基于数字图书馆的信息服务创新研究

商巧云

(河南省黄淮学院，河南 驻马店 463000)

随着现代网络技术的不断发展，网络技术的功能已经渗透到了人们的生活中，对人们的生活、工作以及学习都产生巨大的影响。目前，各大高校都已开始重视数字图书馆的建设，数字图书馆成为大学师生获取知识信息的重要手段。信息服务的创新成为时代发展的新课题，创新所带来的变化是随处可见的。

一 数字图书馆的信息服务创新内涵

数字图书馆是一项全新的社会事业，是一门全新的科学技术。数字图书馆拥有十分庞大的数字化信息资源和知识储备量，为用户提供了快捷、方便、高水平的服务。“数字图书馆”从概念上讲有两个含义，数字化图书馆和数字图书馆系统，主要内容是对大量复杂的信息进行有效整理，使人们尽量打破时间、空间的限制，获取最大的信息消费。数字图书馆不同于实体图书馆，数字图书馆信息的形式和种类非常丰富，传统图书馆难以满足这些需要。因此，有人称数字图书馆为没有围墙的图书馆，为人们提供了极大的方便。

1.数字图书馆的信息服务创新缘起

数字图书馆的信息服务创新最早是在美国提出的，美国一些高校为了方便学生对知识的使用，进一步研究出新的方法特别提出此概念。早在台湾的顾敏教授曾从知识管理的演进出发，论述了图书馆学文与知识管理有不可解除的关系。现在，由于各行各业信息技术的广泛采用，创新一词已变得不再陌生，大多数服务业的技术含量有了显著提高。为了紧追时代潮流，满足人们对知识的需求，我国开始进行数字图书馆的信息服务创新。信息服务创新是指最大限度的创造和开发人类自身价值，创新活动主要是通过管理、组织、设计等一系列行为，提高技术，完善生存质量，改善生存活动。数字图书馆的信息服务是围绕文化产业，丰富精神生活的软技术创新活动。它的创新是时代发展的必然要求，图书馆的职能和使命的得到了很大的强化，信息服务对图书馆的发展是尤为关键的，是图书馆的生命线。

2.数字图书馆的信息服务创新对象

数字图书馆的信息服务实际上扩展了服务对象。传统图书馆只能通过面对面学习的方式来完成掌握知识的过程，而且对时间地点都有严格的要求。而数字图书馆的信息服务则打破了这些条件，因此也达到了扩大阅读对象的目的，数字图书馆的对象可以是社会全体成员，没有年龄限制，特别为那些没有机会，工作时间紧张，没有空余时间到图书馆读书的人们提供了良好的学习条件。而且它为人们提供的选择的学习方式是多种多样的，方便搜索知识，节约了人们的时间，信息服务对读者没有任何条件的限制。在图书馆服务过程中读者是主体，图书馆员与读者在时空上实际是处于分离状态的，可以根据这一特点对信息服务进行创新，这些都构成了数字图书馆的显著特点。在未来的发展中，信息服务将会进一步创新，可能会引领我们进入一个全民读书的时代。

3.数字图书馆的信息服务创新内容

数字图书馆的信息服务内容是多样化的。人们可以根据学习、生活、工作以及休闲的需要，随时获取知识、提高自我能力，数字图书馆的内容包含了各方各面，数字图书馆环境下的信息服务仍将以采用各种手段为社会读者提供最大限度的服务为宗旨，它秉承了收集并传播文献信息的基本职能和服务的重心，数字图书馆的信息服务趋向于个性化，人性化发展，个性化信息服务为用户提供符合个人需要的服务。负责提供文献转向网络信息的加工和整合，为了方便读者能更快、更多地获得信息还将提供各种现代化的阅读设备，提供以知识为单元的信息挖掘。数字图书馆的信息服务不仅仅为读者提供图书资料，还将以光盘检索、网上信息检索取代传统的手工文献检索。

二 数字图书馆的信息服务创新结构和手段

随着信息技术的发展，知识储存量越来越大，数字图书馆是传统图书馆在信息时代下发展的产物，数字图书馆是一个电子化信息的仓储，用户可以通过网络方便地访问它，数字图书馆包含了传统图书馆的功能，可以满足读者读传统读书馆的需要，同时向社会公众提供了相应的服务，还融合了其他信息资源，如档案馆、博物馆的一些功能，可以这样说，数字图书馆信息服务将成为未来社会的公共信息中心和枢纽。数字图书馆的结构也在不断的创新之中，信息化、数字化、网络化为读者带来了新的改变。

1.数字图书馆的信息服务创新结构的多样化

目前，数字图书馆的信息服务结构比较多，第一，信息直接推送服务。它运用智能推送技术实现人性化的主动服务，可以根据读者的爱好和兴趣，主动搜索和推送用户所需要的信息。第二。分情况定制。用户可以根据自己的需要设定信息的表现形式，来源方式。在特定的系统和服务中查找来源。第三，可视化，人性化词表。它是用直观的图示或图表将与用户输入词有关联的词汇全部显示出来，便于满足读者需要。使用户在选择和检索的时候，信息可以更准确地切合自身信息需求。第四，垂直门户。满足用户基于专业的深入的信息需求，它通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工。第五，呼叫中心。这是一种特殊的创新结构，它是企业服务于客户的一对一的个性化服务方式。

2.数字图书馆的信息服务创新手段的管理化

数字图书馆的信息服务开发一些个性化信息服务的方式，它的管理手段也是在不断的摸索中。第一，创建个人化的图书馆，自主管理手段。一方面为了资料更加完善，另一方面为了方便读者使用，使服务更加人性化，读者可利用个人文献编辑资料，也可以创建和维护用户的个人文献。第二，个性化信息咨询，特定管理手段。集成用户自助咨询，可以根据自主需要，也可以与专家实时咨询，开展网上SDI服务，这种人性化的管理模式为每个人的需要提供方便，制定特定的规划。第三，信息代理，智能化管理手段。为用户提供智能化、主动化的信息服务，自动跟踪用户信息需求。网络信息服务是从传统读者服务发展而来的，在一定时期内仍将以传统的文本型信息源为依托。虽然有一定的突破和创新，但并不能完全脱离传统服务。知识管理是将知识作为核心，重视知识的创新，传播和应用。

三 数字图书馆的信息服务创新前景和规划

纵观近年国内数字图书馆的信息服务的研究和开发，尽管获得了极大发展，但仍然有许多需要改进的地方。数字图书馆的信息服务创新是未来发展的趋势，信息服务是数字图书馆的关键问题，各个图书馆的现代化设施逐步得到了完善，尤其是网络信息服务，己渗透到社会的各个领域，提供的信息服务内容也日益增多。

1.对数字图书馆信息服务创新的现状分析

现代图书馆都有自己的网站，并储存有一定数量，了解图书馆藏书信息和借阅信息是非常方便的，办理网上阅览和续借也可在网络完成。传统图书馆的信息服务主要是指利用人的手段提供文献资料来满足信息需要，虽然是数字图书馆的信息服务，事实上在网络环境里各个图书馆也都在积极地拓展信息服务。目前，数字图书馆的发展仍存在一定的问题，但在不断地改进中。第一，数字图书馆的信息资源的保存存在一定的问题，保存的这些存贮介质极易受到外界的干扰和破坏，不利于长期保存，而且资源的寿命是有限的，网络信息更新速度快又极易遭到黑客的破坏，还会造成数据丢失的现象。第二，数字图书馆信息服务的信息资源的质量问题，对纸质的印刷型文献人们易于辨别其真伪，可以分辨出盗版与正版，而对于网络信息资源就不好控制。第三，信息资源共享存在问题，少信息资源的管理问题，不利于信息服务的共享，软硬件的不一致，也会影响信息资源的兼容性。第四，其他像网络信息的安全管理，技术方面，信息政策，法规方面等都需要完善。

2.对数字图书馆信息服务创新的前景展望

创新贯穿于信息服务的整个过程，信息服务创新是一个广泛的概念。创新既是社会发展的要求，也是人类知识创造的本质体现。创新是图书馆信息服务的持续发展动力，它的发展原则主要有客观性、持续性、协调性、特色性以及效益性。在未来的发展中，将一直以用户第一，服务至上的服务理念和服务精神作为图书馆人不懈的精神追求。

数字图书馆的信息服务具有一定的优势。第一，在时间上，大多数图书馆不可能做到一天24小时开放，容量的后备式电源新技术的发展，计算机的容错技术使数字图书馆可提供24小时不间断的信息。第二，传统信息服务的提供只限于本馆的馆藏文献，而数字图书馆的信息资源更为丰富，有传统的印刷型文献还有网络化的网络信息资源，可满足现代化用户多样化的信息需求"。第三，图书馆是一个非营利性的机构。但是随着时代的发展，很多观念开始发生改变，美国各类型图书馆自1980年以来，就已开始关注盈利性的问题。在管理方面，我国开始尝试盈利性营销，在法律规定的范围里，适当扩大服务范围，收取一定的费用，新的环境下这是对图书馆理论的又一次开创，其的确又有了的更深的含义和内容。

四 结束语

数字化图书馆的发展对传统图书馆的生存和发展也提出了严峻挑战，数字图书馆从低层次的服务转向高层次的知识层次，从单向的服务向多样化的服务转化，从馆内服务向远程服务转化，数字图书馆的信息服务已被越来越多的人接受，知识不断的更新，用户的信息需求无论是在哪个层面上，广度上还是在深度上都发生了重大变化。数字图书馆的信息服务需要创新，需要培养创新方面的人才，未来，谁能掌握创新的核心，便能走在时代前沿。

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［2］陈茗君，数字图书馆知识服务的发展及创新［J］兰台世界，2011.1.

［3］包金耀，数字图书馆信息服务创新初探［J］，科技信息(科学教研)，2008.8

［4］王晓丹，现代图书馆信息服务的创新理论研究［J］，大学图书情报学刊，2007.4