我的眼镜生涯

口述/周 阳 整理/张 玲

小学四五年级，当同龄人还在看《故事会》上的短篇故事时，我已经埋头在砖头一样厚的武侠小说里遨游了——父亲为了提升我的写作能力，在他看武侠小说时顺便给我看，结果很快我的作文水平得到了提升，但另一个问题又冒了出来——初一时我已经看不清楚黑板了。初一暑假时，父亲带我到重庆市两路口的精益眼镜店验光。眼镜店门庭若市，进店后等了一个多小时才轮到我，先是在一楼用电脑验光，然后在二楼一位老先生为我插片验光，验出来右眼-3.00、左眼-2.00-2.75×180，散光很高，定制片要等一个月。父亲觉得麻烦，就在精益眼镜的旁边一家小眼镜店随便配了一副眼镜。1997年初，大学毕业后的第二年，由于工作需要，我需要配一副隐形眼镜，于是来到位于解放碑步行街的精益眼镜总店，这时距上次配镜已近10年时间，我的视力严重下降，右眼－7.50、左眼-4.00-3.50×180。

1997年，有许多重要的事情发生，香港回归、重庆成为直辖市、重庆解放碑步行街落成。在这年年底，重庆千叶眼镜解放碑总店也开业了。经过三轮面试，我进入重庆千叶眼镜解放碑总店工作，算是正式进入了眼镜行业。我们这批一共招了40多人。在进行了一个多月的培训和店内实习后，我进入维修取镜岗位。之后3年多，我还做过加工、验光、售后等其他岗位。在千叶总店的3年对我将来的职业发展意义重大，它让我深深被这个行业所吸引，笃定了我一生的追求，也让我明白，这是民生事业、光明事业、时尚事业，如果用专业的心和精湛的技术帮助了顾客，会受到顾客的尊重。

“每个做眼镜的男孩子都有一个开眼镜店的梦想，就像每一个女孩子都有一个开服装店的梦想一样”。2001年5月，为了实现这个梦想，我选择离开千叶眼镜自己当老板。我把眼镜店的位置选在江北区324医院对面，原因有三：离家近；附近有一个中学，至少保证了一定的人流；20多平方米、2000多元的月租金适合初次小本创业。最后，在朋友和家人的帮助下，前后投入了4万多元，解决了装修、设备、货源、货品、工商、税务等一堆问题后，我的“好视”眼镜店终于开业。然而，虽然店前人流多，但进店顾客却很少，一天最多接待几个人，即使成交，平均配镜单价也仅有二三百元钱。为了改变经营困境，我也进行了各种尝试：门口张贴促销活动宣传画、报纸中夹促销单、校门口发宣传单页等，但由于眼镜店名不见经传，效果都不好。在勉强维持了两年后，眼镜店生意还是不见好转，无奈之下我选择了关店。如今那个区域现在已陆续开出了4家眼镜店，现在回头总结得失，我认为没有成功的主要问题出在于没有做市场调查，也没有做出特色，造成既没有专业来吸引学生顾客进店，又没有好的服务和品牌来吸引中、高端顾客配镜，最终沦为街边一个毫无特色的小眼镜店，被顾客所抛弃。

周阳，从业14年，白羊座，重庆精益高登眼镜连锁有限公司视光部经理助理

2004年底，我进入了沙坪坝快乐眼镜。该店位于商圈拐角处的二楼，在人行道上看不到店门，只能看到店铺玻璃幕墙的招牌，按照当时的选址策略，一般人都不会选择这样的店面开眼镜店，可当时该店的月销售额已做到近20万元，原因在哪儿？我认为快乐眼镜的营销模式是台湾式，顾客进店后由同一销售人员进行一条龙服务，包括验光、销售、取镜、客户关系维护、售后等。店的新顾客主要来源于设在一楼的一个清洗维修服务台，这个小小的窗口通过免费服务将顾客吸引到店，又通过免费验光将顾客配镜的需求提前释放出来。店的营销方法是销售产品前先销售自己，尽快和顾客成为朋友，以朋友的方式进行销售。因为是朋友，所以经常会有许多顾客（主要是年轻人）来享受免费服务，歇歇脚、喝喝茶、聊聊天，眼镜店俨然成为一个文化沙龙。虽然在快乐眼镜的时间不长，可那里的待客之道却影响了我与顾客打交道的方式。

没多久，一位朋友邀请我出任千叶某加盟店店长，我也想证明一下自己能管好一个店，于是应承下来。开业的前3个月最辛苦，由于加盟店业主从未从事过眼镜行业，店内员工也都是新手，从收货、摆货到做帐，从前台销售到验光、加工，从广告投放到校园、社区推广，几乎所有事情都要我亲力亲为。该店很快在当地打开了局面，成功站住了脚。一年后，店内员工都已比较成熟，而我也厌倦了长期驻外的生活，选择回到主城。

2006年底，我应聘进入世界最大的超市连锁公司沃尔玛的眼镜部。两个月的培训让我深深被这个世界500强的企业文化所吸引，沃尔玛三大企业文化包括：尊重个人、服务顾客、追求卓越。以尊重个人为例，沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人。这不仅是一个口号，在日常工作中处处能得到体现，比如提倡不能有任何的歧视，包括性别、肤色、学历、种族、性倾向等。在沃尔玛工作的两年内，也让我深刻铭记沃尔玛的七大执行原则：1.日落原则，当天必须搞定今天的事。2.三米微笑；3.共享原则；4. 检查原则，帮助员工减少过错；5.不依赖明星，重视每个人的贡献；6.超越顾客的希望；7.日出欢呼，从早开始保持激情。不过，虽然沃尔玛的企业文化很好，但由于在禁止促销，又没有销售绩效提升员工积极性，而且员工收入也不高，所以它成立两年后就夭折了，而我也在这时离开了沃尔玛。

2008年底，我成功应聘成为重庆精益高登眼镜连锁有限公司验光师，在进行了两周的理论学习后，在解放碑总店跟着陈丽老师实习。陈老师有近20年的丰富验光经验，当时已是高级验光技师，她向我讲解了许多验光中的经验，丰富的案例和细节让我受益匪浅。在总店一楼实习一个月后，我被调到总店三楼跟着公司的5位专家学习。这5位专家都是有二三十年丰富验光工作经验的高级验光技师，专业造诣和技术水平都很高，趁着这个难得的学习机会，我在专业方面又有了一次不小的提升。2009年3月转正后，我被安排到沙坪店从事验光。

2009年10月，在公司内部竞聘中我成为总店店长。总店一共有两位店长，每位店长分管一个组、25人。在当总店店长的两年内，我进行了店内基层管理架构的调整，增加了3个小组长分管三层楼，也制定了店内新的奖金分配制度，让原来的组内奖金平均分配制变成了个人奖金绩效考核制，提升了员工的工作积极性。当然，所有这些改变都不是我个人完成的，都得到了公司高层特别是销售部的大力支持。2011年初，我调到沙坪店当店长，到店后又进行了一系列改革：建议公司调整了店内布局，拆除了加工室和库房，改为公司统一加工、送货，增加了视觉训练室和员工休息室，制定了以个人计奖的新的绩效考核方案。而这些改变一年后看来对店的成长都起到了一定作用。

2010年，刘总在天津市眼科医院验光配镜中心参观时发现，该中心以“满足顾客视觉需求”为导向的眼视光专业发展方向正是他理想的发展方向，而实行“以验光师为主导”的营销模式，走“以顾客视觉健康为中心”的专业化眼视光道路，正是他一直在寻找的康庄大道！他认为此模式应该可以在眼镜店成功复制。2010年底，他先后派出两批次、共8个骨干前往天津眼科进行了为期3周的参观、学习，并开始在解放碑总店和沙坪坝旗舰店进行试点，举全公司之力，成立视光专业事务部，打造视光专业验配店的样板店。我有幸成为两批8个人中的一员，在天津进行了为期3周的学习。

2012年3月，通过一年的学习和磨合，公司将视光部升级为专业事务部，原业务部经理毛若勇任视光部经理，我也调出营销部成为视光部经理助理，整个视光工作也驶入快车道。首先我们在原有验光师的基础上增加了验光助理，协助验光师开展视觉训练，并为验光师团队增加了后备力量；在每个店都配备了视觉训练区；改变了验光师的绩效考核方案和年终考核内容，使验光师只有不断提升自己的专业技能才能跟上公司的发展，并同时提升自己的收入；定期请专业人员到公司进行培训。所有这些改变，都促进了公司专业的提升，也得到了顾客的认同。

从事眼镜行业以来，我个人的眼睛健康可谓受益匪浅，从业前我每年度数都在增加，从业后度数基本稳定，由此可看出科学的配镜和爱眼护眼的知识对近视患者多么重要，也能看出我们行业的重要性。回首过往，我从业14年，经历了各种眼镜零售业态，但一直扎根于行业。虽然还不算成功，但我一直在坚守。每一次成功和失败对我来说都是一种收获，让我得以成长。

“有多少个昨天，是为了圈住今天的一个愿”——我深爱着眼镜行业，也将为此奋斗终身。o