浅谈通信行业在新形势下的市场营销

李玉

【中图分类号】TN929.5【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0477-01

通信行业在竞争日趋激烈和社会信息化发展形势下，十分重视市场营销管理体系建设及管理。通信行业体制改革使移动通信的竞争更加激烈，但是差异化的服务将是竞争的核心。由于各通信运营商的内外部重组带来的影响，各运营商已面临着严峻的考验，任何运营商的都不存在独家经营的局面。

如何适应市场、创造市场，是通信企业面临的带有战略性的问题。通信运营商已经认识到，拥有目前的市场并不完全代表着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。知识营销是电信业务营销的基础。在激烈的市场竞争中，要想赢得广大消费者的青睐，仅靠舒适优越的消费环境是不够的，今天的赠送、明天的降价，也非能。因此，我们提倡的是知识服务，采用的是知识营销的策略。要做好知识营销，全员要学习新业务知识。每推出一项新业务，应组织从管理到营销、从业务到技术的不同层次、不同侧重点的培训班，让广大干部职工了解新业务、掌握新业务、学会使用新业务，从而能随时随地地把新业务知识点正确地“传授”给客户。客户已不再仅仅停留在“满足需求”的角度上，运营商需要将现有的客户群从经济、结构、层次等方面加以细分，根据划分的不同，做好针对性地宣传、开发、调整，提供为用户“量身定做”的不同产品组合，开展形式多样的营销活动。服务营销是通信业务营销的手段服务对于通信企业来说是一个永恒的主题。若双方能建立起一种和谐、友好、亲近和信任的良好氛围，为客户提供的是真心真意的服务，客户也会接受、 信赖、 满意， 并会乐此不疲地使用通信业务。服务没有最好，只有更好。围绕“服务质量”的主题，电信营业可采取针对不同业务量、不同目标客户，建立客户信誉体系，提供差异化的服务策略。

电信加入移动通信的竞争将使得移动通信的竞争更加充分，虽然价格战会进一步加剧，但是中国电信将不会像联通一样仅仅希望在覆盖和资费方面跟对手竞争，差异化的服务将体现得比较充分。3G牌照的发放对各运营商今后数年的市场份额会有较大的影响。

就未来电信发展情况来看，通信业的营销是多方面的， 包含的内容也很广。电信业务不是没有市场、没有销路，关键是应从激发、满足、方便客户的需求出发，通过优质服务使广大客户得到实惠，接受并欢迎我们的营销。另外，还应适当采取营销技巧， 留住忠诚的客户， 多方面全方位地深挖潜在的市场。建立起一套完整、系统、高效的客户关系管理、营销体系，通过这一系统不断提升与完善企业内部的服务内容、服务意识、服务方式、服务质量和经营管理，达到挖掘客户的潜在价值，从而降低销售和管理的成本，在保留老用户的基础上赢得更多的价值客户。