简议电力营销管理创新

隋亿洁

【摘 要】在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

【关键词】电力营销；管理理念；创新

1.电力营销及电力商品的特点

（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

2.电力营销理念创新

2.1树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。

美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。

2.2全面理解满足客户需求

（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。

（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。

（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

2.3树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

2.4改革内部管理机构

在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

3.电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。

3.1创造可供消费者选择的用电环境

（1）利用3年-5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。

（2）改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。

（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

3.3改革电费抄、核、收管理模式

城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电网企业应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。

4.电力市场营销组合策略创新

电力商品作为一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略。

4.1电力营销的产品策略

4.1.1提高电力商品的质量，满足电力用户的需求

从电源侧可以采取以下措施：

（1）对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。

（2）调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。

（3）加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。

从电网侧可以采取以下措施：

（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。

（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。

（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

4.1.2引导创造电力商品的消费

（1）配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。

（2）配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

（3）拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

4.2电力营销的价格策略

（1）分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。

（2）两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

（3）随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。 [科]

【参考文献】

[1]尚金成，黄永皓，夏清.电力市场理论研究与应用[M].北京：中回电力出版社，2002.

[2]胡兆光.综合资源战略规划与需求侧管理[M].北京：中国电力出版社，2007.

[3]王哲.浅议电力市场营销理念及策略[J].黑龙江电力，2007.