上汽大通首届服务技能大赛完美落幕

■文/本刊记者 刘佳

2012年12月9日，第一届“上汽大通售后服务技能大赛总决赛暨‘新旅程·心享受’上汽大通房车体验活动发车仪式”在上海隆重举行。本届售后服务技能大赛汇集了上汽大通选出的8 名参赛选手入围总决赛，通过紧张而激烈的角逐，最终来自上海嘉通汽车销售服务有限公司的张海涛摘得桂冠，新疆五福贸易有限公司的孙振江及上海宝隆汽车销售有限公司的杨晓清分获亚军、季军。

真实力 彰显服务价值

如今的市场竞争，不仅仅是品牌的竞争、产品的竞争，更是服务的竞争，售后服务已经成为目前决胜市场的关键所在。上汽大通自品牌建立以来，一直秉承为消费者提供更好产品和服务的理念，一方面通过自身设计研发和体系制造不断取得产品品质的突破，另一方面始终关注用户需求，持续为用户提供优质服务。正是基于国际基准的产品品质及服务竞争力，上汽大通赢得了市场用户的认同，成为商用车行业的服务典范。

谈到举办售后服务技能大赛的意义时，上汽大通市场部副总监巴颖峰说：“拥有好的售后服务对于一个品牌、一家4S 店来说尤为重要，优秀的售后服务可以在汽车后市场竞争中抢得先机，吸引更多的购车用户，售后服务已经成为目前决胜市场的关键所在。”

据悉，此次比赛内容的设置系统而全面，涵盖了对经销商员工在服务流程、客户沟通、零配件业务、技术知识、维修技能、产品知识等各个方面的考察。随着本次大赛的成功举办，上汽大通将打造更高水准的服务团队、更好地服务于消费者，通过市场的洗礼，通过自身的努力，通过在为广大消费者服务的过程中所获得的实践经验，让更多消费者深刻体验到上汽大通国际级的售后服务，把“通天下，行无忧”的售后服务精神传递给更多用户。

据巴颖峰介绍，上汽大通共有8项服务承诺，包括全天候免费道路救援、行程继续、1 小时应急响应、24小时客户服务、48 小时故障解决、差异化增值服务等，全球化配件商的加入让上汽大通的产品质量得到了保证，例如：上汽大通是业内唯一的3年8 万公里动力总成保修及2年5 万公里整车保修承诺的商用车厂商。

本次上汽大通“比武续传奇，绝技通天下”售后服务技能大赛，不仅展示出了服务人员的专业风采，更在上汽大通的服务体系内营造出一种积极进取的比拼精神，并通过强大的终端网络建设，在整个售前、售中、售后过程中提供最优质的服务，让消费者在使用过程中无后顾之忧。

践行新理念 亲身体验添魅力

2012年12月10日，上汽大通在美兰湖酒店举行了“新旅程·心享受”上汽大通房车体验活动发车仪式，通过网络宣传、微博互动的形式，将高端房车产品所代表的生活理念与消费者进行了一次深度沟通。来自上海的户外旅行者王琪将启动第一段“心”旅程，他将从上海出发，终点为四川成都。活动现场，上汽大通市场部副总监巴颖峰将活动会旗交给王琪，并宣布“新旅程·心享受”上汽大通房车体验活动正式发车。活动期间，房车爱好者们还共同围绕“新旅程·心享受”理念展开交流，并对大通适尊房车进行深度品鉴，亲身体验到了大通房车的高端舒适性，同时切身感受到了房车文化自由随性、激情无畏的独特魅力。

据了解，此次体验活动从2012年11月正式开启至2013年3月结束，活动全程以大通适尊房车自驾游为主线，招募各地热爱美食与旅游的人士，为其创造了一次专属的房车旅行机会，以一种全新的旅游方式，在旅行途中发现生活之美，享受房车自驾乐趣。

基于对市场和用户的理解，上汽大通全新推出适尊房车，以价值创新、体验创新引领中国房车消费趋势。与此同时，上汽大通以新车发布为契机，创新性地提出了“新旅程·心享受”的房车理念，为商业领域中高层精英提供私密旅居空间，为车主开启更为自由的休闲生活，使他们通过旅行纵情山水，充分领略房车生活的新体验。

作为第一届上汽大通售后服务技能大赛，上汽大通高层纷纷到场观摩比赛，对售后服务大赛给予肯定。谈及未来时，上汽商用车总经理蓝青松表示：“未来会不断发展，以更新更优良的服务去赢得客户青睐，对于经销店终端服务各个环节的能力全面提升，而以客户需求为导向的技能大赛项目也将会不断完善。”