，以Web2.0 的方式推广全民阅读，利用易于推广的免费经济模式，形成了独特的图书馆运作模式，是图书馆服务领域的一种创新。“免费借阅、送书上门”，这样不可思议的服务，定会让许多爱书人兴奋不已。御宅族们尽管宅在家里，足不出户，也可把好书捧在手里;月光族也不再担心图书的昂贵价格会花光自己仅有的积蓄。青番茄在中国的诞生，开启了Web2.0 免费实体书图书馆的先河，在互联网上掀起了一股读书的热潮。在图书馆的革新创建上，青番茄起到了良好的先导和推动作用。面对青番茄的挑战，图书馆应如何应对?笔者认为，除了不断拓展和深化实体书的服务外，与“狼”共舞，和青番茄合作互通，以求双赢，是图书馆的必然选择。

在互联网上，不同性质的网站对图书馆职业的挑战不同，冲击程度也不同。2007年春，厦门大学承办的“Web2.0 与信息服务研讨会——服务，因你而变”会议中，曾提到图书馆职业的十大敌人:前五位分别是Google、百度、Amazon、当当和豆瓣［4］。当然，把这些科技信息发展的必然产物当作图书馆职业的敌人来看待是不明智的，应该把他们看做是竞争对手、合作伙伴。因为他们的服务宗旨和图书馆的目标是一致的，与之合作是图书馆的必然选择。事实上，今天一些图书馆已经选择了合作，如:北京大学图书馆选择一定程度上与百度合作;北航图书馆书目检索系统中，每本图书的详细资料页上的“相关资源”一栏，都分别外链至豆瓣和Google。此外，南京大学图书馆、暨南大学图书馆、厦门大学图书馆等也做出了链接或其他尝试。同样，作为网络实体书图书馆的青番茄的“免费借阅，送书上门——只为阅读”的服务理念与图书馆的目标也是一致的，与其合作也是图书馆的必然选择。

2.1 合作导致业务上的双赢

图书馆可以与青番茄交换馆藏数据、读者信息，在各自的网站实现双向链接:将青番茄数据整合到图书馆的OPAC 系统，建立图书馆指向青番茄的链接;将图书馆的数据整合到青番茄系统中，实现青番茄指向图书馆的链接。读者一卡通的借阅证号，也是青番茄的借阅证号，一号两证，一证两用。当读者登录图书馆网站OPAC 系统检索并借阅图书时，如果图书馆没有相应图书，可以点击青番茄网站链接，注册并激活青番茄证号，成为青番茄读者，充值后到青番茄借阅;如果读者在青番茄借书时，图书馆有书的话，可以优先从图书馆借阅，选择“送书”后，GT 学生公司的绿骑士会很快把图书送到借阅者手中;图书馆没有的书再从青番茄或其他青番茄合作图书馆借阅(馆际互借)，青番茄的快递人员会很快把书送到借阅者手中。这样，青番茄借助别人的图书资源完成了自己的读者服务，图书馆则借助青番茄的绿骑士，把自己馆藏的图书免费送到读者手中，轻松完成了图书馆实体书服务从“为书找人”到“为人送书”这一更贴近读者服务的转变，岂不是两全其美。同时，读者借助青番茄可以轻松实现返还式文献的馆际互借，在更大范围内享受到资源共享的便利。青番茄网站上的“荐客”是一种很好的引导，“每校一馆”是一个很好的交流空间，读者在图书馆或青番茄借阅的书，都可以借助青番茄的平台交流。总之，图书馆与青番茄合作，可以取长补短，共享资源，共同打造一个和谐的文化圈［5］。

或许有同志会问，我们不和青番茄合作，借助青番茄的理念，自己建设一个网站，利用大学生读者协会会员和志愿者，搞免费送书服务不更好吗?不行，除非你办成一个和青番茄一样的大网站，有一样规模的机构。也许复制一个青番茄网站5 万元就够，但是维护好它却需要几十人，图书馆做不到。目前，青番茄有160 人，总部深圳就有60 人，并且还在招募中，总部计划是100 人的规模，投资已近3，000 万元。最重要的是，“交互性”是当代大学生的生活特点，他们眼界宏阔，绝不是井底之蛙，如果图书馆网站中找不到几个可以交流的书友，很快就会投向青番茄，图书馆网站没有粘合力，将无法生存。再者，青番茄一开始就是冲着学校图书馆读者这块奶酪来的，他们的“大学生VS 企业HR 互动”活动产生的GT 学生公司、校园CEO 的力量，在就业压力如此大的今天，对于充满梦想和志向的大学生有着巨大的吸引力，非一般的读者协会会员和义务志愿者的力量能比。

2.2 合作导致利益上的双赢

青番茄是一个免费的商业网站，目前它的盈利模式还在探索中，图书馆多属于公益性机构，单从经济利益的表面上看与青番茄合作几乎无利可图，但仍然存在有潜在的经济利益，那就是日益众多的用户的注意力。由于青番茄实行“全免费”服务，加之目前“只此一家”，必将吸引大批读者和网民加入并得到支持，迅速形成规模。与青番茄合作，图书馆的用户成为青番茄的用户，随着合作图书馆的增加，青番茄网站便有了更大的注册数、流量和更好的粘合力，这是青番茄得以生存和发展的基础，青番茄便可以以此和其他商业网站合作，取得利益上的分成，图书馆也可和青番茄分成。例如:目前很多图书馆并不向用户提供代购图书的业务，青番茄也不直接提供，但它可与卓越、当当、互动出版网等图书销售网站链接，为读者提供网上购书的便利。因为，毕竟有许多读者还有藏书的兴趣［5］。对于青番茄和图书馆没有的书，如果读者只想阅读，不想自己购买，可以利用“量身订阅”让青番茄购买，或通过“推荐本校图书馆购买”链接，让图书馆购买，这将极大地改善青番茄和图书馆馆藏资源的合理化，减少零借阅图书的产生。

图书馆在与青番茄合作的同时，更要不断创新和升级自己的实体书服务，以图书馆2.0 的模式开展多种形式的读书、捐书、漂书等活动，定期举办相关的沙龙活动，给相同爱好的读者提供一个交流的空间、场所，使他们以书会友，满足他们阅读、交际等多种需要，激发更多的阅读休眠者。同时，尽可能地美化阅读环境，营造读书氛围，把图书馆变成书香之家。

当然，以上的合作双赢只是一个推测，由于青番茄运营的时间很短，许多人还不知道它，或者许多知道的人对它的盈利模式还揣摩不透，处在怀疑和观望中，还没有实际上的合作者。但是笔者坚信，既是蔬菜又是水果的番茄，注定会受到人们的喜爱。虽然，目前的青番茄如同它的名字“青色的番茄”一样还处于稚嫩和青涩的状态，网站设计、UI 体验方面尚存不足，但它那“量身订阅”、“老年阅读”等更人性化的服务，完善的“阅读尺码”借阅机制和个性化的特色“布克族”和“了然栏”，以及青番茄借以飞翔的翼“漂书码头”、“每校一馆”和“果实计划”等都使青番茄彰显出勃勃生机，随着羽翼的丰满，必定会吸引更多的读者，借“翼”飞翔起来。如果说Google、百度、豆瓣、当当等是数字图书馆的敌人的话，那么青番茄就是实体书图书馆最大的竞争对手，随着青番茄的不断壮大和新的青番茄的不断产生，再加上电脑的普及和网络的加速，借阅量日益缩小的图书馆实体书将更少有人问津，图书馆将门可罗雀，成为新一代的“藏书楼”。这绝不是“杞人忧天”和“痴人说梦”。

如果面对豆瓣的成功，许多图书馆人仍然表现出无动于衷的话，那么青番茄的出现，就不能不催醒正在沉睡的图书馆人。在商业界已经普遍实行送货上门、青番茄已经做出“送书上门”先例的今天，作为服务业的图书馆，距离实行“送书上门”这种服务新模式还会远吗?

［1］青番茄网站.2013－5－21. http://www. qingfanqie.com/.

［2］青番茄:免费的Web2. 0 图书馆［EB/OL］.2010－10－12.［2011.1.7］.http://tech.163.com/10/1012/09/6IPJU5JP000938EN.html.

［3］深圳市政府.《文改简报》第114 期.［N/OL］.2010－11－24［2011.1.7］. http://www. qingfanqie.com/other/wengai.aspx.

［4］司姣姣. 当图书馆遇到“豆瓣”［J］. 图书馆杂志，2008(3).

［5］赵丽华.豆瓣的成功与图书馆的发展［J］.现代情报，2009(9).