发扬“苏州精神” 培育智慧旅游人才

刘淑平

（苏州旅游与财经高等职业技术学校 科研处，江苏 苏州 215104）

所谓苏州精神，即“崇文睿智，开放包容，争先创优，和谐致远”。创新型和智慧型城市的建设，将使苏州成为最适合人居住、旅游和创业的城市，成为名副其实的“人间天堂”。为此，迫切需要以创新的人才培养方式培育更多的适应智慧旅游时代的旅游管理人才。

一、崇文睿智：培养学生的自主学习能力

2010年，江苏省镇江市在国内最早提出“智慧旅游”这个概念；2011年，国家旅游局提出将智慧旅游建设作为“十二五”期间旅游信息化工作重点。[1]受“智慧地球” “智慧城市”理念及其在我国发展的启发，“智慧旅游”应运而生。智慧旅游也被称为智能旅游，即利用云计算、物联网等新技术，通过互联网及移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了解、安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。[2]

为了将苏州打造成国际一流的旅游目的地，以苏州市旅游局为主导，通过建构四个统一的系统：即全市统一的旅游数据库系统、统一的旅游信息化公共服务平台系统、统一的旅游信息化应用支撑系统和统一的旅游信息化管理标准系统，使苏州旅游业能够更加便捷高效地为游客提供即时全面的旅游信息，从而有效提高旅游服务与管理水平。

面对旅游业的新形势，教育界的任务是首先要培养学生的自主学习能力。古人早就认为，“授人以鱼，不如授人以渔”。吴地文化精神品格的传承，展现了新时期苏州以学习能力和智慧推动转型升级、科学发展的本质要求。当今的互联网时代，信息技术的发展不仅提出了培养学生自主学习能力的要求，更为学生主动学习先进科学知识提供了更多的便捷条件。现代教育思想更加强调自主学习的重要性，以课堂为主要教学阵地的学习方式已经部分地被现代信息技术的网络课程等先进的教学方式所取代。智慧旅游时代，从业者必须学会对先进信息技术进行自我整合。旅游管理专业的学生必须学会怎样去学，学会自主探索和应用各种智慧旅游软件，只有树立自主学习和终身学习的理念，才能适应以先进信息技术为主导的智慧旅游时代的到来。

二、开放包容：培养学生博大的胸怀

所谓博大的胸怀，就是一种用天下之材、尽天下之利的气度，当然还包括相当程度的包容—对异己的包容，对陌生的包容，对不如己者的包容。只有这样，才会形成一种从广大处觅人生的态度，把事业做大。苏州是一座“开放包容”的城市，始建于宋代的沧浪亭中，建有五百名贤祠，供奉着为吴地发展作出突出贡献的历代名人贤士，其中80%来自其他地区，如泰伯、仲雍、伍子胥和孙武、白居易等，苏州的开放包容由此可见一斑。[3]历代苏州人在注重汲取他人智慧的同时，展示了自己博大的胸襟。旅游管理专业的学生在日后的工作中要接触社会各界形形色色的人，拥有开放包容的心态有助于更好地成就事业。如何拥有博大的胸怀，这需要时间的积累。博大的胸怀来源于内在的修养，教育者要培养学生多读古典名著、圣贤之书；遇事冷静思考，多换位思考。随着学生阅读和阅历的丰富，心智会越来越成熟，心态自然就会平和下来。心忧祖国，胸怀天下的人才会更适应智慧旅游时代。

三、争先创优：培养学生勇为人先的精神气质

苏州旅游业“十二五”规划中，明确提出要加快“智慧旅游”的发展，充分整合苏州园林、水乡古镇等各种旅游资源，采用最新的物联网、互联网等技术，直接满足游客实时全过程的“食、住、行、游、购、娱”各种需求服务。[4]有鉴于此，必须培养学生敢为人先的精神，以此提升旅游人才的培养质量。

体现旅游业前瞻性的苏州智慧旅游，需要敢为人先、勇于探索、不断实践的旅游管理人才。“争先创优”，不居人后，努力建设苏州智慧旅游，为苏州智慧城市的良性互动发展贡献力量是旅游人不懈的追求。智慧旅游时代通过最新的物联网、互联网技术，实现旅游者与旅游管理部门、咨询服务平台和旅游企业的实时互动，使来苏州旅游的客人的需求得到最大程度的满足。[5]智慧旅游将加快推动苏州旅游业的转型升级，促使苏州的旅游企业采用信息化手段进而形成核心的技术优势，这更需要培养的旅游从业者具备敢为人先的探索求知精神。要鼓励学生敢于尝试，做“第一个吃螃蟹的人”。

四、和谐致远：旅游管理人才要有远大理想

国人历来讲求“和谐”，人与人之间的和谐造就了整个社会的和谐，与人相处要遵循“修己安人”的准则，即通过自我反省、知过必改、慎言敏行、好学多思等方法来“修己”，通过尊重人格、自正其身、知人善任、因人制宜的方法来“安人”，进而形成大家各尽所能、各得其所的美好社会。

旅游管理人才不仅要有“和谐”的理念，更要有“和谐”之术，即一颗为顾客着想的“心”，一张伶俐乖巧的“嘴”。切忌目光短浅，为利润而利润，只有胸怀天下，胸有顾客，服务好顾客，协调好吃、住、行、游、购、娱等方方面面的关系，才能稳步实现自己的理想或抱负。

五、结语

苏州市旅游局的工作规划中明确规定：要建立智慧旅游专业人才培养机制，明确智慧旅游相关人才的需求，完善旅游信息化的相关政策，引进急需人才。因此，必须和高等院校、研究机构、旅游信息化服务商、在线旅游网站开展合作，组织智慧旅游相关研讨会议和培训，使智慧旅游人才培养紧跟行业发展。同时，对智慧旅游建设作出重要贡献的单位和人员给予一定形式的奖励。面对机遇，旅游教育需进一步弘扬苏州精神，培养更多优秀的旅游人才，为苏州旅游业的发展进步作出教育界应有的贡献。

[1]吕讯.国家智慧旅游服务中心落户镇江[N].中国旅游报，2011-06-24（1）.

[2]张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，27（5）：66-73.

[3]吴恩培.从苏州沧浪亭五百名贤祠奉祀的六朝文士看吴地文化的嬗变[J].安徽史学，2009（5）：109-114.

[4]黄羊山.“智慧旅游”的作用与前景[N].中国旅游报，20ll-02-16（11）.

[5]金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊，2012，27（2）：5-6.