浅析人本管理理论在现代图书馆管理中的应用

吴文娟 方 旭

(四川理工学院图书馆，四川 自贡 643000)

一 人本管理内涵及其在图书馆管理中具体涵义的正确理解

是否正确理解人本管理这样一个较新的管理理念，是在图书馆管理中能否正确运用这一理念的前提基础。人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理念和管理实践活动的总称。在图书馆管理中要实现真正意义上的人本管理，就应强调把图书馆员作为管理活动的核心，充分开发、利用他们的潜能，来满足读者的需要，从而同时实现图书馆目标与图书馆员个人目标，这样的管理就是图书馆的人本管理。

二 人本管理在图书馆管理中的具体应用

1.实现图书馆人本管理应遵循的原则

人本管理强调以人的全面的自在的发展为宗旨，为“人”创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织意愿为引导。所以，图书馆在进行“以人为本”管理过程中应遵循如下原则:

(1)重视人的需要和个性化发展的原则

该原则要求图书馆在对员工的岗位安排、教育培训、工作环境、文化氛围、资源配置等诸多方面，均以是否有利于当事人按他的本意，按他的特征潜质的发挥，以及按他长远的发展来考虑，绝不能简单地处置，也不能仅从图书馆的功利性目标出发。尊重员工的需求和个性是使图书馆各项工作能够持久出色地得到完成。只有让图书馆员满意了，才能让读者真正满意，从而实现图书馆的目标。

(2)引导性管理原则

人本管理在本质上可以说是成员的自我管理，因此，以人为本的管理可以说是不需要权威和命令的管理。人本管理中的引导性管理原则要求组织中的所有成员放弃由岗位所带来的特权，平等地友好地互相建议、互相协调，使组织成员凝聚在一起，共同努力完成组织最终的目标，在此过程中谋求各自的个性化发展。具体到图书馆中的管理工作来说，管理者应一改以往权威和命令来组织、协调与监控图书馆工作的“领导者角色”，转为引导协调员工自我管理的“引路人角色”。他们在把合适的员工安排到合适的岗位上后，充分信任员工的自我管理能力，为员工提供参考意见，引导员工的思路与图书馆既定目标趋于一致，而非强行灌输组织决策，要甘于充当起顾问式人物。

(3)为培养员工自我管理能力的环境创设原则

组织成员的自我管理是人本管理的本质特征，人本管理就是要引导组织成员走上自我管理之路，使组织成为个性化发展的场所。所以，作为整体的组织就只能创设与上述要求相符的环境，使组织成员在此环境中能够个性化地发展，能够自我管理。因而，从某种意义上说，以人为本的管理就是创设一个能让人全面发展的场所，间接地引导他们自发地发展自己地潜能。这样地环境对组织内部而言由两个方面:一是物质环境，如图书馆地工作条件、设施设备、文化娱乐生活等等;二是组织内部地精神文化氛围，如图书馆应建立起团结向上、协作互助地氛围。现代图书馆要特别注意为员工创设良好地物质条件和精神文化环境，以利于员工能够充分地个性化发展和学会自我管理。

(4)激励为主的原则

人本管理强调以激励为主的原则是为了方便员工在工作中出现的积极的，对个人和组织发展有益行为进行正强化，从而使这一行为能够持续存在或反复出现。图书馆工作历来被认为繁琐、机械、枯燥，因而有效的激励方法，可以让员工充分活跃起来，变被动为主动，实现自我管理。

(5)培养原则

人本管理关注组织员工的全面发展，因而，组织将应成为一个培养人、教育人、完善人的意志和品格，提高人的素质和能力的学习型组织，它不仅要向社会提供高品质的产品和服务，而且还要为社会培养高素质、高能力的成员。因此，现代图书馆要通过更好、更完善的教育培训手段，为增进员工的知识和技能，树立正确的价值观以及强烈的事业心和创新能力等等提供服务。而且不仅要着眼于员工对岗位要求的适应性，更重要的还是要着眼于员工综合素质和创新能力的培养和开发，以促进员工全面发展，从而使图书馆工作得以全面深入开展。

(6)组织设计以人为中心的原则

图书馆在组织设计过程中必须考虑将自己的工作特征与员工的个性特征相结合，突出以人为中心的管理结构，使员工之间、部门之间、上下级之间的沟通协调、交流互动;使员工能充分发挥自己的主动性、积极性与才能和智慧，为实现自我的价值和图书馆的服务性目标而努力工作。

2.图书馆人本管理的具体方法

以人为本的管理强调以人为中心和出发点，因而，只要是能够帮助引导员工在工作中自我管理，促进其个性全面发展、潜力充分发挥，同时使组织目标得以实现的方法，都能纳入人本管理的范畴。在现代图书馆中采用以下几种人本管理的方法:

(1)权变管理法

这要求图书馆管理者在充分尊重员工、关心员工，掌握员工的个性差异的前提下，因人、因时、因地采取不同的管理方式，对员工因势利导，将员工的这种个性化差异看做一种能够为读者提供个性化服务的优势而加以充分利用。

(2)目标协调法

以人为本的图书馆管理强调员工和图书馆的共同发展，而员工个人有目标、图书馆作为组织也有目标，只有两个目标协调一致的时候，才能实现人本管理的目标。图书馆高层领导通过充分了解普通图书馆员的意向、要求以及期望达到的目标来确定组织目标，从而使图书馆的目标切实可行，同时又可使成员能够深刻理解和领会图书馆目标的内容和实现它的必要性、重要性以及与个人目标的关系，从而促进员工在自己的岗位上自觉自愿地为实现图书馆的共同目标努力工作。

(3)充分授权与委以责任法

同其它服务行业一样，图书馆的工作琐碎而细致，图书馆管理者不可能有大量的时间来处理这些虽然细小却重要的事情。采用人本管理的方法，即充分地授权和委以员工责任的方法，能很好地解决图书馆日常工作中这一矛盾。它不仅让图书馆高层领导者抽出了时间处理图书馆有关发展的重大决策问题，同时又调动员工自由地、创造地为读者提供高效、周到、个性化的服务，在使读者满意的同时，也使员工自我管理和处理事情的能力得以大大提高。

(4)组织文化熏陶法

营造浓郁的图书馆文化氛围，将有益于员工的身心健康，有益于陶冶员工的情操，促进员工的发展和图书馆的发展。

(5)鼓励参与激励法

以人为本的图书馆管理应主张以员工为主体，使其参与图书馆的管理与监督。“参与”能唤起员工的主人翁意识，让他们自觉转变观念为“这是我的图书馆，这是我的读者，我要努力工作为读者服好务，实现我的价值和我馆的目标”。

(6)沟通和换位训练

沟通是图书馆人本管理的重要手段。图书馆各部门的工作独立性较强，很少需要部门与部门之间、员工与部门之间、员工与员工之间共同协作互助才能完成。这样一来，容易造成图书馆各部门、员工之间组织观念淡薄、团队意识缺乏，从而不利于图书馆目标的实现，最终影响员工的全面发展。图书馆管理者应注意促成图书馆组织机构的横向与纵向沟通，以及员工之间的沟通，形成一个纵横交错的、畅通无阻的交流渠道，增进领导与员工之间、员工和员工之间的相互信任和理解，培育员工的集体意识、参与意识、团队精神和责任感，从而积极主动地为读者提供优质服务。

“换位”训练是指管理者同员工站在对方的角度，体会对方的工作，从而达到互相理解、互相支持的效果。另一种“换位”是鼓励图书馆员站在读者的角度，尽可能体谅读者的心理和读者的需要，从而为读者提供满意服务。

(7)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化

图书馆的日常工作的重复性、单调性很容易导致员工工作的主动性、积极性下降，工作轮换、工作扩大化和工作丰富化的方法正是从员工的实际情况出发，围绕调动员工激情的有效的人本管理方法。

工作轮换是指让员工不长时间固定于同一工作岗位上进行工作，而是使其可以在不同的岗位上轮换。这种轮换可以是相同部门不同岗位的，如读者服务部书库的员工可以到阅览室工作，文献资源部做采访工作的也可以进行图书编目工作等等。也可以是跨部门的流动，如读者服务部的员工也可以到采编部工作等。这种工作轮换制保证了每个员工可以获得他想要的工作，因此，流动到新岗位上的员工，一般都保持着高涨的热情，全力献身新的工作，能很好地负起新责任和完成新的任务。目前，许多图书馆已开始采用工作轮换的方法，让员工自主竞争择岗。

工作扩大化是指扩大工作的内容，使员工承担更多的责任，它能大大提高员工的兴趣，以及工作的成就感和责任感，因而对员工积极的激励与调动是很有好处的。

工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。它可以通过赋予多样化的内容使一项工作丰富起来，也可以用其它方法使工作丰富起来，如决定工作程序与使用的具体方法上给员工以更大的自由，让他们自主地为读者提供个性化服务。

工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

三 结语

总之，在知识经济的大背景下，人的重要作用得以突显，因而人在管理中的主导地位得到空前强化，人本管理应需而生。处于这种大环境下的图书馆也应与时俱进，顺应社会发展的步伐，不断进行管理创新，推行人本管理，推动图书馆事业不断向前发展!