中小企业成功实施ERP的策略——基于福建省中小企业ERP实施状况的调查

黄晓敏 陈少雯 刘 洋 李荣楷 林儒敏 林思宏

(闽江学院 管理学系，福建 福州 350108）

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，含义为企业资源管理，是美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年首先提出的。ERP是指建立在信息技术基础上，通过一些先进管理思想和方法，对企业内部资源和企业相关的外部资源进行整合，通过标准化的数据和业务操作流程，把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流进行紧密集成，最终实现资源优化配置和业务流程优化的目的，并为企业各级管理人员提供一个有效、科学的决策管理平台。然而，ERP在实施应用并不是简单的软件应用，特别是中小企业由于人、财。物和技术等条件的制约，在实施过程中面临诸多问题。本文拟在调查福建省中小企业实施状况的基础上，对中小企业实施ERP系统的成功模式进行初步的构建，希望能对中小企业ERP建设起到一定的作用。

1 福建省中小企业ERP建设现状

1.1 整体状况

中国中小企业队伍日益庞大，在国民经济过程中也占据越来越重要的地位，根据CMIC(中国市场情报中心)的相关数据，我国有中小企业5000多万家，中小企业的工业总产值、销售收入均超过了50%；每年提供的新增就业人口占全国的90%以上；而中国进出口的60%以上的份额是中小企业完成的。中小企业的迅速发展，竞争越来越激烈，管理的重要性就逐渐凸显，而中小企业要提升自身的管理水平，必须加强信息化的发展，中小企业越来越重视信息化管理的建设。因此，ERP软件被越来越多的中小企业应用来提升自身的管理水平和竞争能力。这必然使ERP市场在中小企业中迅速发展。

近年来，国内使用的主流ERP软件有SAP、Oracle、用友、金蝶等。其中用友在我国中小企业中所占的市场份额最大，它于2010年3月还专门成立向中小企业提供管理软件的全资子公司畅捷通软件有限公司，该公司的目标是帮助中小企业“生存发展”更幸福、“经营管理”更智慧，至2011年5月其用户量已突破100万。金蝶也在中国大陆市场建立了强大的销售服务平台，业务范围已扩展到200多个城市和地区。在国内的ERP市场趋于成熟之后，SAP也逐渐放下了高贵的架子，从中国高端市场逐渐向中小企业扩张。

1.2 福建省中小企业ERP的现状

为了了解ERP系统在福建省中小企业的实施应用状况，我们设计了一份调查问卷进行了专项的调查。问卷内容涉及企业类型、ERP的建设现状、实施时间、应用范围、实施状况、获得的效益、存在的主要问题等方面。以下是我们抽样调查得出的一些结论。

1.2.1 ERP 应用企业规模分布状况

图1

在我们针对福建省的30多家有应用ERP的企业进行的ERP系统实施应用调查中，小企业占15%，中型企业占54%，大型企业占31%。可见，在福建省内，ERP应用除了在大型企业占有市场外，在中等企业得到了更广泛的应用。由此可见，福建中小企业已经成为信息化应用的主流，因为我们有理由相信，中小企业在未来一段时间内将会更加注重自身的信息化建设，以提高自身的业务水平和企业竞争力。

1.2.2 ERP应用所属行业类型分布状况

调查显示，在福建省信息技术业是ERP应用的主要领域，占到所有行业比重的48%。其他行业ERP的应用情况为：批发零售业（15%）、制造业（11%）、建筑业(7%）、金融保险业（7%）、其他（4%）。 其中4%的其他行业包括社会服务业、水电煤生产、供应业、交通运输业、仓储业等。

图2

1.2.3 ERP 建设现状

目前福建省内大多数中小企业的ERP还处于建设中。调查显示，还有超过60%的中小企业还处于正在建设或阶段建设完成阶段。只有24%的企业已在一年前全部建设完成。

图3

1.2.4 ERP应用的开始实施模块分布状况

ERP系统是由若干个既能独立运行，又能集成运行的功能模块所构成的。这些功能模块包客户关系管理、销售管理、库存管理、计划、生产管理、成本管理、人力资源管理、采购管理、财务管理等。

调查显示，企业实施ERP模块的侧重点在财务模块，调查过程显示，已实施该模块的用户占到了50%，库存管理和销售管理也是ERP实施的重要模块，分别达到13%和11%。

1.2.5 ERP 软件维护、升级、二次开发的难易程度

ERP后期的维护以及根据企业的发展状况进行升级也是非常重要的。而且ERP供应商初期所提供的软件不可能满足企业的所有需求，都会或多或少存在需要二次开发的地方。软件的售后服务与供应商能够提供的指导帮助成为企业选择ERP软件需要考虑的一个重要因素。

调查显示，54%的企业用户认为进行ERP软件的维护升级和二次开发还是比较困难的，只有4%的用户认为尚可。

图5

1.2.6 ERP实施过程中存在的关键问题

调查显示，企业ERP实施过程中存在的最关键的问题是人才缺失，选择这个因素为关键问题的企业用户达到了46%。其次，是企业领导对ERP不够重视。占17%。还存在企业实施前期准备不足、实施ERP目标不明确、ERP软件选择不当的问题，均占9%。其他软件供应商咨询工作不负责等问题占3%。

从上面数据可看出，企业实施ERP的关键是企业自身必须进行ERP人才培训。企业领导也应对ERP的建设引起重视，才能发挥ERP应有的作用。

图6

2 中小企业ERP应用中存在的主要问题

在对上述的调查数据整理的基础上，本文对中小企业在ERP应用中存在的主要问题，从ERP应用前、应用中和实施后三个方面进行了较深入的分析。

2.1 应用前

2.1.1 对市场走势的调查不足

企业要盈利，就不能孤立于市场之外，企业要长存，就不能停留于目前的市场情况。ERP的运用旨在于提高企业的效率，减支增收。大致掌握在可以预见的未来市场需要什么，ERP才更能对症下药，更好的进行资源的优化配置。

2.1.2 对企业自身的定位目标不够明确

企业很难找到与自己本身情况绝对适应的ERP，在这种情况下，准确的定位和对自身的诚实认识，是选择一个“好”的ERP应用软件必须要做的重要工作。小组成员在福州某ERP软件客户公司实习期间就发现由于该公司未对自身需要及软件功能进行了解导致了ERP在该业务环境下出现运用效率低下的问题。

2.1.3 对人员的培训与沟通交流不足

实施ERP项目过程中如果没有注入足够的资源(尤其是业务部门的骨干)参与到项目中，没有使全体员工在意识上做好迎接管理变革的准备，没有投入足够的支持、协调，ERP实施必然会碰到很大的阻力。同时，管理层不注重学习，将ERP看成颗万灵丹，这实际上是以牺牲企业整体利益为代价的。

2.1.4 未对企业现有资源进行系统完整的盘点和清查

为了避免在正式投入运用ERP后不断由于之前的错误而不断出现问题，企业对现有资源状况进行系统完整的盘点和清查绝对是必要的。企业的一些旧习惯和潜规则很容易变成往后ERP使用过程中的绊脚石。

2.1.5 未制定延展性长的ERP项目财务计划

资金支持是项目开发实施维护的基础，一个合理的项目预算计划是项目可以顺利进行的信心保证。有许多企业一方面制作粗疏的财务计划，另一方面为了怕麻烦而对细节开支作忽略处理，导致当实际执行情况与计划有较大出入时错过解决恶劣问题的最佳时机；同时对相关资料搜集的欠缺，也使得应急解决方案没有落到实处。

2.2 应用过程中

2.2.1 外部因素

企业无论使用的是哪种选型方式，咨询、指导和交流都是必要的，事实上这份咨询和指导涵盖在企业支付的价格费用之中。在竞争激烈的ERP市场，重视客服已然成为一个趋势。指导不够主动，交流不够及时，会使得客户公司错失解决问题的最佳时机，同时也会使ERP软件供应商丧失一个完善自身产品的机会。这在小组成员实习期间关于费用报销问题的争论上也有所体现。客户公司业务人员抱怨报销单不能及时传输是软件本身问题，但是其实这个问题涉及面很广，只有在客户公司，软件供应商以及网络运营商等多者共同做出沟通之后才能处理。

2.2.2 内部因素

企业实施ERP一般会涉及到两种人才，一种是我们经常说到的CIO（信息主管），另外就是IT人员。由于创造的价值得不到客观的评价、长期以来复合型人才的培养机制不合理等原因造成这两类人才不断处于紧缺状态;同时，在应用过程中常常会出现由于时间风险、成本风险、质量风险、移植风险等造成的问题；最后关于财务系统功能模块，它是最早实施的模块，却也是最难实施的模块。根据我们的问卷调查收回来的结果显示，有不少企业都反映ERP中最难实施的模块便是财务系统模块。对于传统的大型、集团型企业，ERP使用过程中涉及模块较多，而业务、操作人员对其的了解和熟练不够，使得信息的上下传递纷繁复杂，造成各种财务信息滞后，甚至信息失真。

2.3 实施后

企业实施ERP后常常忽视的重要问题：一是，没有及时进行管理层和操作人员之间关于使用效果的双向反馈；二是，未能对阶段性ERP使用过程中的问题进行归纳总结。ERP它能最大程度的发现问题，但是却无法完美地解决所有问题，只有通过人这个有意识的媒介去表达ERP使用过程中反映的问题，才能把事情引向正确的发展方向。有调查资料表明，90%以上的企业都采用了计算机管理财务，但实际上这时常沦为信息孤岛，未能给企业整体效益带来明显提高。再譬如ERP应用程序中关于数据安全性问题，这个问题大大关系到企业的成败。如果问题无法在发生后进行阶段性的反映归纳总结，在未来的某一刻将会给企业以致命的打击。

3 中小企业实施ERP的对策

3.1 从企业自身的角度

3.1.1 制订企业ERP的整体规划

ERP将企业各种分散、孤立的资源整合起来，为保证ERP的整体性及适用性，应根据企业具体情况，做出全盘计划，它是指导企业ERP应用的纲领。这些计划主要包括：制定完整的ERP使用过程财务计划、制定发生突发问题时的风险应对计划等。企业在ERP的整体规划制订过程中，应遵循一定的原则：首先，应从技术、经济、管理等几个方面明确应用系统开发的可行性；其次，规划必须符合企业管理改善的渐进性，不应轻易追求“快”；最后规划中需明确项目具体的实施路线和计划，使得ERP的每一步实施紧扣企业战略目标，最大限度地减少失败的风险。

3.1.2 认清企业自身的需求

通过详细的企业调研，理清包括采购、仓库管理、销售签单、生产组织、人力资源等业务流程，找出企业管理现有模式的弊端，特别细致到各业务环节的症结所在。结合企业的生产特点、环境和企业发展的目标，提出企业实施ERP时对软件功能、特点等方面的要求，以选择合适的软件实施ERP。同时，正确分析市场走势，当企业产业调整、规模变化，或是管理模式发生变化，也要对ERP做出适时的调整。

3.1.3 完善应用ERP的基础条件

（1）经济基础

资金支持是项目开发实施维护的基础。ERP是一项庞大而复杂的工程，因此需要企业具备有一定的经济基础，做出相应的资金投入。但是对于中小企业来说，实施ERP系统动辄几十万、上百万甚至上千万资金，相对来说还是比较困难的。可是从中长期效益来看，ERP最终能够成为辅助企业盈利的利器。为了将来收获更大效益，还处于生存阶段的企业应该通过各种渠道，获得持续不断的资金支持。

（2）管理基础

企业在实施ERP之前就必须先做好基础管理工作。例如，我们接触到的某小型企业，属于刚成立不久的成长型企业，管理基础尚很薄弱，整个企业管理秩序混乱。在这种情况下，他们并不急于上ERP系统。我们了解到，该企业正在进行内部管理改革，将企业经营活动的流程整合起来，每个部门相互了解，相互合作，避免内部斗争和责任的互相推诿。同时，制定规范化的管理制度。

企业管理井井有条，管理基础夯实，便是ERP成功应用的前提。

（3）人员基础

调动员工的积极性和创造性尤为重要。ERP系统的实施艰难而复杂，人才在实施和维护的不同阶段扮演着至关重要的角色。因此，不管是财务人员、技术人员、系统维护人员，一个也不能少。企业管理层应通过一些激励奖励机制鼓励每个员工加入到ERP的实施中来，发挥他们力所能及的作用，改变员工们“事不关己”的态度。同时，通过各种相关的培训，使他们掌握更新知识，提高对ERP系统的整体操作技能，并熟练应用于实际工作中。以此为企业成功实施ERP做出更大贡献。

3.2 从政府的角度

加大政策支持的力度。政府作为公共服务部门，应大力普及信息化工程，在政策上对中小企业有一定的资金扶持，制定相应的优惠措施。例如，由企业自行申请ERP实施的总花费，政府再根据ERP实施的效果、信息化普及推广的亮点等补贴各中小企业。日前，福建省信息化局就公示了关于2012年福建省软件产业发展专项资金拟扶持项目名单（第二批）[1]，其中就包括对泉州某科技公司石化ERP系统的资金重点扶持。通过这些方式帮助企业提高管理水平、完善管理机制、规范业务活动，从而为该公司跨越式发展打下坚实的基础。

3.3 从ERP供应商的角度

ERP供应商首先应致力于技术创新，提高设计质量，使ERP软件所具备的功能能够满足企业用户的需要。其次，关注售后客服也是软件供应商必须重视的。小组成员接触到的国内某知名ERP软件公司的负责人告诉我们，ERP供应商尤其不能够签了合同收了钱，教你怎么用，之后就撒手不管。应根据企业用户的不同情况，提供贯穿整个实施流程的服务，如提供咨询、使用、升级的服务，甚至是指导用户软件的二次开发等。即使是实施后也需要与企业管理层、操作人员保持信息的畅通交流，及时沟通问题解决问题。只有这样完善的全程咨询和技术支持服务，才能够真正帮助企业建立一套精准的流程秩序，为企业带来管理水平、利润空间上的全方位价值提升。

ERP软件在中小企业的全面应用是必然趋势，但是只有成功的实施ERP才能使中小企业达到提升自身的管理水平和竞争能力的目的。中小企业要成功实施ERP系统，不仅企业自身要做好ERP项目管理、还需要ERP供应商以及政府的积极配合。

[1]福建省人民政府网.http://www.fujian.gov.cn/zwgk/tzgsgg/201209/t20120901_503424.htm[OL].

[2]朱江，韦海英，编.企业资源计划(ERP)[M].广东省出版集团，2006.

[3]杨建华.企业资源计划（ERP）原理及应用[M].电子工业出版社，2011.

[4]韩伯棠，张平淡.企业管理控制系统[M].高等教育出版社，2011.

[5]王庆喜.中小企业资源与竞争优势:基于浙江实证研究[M].经济科学出版社，2012.