医院的信息化管理

胡方禄

[摘要]我国各大医院为了更好的对医院进行管理，越来越多的医院采用现代化的信息管理技术，并且随着信息技术的发展，医院的信息化建设逐步增强。但是由于医院自身的某些局限性，尽管医院引进了管理软件，但是仍然出现了交流不畅、信息传递慢。因此，本文结合医院信息管理的实际，来探讨医院信息化当前存在的问题和提出相应的解决方法。

[关键词]医院；信息化；管理

[中图分类号]C93 [文献标识码]A[文章编号]1672-5158（2013）06-0463-02

前言

随着医院信息化建设的发展和管理水平的不断深化，信息化管理在医院的管理中的优势越来越突出，并且大大的促进了医院现代化的发展。有了系统的支持，还需要管理人员、硬件、软件以及制度等几个方面，所以任何一个环节的出现，都会影响到信息化管理的正常运行。

一、医院管理存在的问题

医院引进信息化管理既然有诸多的优点，又经过了多家医院十几年的摸索与实践，但从国内医院实施的进展情况看却始终不能令人满意。

（一）人们的认识问题

医院的管理者在医院整体的信息化方面没有树立起管理观念。目前一些医改方案如医疗保险、医药分家的出台，不但对先前的医院管理和医疗市场体系产生了冲击，而且对医院的管理提出了相对更高的要求。信息化管理的引进能够有助于医院更好的完善和加强自身管理，并使其对医疗保障环境下的医疗市场和患者需求的适应能力提高。然而，引进信息化管理并不容易进行。首先，许多医院的管理者对其重要性认识不到位，更有一些管理者过分重视利益而不想在医院整体的发展轨道上纳入信息化建设。其次，医护人员对信息化管理建设的阻碍。信息化管理对医疗的常规操作进行了更加严格的规定，这对医护人员往日的随意性及不规范的习惯、行为产生约束，再者，医护人员没有明确认识信息化的重要所在，所以他们很容易产生抵触心理，不能够积极地配合管理者建设信息化系统，由此导致了工作量增加、系统实施失败的结果。要解决以上问题，最根本的还是要解决思想认识问题，首先要转变医院管理者的思想。他们必须了解，医改的大环境已经形成，为了保证医院的可持续发展，信息化管理势在必行。信息化管理旨在打破原有的管理制度，从而建立起新的更加规范的业务规章制度及组织制度，以保证业务可以顺利开展、数据能够及时准确的采集。这也正是信息化管理的优势所在。只有管理者的思想认识提高了，建立新的管理流程及员工的思想教育工作才能更加有效的进行，加之措施上的奖惩力度，更能够保证信息化工作的顺利实施。

（二）开发者和使用者脱节

在医院的管理中，出现了医院的管理者和技术的开发者脱节的情况，因为作为软件的开发者不了解医院的内部管理信息；而医院的管理者不了解软件的使用流程。所以做好两者的良好结合，才能使得医院的信息的运作流畅。作为软件的开发者在实际的开发时必须了解医院的环境和实际的需要。在有实力的医院可以做的比较完善，但是如果是实力稍逊点的医院，软件的开发者还必须考虑到周围的硬件环境。例如：很多城市的医院都是用卡来消费的，但是如果在农村就不容易实现，所以一定要结合医院周围的具体的环境。

因此，不同起点的医院信息化管理工作重点会截然不同。对于基础薄弱的医院，怎样快速的提高医院的管理水平，就必须从基础开始，在总体规划逐步实施。医院信息化管理的路还很长，必须以务实、科学的态度才能建设好医院的信息化管理。

二、医院管理的解决策略

（一）树立信息化的管理理念

在信息管理系统被引入之后，职工医院不但转变了先前的管理思路，树立了信息化管理理念，而且改变调整了以前信息管理的方式、流程，以及各医务人员间的协作方式。医院领导在这些方面做了强有力的工作，首先，他们高度重视信息管理系统在每一个科室应用的推动情况，曾多次召开有关医院全部应用信息管理系统的动员大会，让医院全体上下都了解目前的信息管理的现状和未来的发展方向，同时也让大家意识到对于数字化信息管理软件的使用是非常重要并且必要的。然后，全院采取了多种方式，认真积极的做好所有准备工作。职工医院不仅要做好各种宣传及动员工作，而且要求医院信息中心同北京雷姆森信息管理软件设计有限公司进行充分的沟通协调，使信息系统软件的开发公司能够对金川集团公司职工医院的硬件设施及技术支撑力量有一定的了解。还有就是职工医院将传统手工作业的方式、计算机辅助的半自动化的信息管理业务流程转变成应用信息系统全自动化流程，使得各项业务人员都在网上进行，每一个科室均通过信息系统完成处理信息管理的业务。

（二）提高信息管理人员的信息化应用水平

医院临床的新型的信息管理体系的构建，不仅要进行新型信息管理系统的引进、管理思路的转变、信息化管理理念的树立等工作，而且还要使信息管理人员得信息化水平及对信息系统的掌握使用能力提高：首先，为了使医务工作人员的信息化水平提高，要积极组织开展多种信息技术的培训，例如：办公自动化软件的应用培训，SQLSERvER的操作管理等。因为随着金川集团职工医院引入使用信息系统，其对医院工作者的信息化水平有了更高更严格的要求。医院在有计划地加强工作人员信息技术培训的同时，还应不间断的安排信息系统专业人员到每一个科室对员工开展定期的网络技术和信息技术的培训。第二，加大考核力度，督促职工自觉学习掌握信息技术。为了使培训取得实效，应该进一步加强医院医务人员的信息化水平，将员工的工资、职称评审直接和相应的信息技术考核挂钩，以激发员工自觉学习势头。第三，开展定期培训，临床信息系统应用。金川集团职工医院设计有限公司推出了北京的雷姆森信息管理软件信息管理系统软件，定期邀请北京雷姆森信息管理软件设计有限公司对金川集团职工医院的工作人员开展有关应用程序信息系统和管理培训。

（三）运用信息技术规范信息管理

业务办理流程的公开化和透明化。金川集团通过引人信息管理系统，为职工医院信息的公开化和透明化程度的进一步提高有很大的帮助。在引入了信息系统之后，方便了门诊挂号、专家门诊预约、临床检验和化验结果查询等业务，其流程可以在网上进行，而每一步的具体进度，处理到什么程度，存在什么问题，病患都可以通过网络对其进行查询，从而知道自己所需要知道的信息目前处在哪一环节，还需要做哪些进一步的工作，还有没有再继续完善的空间，从而大大的提高了医院信息的公开化和透明化。

进一步规范化医院的各项行政管理工作。一是以信息化来取代传统的手工排班、考勤统计等耗时工作，提高了工作效率，大大地减轻了医院临床和行政部门的工作量。更加适应了信息化发展的需要，二是构建高效的科研管理平台，主要是为了高效地完成医务人员的学术论文、课题研究、学术著作、科研成果、科研绩效等工作，完善了科研管理工作，进一步加强了信息化对医院各项行政管理工作的作用，三是通过信息化管理，出现病人投诉的情况后，自动流会将其转到相关科室进行处理；表扬信可以通过自动系统推送到门户网站；可以通过设计各种各样的调查问卷，和在线调查；从而实现医院医德医风信息的收集、统计分析等，从而更好的实现了信息的加工和整合。通过信息化的手段，加强了患者和医生的关系管理，更好的实现人性化的服务。

参考文献

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