中小民营家装企业营销策略

□文/刘红升

（西安交通大学城市学院 陕西·西安）

一、引言

随着我国工业化步伐的加快，城市化进程亦在提速，房地产业并未因国家调控政策而走入下行道，反而呈蓬勃发展之势，并带动了下游家装业。产业容量大，从业规模小，业内个体众多，市场竞争激烈，已成为我国家装业的基本现状。装修质量和水平不高，缺乏可靠性和安全性；装修交易过程存在信息不对称，缺乏诚信度；家装行业门槛过低，雷同化竞争过度，缺乏差异化竞争，盈利空间日益缩小，行业整体竞争力不强；从业人员素质不高，专业化培训不够，持证上岗率不高，是我国家装行业存在的主要问题。这些问题在三线城市的家装市场更为常见，中小民营家装企业欲赢得生存与发展，仅凭经验管理，显然不切实际。基于SWOT方法，依托环境分析，研究营销策略，便显得尤为必要。SWOT分析法广泛应用于战略管理与营销管理，通过分析和诊断企业的优势和劣势，以放大优势，回避劣势；通过识别和评价潜在的机会和威胁，以抓住机会，化解威胁；综合内外环境分析，按照“依托内部优势，克服内部劣势，利用外部机会，回避外部威胁”的原则，匹配形成SO、WO、ST和WT四类备选战略。作为中小民营企业的典型，YJYJ装饰企业位于河南三线城市许昌市，家庭住宅装饰和厨卫产品销售是其两大主营业务，销售的厨卫产品主要有小木匠橱柜、万喜厨房电器、威麦卫浴、四维卫浴、饰美家卫浴等，市场范围覆盖许昌市，并延伸到部分郑州市场。基于SWOT分析法，对YJYJ企业的优势、劣势、机会和威胁等进行全面分析，并结合“7Ps营销”理念，从多个方面研究可供企业选择的营销策略，以提升企业竞争力。

二、SWOT分析

基于文献研究，通过和企业老总展开访谈，并对许昌建材家具城进行调查，对企业的优势、劣势、机会和威胁做出分析。

（一）优势分析。第一，新生品牌没有负担。企业属初创期品牌，虽无资源优势，但也没历史负担，只要市场定位精准，市场细分明确，营销策略科学，运作规范合理，先天优势将凸显，定能持续发展；第二，经营管理灵活规范。企业规模小巧，经营灵活，从战略规划到具体执行，均力求科学可行，规范到位；第三，设计理念趋于先进。设计理念是家装产品的核心和灵魂。企业重视借鉴和学习国际家装设计理念，创新思维，更新观念，契合消费心理，满足多元需求，获得客户青睐，集聚产品优势；第四，地理位置比较优越。企业所在市位于京广大动脉上，107国道穿过市区，为企业物流提供了便利。

（二）劣势分析。第一，企业处于生命周期的导入期，市场占有率小，品牌知名度低；第二，企业规模小，资源少，实力弱；第三，与竞争品及替代品相比，产品与服务的特色不够鲜明；第四，管理团队有待磨合，营销策略不够清晰；第五，亟须吸纳出色的设计师、业务经理、业务主管、店长、销售代表和安装工等。

（三）机会分析。第一，宏观环境理想。首先，我国政治局势总体稳定，政策制定科学合理；其次，国民经济稳步发展，产业结构趋于合理，人民收入不断提升，消费能力不断增强。最后，国民素质不断增强，消费品位逐步提高；第二，行业环境良好。首先，受房地产业拉动，家装业发展迅速，前景广阔。其次，投入成本少，技术含量低，入行壁垒不高，利润空间较大，使得行业竞争激烈。最后，行业监管类法律法规体系逐步健全，监管更有力；第三，市场空间巨大。首先，作为三线城市，许昌市城市化进程在加速，通过市场的优胜劣汰和企业的自我完善，市场正趋于成熟；其次，许昌市经济持续发展，居民生活水平在提升，人均收入在增加，购房支出及装修支出所占消费比例不断提高，购房需求持续坚硬，刚性需求占据主导；最后，按照市政发展规划，城中村、旧房、危房及部分农村要拆迁，大量新型社区将涌现，为家装企业提供了机会和空间。

（四）威胁分析。第一，虽然政府大力规范家装市场，倡导绿色消费，但是家装市场秩序依然相对混乱，监管力度相对薄弱，行业标准相对缺失，个别企业缺乏自律和诚信，有损消费者利益和行业形象。第二，竞争环境方面的威胁分析。家装市场空间巨大，行业壁垒容易突破，家装企业数量激增，行业竞争日益加剧。据不完全统计，许昌市区共有家装企业21家。其中，相对较正规且竞争力较强的有14家，其余7家主要提供装修方案设计服务。在经营管理方面，各企业既有共性又各具特色。有企业提出“做装修，交朋友”的经营理念，也有企业就“装修清单不够清”的现象提出“明明白白装修，明明白白消费”的营销主张；有企业专攻高端市场，也有企业则采取大众化市场定位。第三，消费群体方面的威胁分析。一是竞争者对消费群体的分流导致“蛋糕”变小；二是消费者缺乏专业知识，信息获取通道不畅，使其犹豫不决；三是消费者心理定式难以改变，顾客忠诚较难培养。

三、营销策略选择

通过SWOT分析发现，YJYJ企业具有明显优势，环境条件较有利，市场前景较可观。参考SO、WO、ST、WT战略组合，企业应采取SO战略，即扩张战略，充分发挥优势，果断利用机会，集中现有资源，扩展核心业务，提升竞争实力，加速企业发展。结合“7Ps营销”理念，企业未来五年可选择如下具体策略：

（一）产品策略。产品是企业的生命线，企业应秉承“顾客至上”理念，基于消费需求，优化产品，提升质量，凸显特色，积累品牌价值。针对“绿色、环保、健康”的消费诉求，企业应恪守诚信原则，做一流设计、一流工程、一流管理和一流质量，力求众口称赞，提升品牌形象。针对消费者的个性化需求，企业可推出“定制化营销”。“定制化营销”是基于顾客愿意通过自己所购买的产品来表达自我个性的假定之上，把顾客看作具有独特个性的个体来开展营销活动和营销管理。实践中，企业应基于消费者个性化需求分析，从设计、施工到后期服务，推出一对一服务，以满足客户需求。企业亦可推出“体验式营销”，通过顾客看、听、试、思考等直接参与方式，让顾客在购买前、购买中、购买后都能实际感知产品、服务及其功能所带来的愉悦，从而产生超越产品本身的好感，形成客户偏好，达到让顾客认知产品和品牌的目的，最终促进购买和重复购买，甚至提高品牌忠诚。

（二）价格策略。价格是影响竞争力的重要因素，企业应针对不同目标消费群体选择不同的价格策略。对于有稳定收入、而装修投入不会太大、文化程度相对较高、希望体现高品位的中等收入家庭，企业的营销推广诉求点应该是“高品位不等于高价位”。针对收入偏低的工薪家庭，企业可重点打出“人文关怀”牌，如推出“大排档式家装消费”，以体现实用、实际和实惠的特点。针对资金充足、生活富裕的高收入家庭，抓住其追求“豪华、时尚、尊贵、品位”的消费心理，应推出“高品位、高质量、高水准”的“尊贵尽享型”产品，让消费者尊享贵宾级一站式全方位家装服务。此外，企业须讲究产品和服务的定价策略，如，可采用尾数定价策略，原本预算40，000元的装修套餐可报39，999元。

（三）广告策略。在广告策略方面，企业要有针对性地投放广告，防止力量分散。在广告内容方面，要突现出“差异化”，突出企业的优势和特色。在广告风格方面，要大气而新潮，具有冲击力和震撼力。在广告时节选择方面，旺季不要做形象广告，而要做产品广告和促销广告，以产生业绩，非旺季时，可做形象广告和营销广告。在广告媒介选择方面，第一，企业可以和许昌日报及许昌晨报达成合作意向，开辟“新家居·新生活”专栏，介绍家居装修与家具养护知识，刊登企业精心设计的平面广告，主打“质量可靠、设计独到、服务周全、材料环保、价位合理”等诉求点；第二，企业可选择在主要街道上做招牌广告，令繁华街道上的广告密度相对大于偏僻街道，以引起关注，起到宣传和推广作用；第三，企业可选择公交站牌、公交车体、重要路标等载体做户外广告，也可选用电子显示屏来播放视频或文字广告，以树立品牌形象；第四，企业还可以通过赠送内含宣传彩页的环保袋和印有宣传图文的塑料扇等形式来做宣传；第五，企业还要经常参与各种房地产、装修、材料等行业的会展、论坛，将自己的理念、特点、实力等通过新闻和公益方式传播出去，赢得消费者的信赖。当然，上述各种广告媒介在时效和费用等方面各有特点，企业须综合考量战略需要及资金实力后做出合适选择。

（四）促销策略。企业应注重各种促销形式的综合使用，以引起关注，加深印象，达成交易。实践中，企业可以通过“让利”、“买一送一”、“营销现场气氛”等形式刺激消费群体，促进销售增长。比如，企业可针对家中有高考生的消费者，企业可推出“圆大学梦，装易居家”活动。基本做法为：消费者持户口本和子女的大学录取通知书来企业选购产品或洽谈装修，可享受相应折扣。以考生所考大学的级别，来确定享受折扣的比例大小。如，子女考上国内985大学者，可享受7折优惠价；考上211大学者，可享受7.5折优惠价；考上普通院校者，可享受8折优惠价。

（五）人员策略。现代营销中，企业作业人员与服务人员极为关键，影响着顾客对产品与服务质量的认知与喜好。鉴于企业人员素质参差不齐，服务质量难以保证，因此企业务必注重人员培训与开发，以强化素质，提升能力。此外，营销人员既要注重与现实顾客的互动，又要关心潜在顾客的行为与态度。实践中，企业应恪守“诚信为本”原则，做好展厅展销，还要有样板房优惠；既可推出优惠券，又可开展会员营销；对于注册会员及其推荐的顾客，签单给予优惠，会员给予奖励。

（六）有形展示策略。家装营销具有服务理念性、信息的集中传播性和工地的实景展示性三大特点。工地实景展示类似于有形展示，通过向顾客展示产品与服务，使其拥有更直观的认识和更真切的感受，从而将有形消费体验和无形消费体验有机结合，提高成交概率。具体实践中，企业可采用楼盘设点营销模式。纵然，该模式投入人力较多、社会关系复杂、营销成本较高、政府管制较严，但因有效客户多、签单效率高，使其备受企业认可，特别是在交房期间，可帮助企业签到不少订单。为能发挥其功效，企业需要求业务员做好各种准备，并设法攻克“物业关”，以便业务员能顺利地进入小区进行展示和宣传。

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