推服务、发新品，福田“主动求变”

■文/本刊记者 路智军

2012年12月24日，以“远见卓识，引领未来”为主题的“福田汽车集团&福田戴姆勒汽车2013 商务年会”在北京九华山庄隆重举行，来自全国各地的经销商、服务商代表以及企业领导和全国主流媒体记者4600 余人出席本次大会，此外，福田汽车携全系产品共计168台展车亮相本次商务年会。其中，福田汽车亮相了其年度战略产品蒙派克S 级，并正式启动“产品名牌工程—服务篇”。从产品与服务双重角度，进一步发力商用车市场。

重打服务牌

面对市场变化，作为国内商用车第一品牌的福田汽车采取“主动求变”的策略进行战略转型，在其2020 战略目标下，福田汽车提出5 大战略转型：由低端向高端转型，打造世界标准的中端产品；由投资向消费转型，由投资类产品向消费类产品转型；由制造业向服务业转型，拓展生产性服务业；由国内向国外转型，先发展中国家，后发达国家，拓展全球市场；以及黄金价值链的延伸开发。

在此战略转型引领下，本次商务年会福田汽车启动“产品名牌工程—服务篇”，开启打造系统服务品牌工程的新篇章，通过服务助推产品名牌。为了进一步提升服务能力，福田汽车对“全程无忧”服务品牌进行了全新升级，更新了“全程无忧品牌”口号——“全程关爱，一路无忧”。

“和原口号相比，‘全程关爱，一路无忧’升级的核心内容就是化被动为主动”，福田汽车集团服务总监宋术山表示，“在过去，我们在服务理念上侧重的是‘解决问题’，而现在，我们在保障用户基本服务需求的基础上，更强调要主动关怀用户、主动为用户创造价值。如果将‘全程关爱，一路无忧’进一步细化，我们可以解读为：通过执行‘三全服务、四化建设、六大统一’的服务标准，实现对客户‘五个无忧’的服务承诺。”

据了解，“三全服务”内容包含三方面，即全过程、全周期和全方位；“四化建设”是指服务规范化、亲情化、个性化和专业化；“六大统一”是指统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件。通过以上服务标准的具体实施，实现“五个无忧”，即救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚心无忧。追求客户满意度的最大化。

“提出理念”是基于对用户需求的了解，“做到位”需要的是企业的贯彻、执行能力。福田汽车目前拥有国内规模最大的自建呼叫中心，全天候值守服务，5000 余家服务网络覆盖全国，确保了服务的及时性；国际先进的PMS、EPC、WMS 三大信息管理系统，实现全球配件中心（CDC）、区域配件中心（RDC）、服务站（专卖店）三级配件供应体系库存一体化管理，配件渠道畅通无阻，保障配件的充足；强大的培训体系，专业的维修技师，成就行业领先的维修团队；此外，福田汽车一改传统汽车行业服务弊端，同时为保内、保外客户提供专业的、快捷的、产品全生命周期的终身服务与关爱。

发布新产品

在商务年会现场，福田汽车还亮相了一款“大商务”产品——蒙派克S 级商务车，作为其年度战略产品，蒙派克S 级商务车是其科技品质的代表之作，定位于“新一代大商务车”，瞄准商务接待升级需求，在使用空间、舒适性能上进行了全面的改进，契合商务接待需求的一款新型商务车。

蒙派克S 级倡导的“大商务”是一种更大空间、更加舒适的移动商务体验。相较于同类产品，蒙派克S 级也具备空间更大、驾乘更舒适的使用感受，它是福田汽车对传统MPV 进行全面升级的产物。据介绍，蒙派克S 级产品车宽相较于丰田HIACE、别克GL8 宽40 毫米，成就行业新的宽度。

作为“大商务”用车，蒙派克S级为契合商务用户使用需求，在驾乘舒适性上也下足功夫。据福田汽车相关负责人介绍，为保证驾乘的舒适性，蒙派克S 级产品车采用了多种设计手段。结合人体生理特点，提供友好的人机操纵界面；对整车NVH 的控制，保障了车辆高速情况下的舒适度；在其宽适的内部还配备了离子空气净化器，使车内空气更宜人，其全方位科技化设计充分体现了以人为本的设计理念。

据悉，为实现2020年战略目标，不断提升产品品质，福田汽车不断加大产品研发投入，目前拥有一个作为国家级企业技术中心的工程研究总院，一个投资超过12 亿元的国内领先的重点试验室，研发中心遍布日本、德国、中国台湾；目前已申请专利共计2180件，涉及商用车、新能源、重型机械以及发动机等技术领域，并在新能源汽车电控技术、整车集成技术、动力电池成组及管理等核心技术实现行业突破。

此外，福田汽车还通过合资和合作不断提升产品技术水平，使福田汽车打造世界品牌的目标迈出了坚实的步伐。目前已先后与康明斯和戴姆勒成立了合资公司，效果显著，今年由福田戴姆勒生产的欧曼汽车海外销量提升80.4 %。福田汽车不但积极参与各类国际车展，而且积极在全球范围内进行产业合作，建立海外工厂，目前已先后成立了印度事业部和欧洲事业部。其全球战略产品“拓陆者”分别在澳大利亚、南非、俄罗斯、哥伦比亚、印尼等多个重点区域上市。福田汽车全球发展战略带来显著品牌效应，2013年预计实现海外销量同比增长17.8%。

在商务年会现场，福田汽车还亮相了欧马可5 系新品，此外雷萨泵车系列新产品同时上市发布，其中雷萨50 米（三桥）混凝土泵车是目前全球三桥钢制臂架最长泵车。