悦读会

作者：拉吉尔·拉尔

出版社：中国人民大学出版社

出版时间：2009年12月

定价：49.8元

营销应该从企业实际的市场实践中学起！本书没有杜撰的案例，没有虚构的故事，有的只是企业在市场中真实的较量，真实的策略，真实的实践。

运筹帷幄，决胜千里，学习真实的实战，效仿真实的实干家，从这本《营销管理·哈佛观点》走向你自己成功营销的人生大道……

——营销及消费行为专家孙路弘

《营销管理·哈佛观点》的出版告诉我们：选择的一个相对简单而又可靠的途径就是“选择经典”，这些真实案例最值得我们借鉴的是——实战性，本书也是营销经理的案头必备经典。

——中国市场学会常务理事、对外经济贸易大学教授 王永贵

与“纸上”哈佛商学院的高手过招

正如本书的名字，在书中，哈佛摆明了它的观点：传统营销重视结论，哈佛营销注重培养思维；传统营销被动传递知识，哈佛营销主动引发思考；传统营销专注于纸上谈兵，哈佛营销着眼于营销实践；传统营销寻求千篇一律，哈佛营销强调个性张扬；在变化面前，传统营销举手投降，哈佛营销随机应变。

书中强调了客户关系的重要性，提醒营销人员要着重把握客户的真实需求，这对直销人而言至关重要。“客户总是‘言非所意、意非所言”，这已经成为市场研究人员用来为他们某种不当的研究方法开释的挡箭牌。其实，“言非所意、意非所言”背后所体现的是思想与行为的矛盾共同体——客户潜意识。只有真正洞察消费行为背后的真实想法和需求，才能做到“察其言、观其行”，把握住客户的心智资源，走进客户的内心，而不是单靠一两项市场调查就草草下结论。对于企业的危机公关，本书也从现实案例中总结出四大原则，即承担责任、真诚沟通、速度第一和权威证实，只有把握了这四点，企业才能有足够胜算转危为安。

本书能让读者亲历哈佛案例教学课堂，饱览最权威的哈佛营销案例，深窥惠普、固特异、喜力等国际知名品牌的营销内幕，在“纸上哈佛学院”当中演练成营销高手。