论企业通讯与3G应用

罗斌 鄂梅

【中图分类号】 C931.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0203-01

关于 3G 的应用前景，人们已经发出过无数次的畅想，比如：足不出户就可以监控异地工厂的运营，手机视频通话随时随地可以实现，等等，无论如何，这些美好的畅想让我们相信3G带来的信息化革命不仅仅是手机技术的革命，更是整个通信技术的发展和革新。3G 作为一项全新的技术，将深层次地融入到社会化应用中，3G 让生活步入了一个新的时代。

在 3G 时代，一个永恒不变的核心关键词，就是“信息化”。包罗万象的大千世界，都可以实现信息化。政务信息化、教育信息化、商务信息化，各行各业信息化的进程，在 3G 时代将更加深入，中国联通将与其他服务商合力构筑起全景式的信息化社会。

一、政务信息化：办公室大闹“信息革命”

政务信息化建设是近几年各地政府全力推进的一项工作。

目前很多城市都基本上实现了政务信息化，政府公共服务上网，党政各部门建局域网并且建立内部信息系统，内部信息资源实行数据库化。在各套系统的支持下，政府部门可实现网络互联及电子公文交换、面向公众的服务网络化、政府物料采购电子商务化等，实现高效率的政务运作。政务信息化让办公室里来了一场“信息革命”。

1.网上办公

“网上办公”可以将部分政府服务项目改在网上进行，简化了来回申报、审批等流程，也使得办公更透明化，提高了办事效率。比如往来港澳的签注，现在已经可以在广东省出入境管理局的网页上申请办理，获批后申请人可以直接到相关出入境部门一次搞定，省去了以往需要来回跑的麻烦。其实质就是一个基础信息网络平台，在一个城区内引导建立市场化的信用体系、计费支付体系、安全认证体系，大力发展政府网上采购、电子商务、网上证券交易、网上银行、网上教育、联网游戏、视频点播、网上租赁等多项网络服务，推动网络政务、商务等的一条龙服务。

进入 3G 时代“，网上办公”将更为频密，而且可以融合手机移动互联网和传统IT互联网，形成更为方便的办公渠道。

2.信息交换

政府部门会议多、文件多司空见惯。很多活动甚至需要动用大量的人力、物力和财力，而且环节一多，还有可能出错。信息交换系统应运而生。

在政务信息化过程中，运营商开发了信息交换系统，一改传统的依靠纸张文字交流、人工传递的方式，通过精心设计，一个简单最常用的“发通知”，经过系统一发，10分钟以内 80%以上的责任人都能够收到。

3G 时代，很多政务信息系统不仅可以与手机对接，甚至还可以实现视频对接，实现管理的便捷。

3.监控管理

一些政府部门肩负着监控管理的职能。但是在一些具体业务中，利用信息化手段，可以很好地实现监控管理。例如：“神眼”是联通推出的远程图像监控、传输、存储、管理的新兴增值业务，利用宽带网络将分散的、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享。深圳电信为检验检疫部门“度身定做”电子视频监管项目“检视通”，使得检验检疫人员在任何时间、任何地点都能上网查看企业内任意一个监控点情况，并调整控制监控设备，登录国检内部业务系统开展管理工作。现在，平台系统还可以把原有的口岸红外线体温监测、报警系统与视频监管平台融合，达到识别、监测、监控的统一，方便了监控和管理。

这一监控管理，运用在交通部门，也将有助于交警了解道路情况，及时疏导交通。3G 时代，由于数据传输的提高，视频监控业务将更广泛地发挥作用。

二、商务信息化：便利商务活动

办公、开会是很多企业所必需的商务业务。实现信息化之后，很多商务活动可以变得简单易行，并且节省成本。3G 时代视频业务的异军突起，也让商务过程在信息化潮流中体现时代特色。

1.视频会议

中国联通视频业务，利用宽带网络，把语音、图像数据等信息综合在一起进行远距离传输，可为商业客户和个人客户提供不同品质的视讯通信服务。例如：有一次广交会期间，广州市内的宾馆酒店纷纷爆满。箭牌公司年度销售会议原定在此期间召开，但因为酒店问题不得不修改计划延期召开。一个偶然的机会，箭牌使用了视频电视电话会议。这样，箭牌原计划为期 3 天的会议得以如期召开。整个视频会议节省了大量的差旅费用。

2.终端数据管理

对于有大量销售渠道和终端的企业，特别是快速消费品、消费电子等行业企业，需要实时掌握销售终端的销售数据、库存情况等信息。

销售管家通过手机SIM卡的菜单预置功能，写入企业终端数据的采集程序，从而在任意一部手机上实现终端数据的统计上报，将终端数据实时送达业务管理部门，最终实现企业对终端业务销售、库存等信息的集中管理。

3.手机银行

中国联通和银行合作推出的手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。而移动终端独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS 之后银行开展业务的强有力工具，成为继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。它一方面延长了银行的服务时间，扩大了银行服务范围，另一方面无形地增加了银行业务网点，真正实现 24 小时全天候服务。

三、保险行业信息化：异地理赔更轻松

保险公司目前都十分重视信息化建设，信息化投入不断加大。据不完全统计，仅在 2005 年，保险业信息化投入资金为35.5 亿元，占全国保险业务收入的 0.72%。3G 时代到来，这一比例还将有上升的空间。

除了呼叫中心的建设之外，保险行业信息化的最大改变就是通过技术手段解决异地理赔问题。中国联通基于视频“宽视界”业务开展的远程车辆定损，通过信息化手段改善了保险行业传统业务运作模式。消费者在异地发生保险事故，只需拨打一个全国统一电话，就可以到当地保险公司享受同样的服务，驾车一族在异地发生事故，也不需要保险公司派员到现场，通过顶点服务店的远程视频系统，就可异地定损。

利用网络，保险将实现快速理赔，可以提升保险公司的诚信、解决车险理赔结案率偏低的问题，提高理赔质量和服务水平，缩短查勘定损理赔核批时间，纠正故意刁难久拖不赔等不良行为，保险行业的信息数据也将实行灾难恢复保障机制。这一技术目前正在如火如荼地迅猛发展中。

四、物流行业信息化：实现“一条龙”服务

现代物流发展的核心就是物流信息化，用信息系统来整合对顾客、经销商、运输商、生产商、物流公司和供应商之间的管理，以信息化的手段实现运输、仓储、配送的高效一体化，让物的流动具有最佳的目的性和经济性。

3G 时代，通过物流业务系统应用平台，用户可以通过网络管理客户、订单、货品、仓库资源、运输资源等所有的信息资源，配合网上商店、条码扫描系统、GPS 移动定位系统、内部系统软件，方便地实现从接收客户的订单到生产（包装）、出库、运输、单品配送的全程计算机管理和监控。平台还可将分散在不同区域内的各个物流环节联接起来，力求实现用最少的库存、最短的运输距离满足客户的需求。

参考文献

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[3] 郭玉中.全球3G业务发展特点与趋势[J].现代电信科技，2009（12）

[4] 李珊.全球3G业务发展与展望[J].现代电信科技，2010（01）

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