运营商如何进行数字经济下的IT转型

作者 | 马宁

运营商如何进行数字经济下的IT转型

作者 | 马宁

马宁华为电信软件与核心网业务部首席营销官

我们已经步入了数字经济时代，衣食住行和娱乐乃至工作方式与以往相比都发生了巨大变化。互联网从固定走向移动，从发达经济体发端到发展中经济体壮大，这些都见证了诞生于互联网的数字经济已经深入到生活并且延伸到实体经济。运营商作为数字经济底层基础的主要承载者，正面临数字经济浪潮的直接冲击，转型势在必行，而运营商要想成为数字经济时代的本土数字经济使能者，就需要如下三个方面的改变。

首先，运营商需要融入数字经济，而这需要通过能力开放和价值链聚合等手段实现。数字经济时代，所有业务由运营商提供已经不可能，传统电信业的封闭、自我发展的模式，在数字经济时代数字服务的运营中已经过时，曾经的明星i-mode模式也已经失败。笔者认为，在数字经济时代，运营商应着重于构建自己的综合能力开放和价值链聚合平台。基于该平台，运营商一方面可将传统的通信产品进行升级演进，从基于终端、面向人的服务，扩展到基于API开放的网络能力，并通过综合能力开放平台，统一对外开放；另一方面，运营商还可以聚合各种外部能力，通过灵活的商业模式聚合应用开发者、OTT业务提供商、行业SI（System Integration）将业务扩展到OTT应用、行业应用。

其次，运营商支撑数字经济发展，需要的关键技术包括互联网化的商业流程等。复杂的运营支撑系统已经成为运营商从封闭经营走向开放价值链、高效经营转型的主要瓶颈。简单易用、快捷自助的互联网交易模式成为经营模式的主流。数字经济时代要求商业支撑系统实现商业过程的动态编排、精准的客户洞察和营销实现实时在线的丰富交易。

最后，运营商使能数字经济发展，需要的关键技术包括按需分配的基础资源和ICT系统的全面协同。云是数字经济下各项业务与功能的主要承载形式，实现业务资源、流程资源和软硬件资源的按需调度，满足上层客户需求。同时，用Telco（Telephone Service）协同打通ICT系统中产品面、运营面和控制面三大独立系统流程，实现对运营商各种资源的按需调度，提高使用效率。

创新转型总是从尝试开始，一些有远见的运营商已经有了好的开局，主要体现在开放合作、流量经营和云业务运营三个方面。

在开放合作方面，atamp;t有着成功的经验。通过对自身能力整合和外部资源的引入，atamp;t构建了以API开放为核心的生态圈和价值链。通过计费、话音、消息、终端、物联网等能力的开放，为开发者提供了丰富的网络通信和行业应用能力，利用产业的智慧，为用户提供丰富的业务应用，月API调用次数从2008年的数百万次增长到数十亿次的规模，成为北美运营商构建开放平台和价值整合的成功典范。

在流量经营方面，Megafon取得了不错的成绩。Megafon是俄罗斯的三大运营商之一，网络也跨了11个时区，有8个子网，结构差异比较大。通过部署全网联动的流量经营系统，Megafon把业务和流量进行捆绑打包，提出了大量的与业务流量相关的套餐和业务。比如用户使用繁忙时，系统能够及时识别高价值的用户对带宽有额外的要求，及时推送适合的业务套餐信息到用户的手机。如果用户同意购买的话，将立即能够给用户提供更高价值的带宽保障和更好的FKM的服务质量保障。这些举措使得Megafone在整个市场保持了持续的领先。

在云业务运营方面，新加坡第二大电信运营商StarHub进行了创新性探索。为适应新的市场变化，从企业服务寻求新的增长点，Starhub规划建设Argonar云数据中心提供云计算+通信服务的综合解决方案。目前StarHub已完成数据中心建设，部署服务器、存储、网络、安全及虚拟化系统在内的设备，建成基础设施资源池。面向大企业及SME提供弹性计算、弹性存储等公有云服务。上线第三个月即开始形成稳定的月收入，第一年的月收入复合增长率约9.33%，并为Starhub新吸引到Accenture等多家企业客户入驻。

总体言之，在本土市场上，运营商在资源、网络、渠道等方面有着独特的优势，在本土用户心目中的商业可信度仅次于银行，位居第二。通过多年的建设和投资，运营商构建了一个具有广泛接入并且高可靠性的网络，并建设了完善的支撑系统和客户接触渠道。这些优势是运营商在未来本土数字经济中占有核心地位的重要保障。

因此，运营商需要对外构建开放体系，聚合外部资源，提升用户体验，扩展商业机会；对内实现自动化的高效业务和流程闭环，优化网络使用效率。