关于移动电子商务的研究综述

王晓川 任其俊

(1.郑州大学 物理工程学院，河南 郑州 450000;2.中州大学 经济贸易学院，河南 郑州 450000)

目前，随着无线通讯技术的发展和智能化终端设备价格的平民化，人们在使用台式电脑访问互联网络的同时，我们发现人们也渐渐开始使用移动终端设备来接入互联网络。近年来，我国政府对移动互联网的发展给予了大力支持，各地相继推出了政策、资金、人才等多方面的扶持措施，我国手机网民的规模在几年时间里有了爆发性增长。中国互联网络信息中心发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，占整体网民比例为69.3%。其中，使用台式电脑上网的网民比例为73.4%，手机使用率正不断逼近传统台式电脑的使用率。

在此，我们根据移动电子商务的工作流程来看目前各阶段的研究成果，以期给出移动电子商务进一步的研究方向。

1 关于移动电子商务的概念

移动电子商务作为新兴事物，类似于电子商务的发展初期，学者们纷纷对其概念进行界定，但到目前为止，有的学者把它作为传统电子商务的延伸和扩展，有的把它看作一种新型商务模式，虽然对移动电子商务的概念说法不一，但就其本质大致相同。

Dianne Cyr、Milena Head 和 Alex Ivanov(2006)认为移动电子商务是一种在无线通信环境下运用手机、PDA等移动设备，不收时间和地域约束的新型休闲与商务模式;Yi-Shun Wang和Yi-wen Liao(2007)将移动电子商务定义为通过移动设备(如手机、笔记本、车载装置等)连接无线通信网络，并使用有线电子商务技术所进行的电子商务交易。我国学者褚燕、黄丽华(2007)认为移动商务是基于移动通信网和因特网有机结合的应用平台上，通过手机、传呼机、PDA和笔记本电脑灯移动终端进行的商务活动;李建和李利娟(2007)指出移动电子商务是通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动用户通讯设备与无线上网技术所构成的一个电子商务体系。秦成林、王汝林(2009)指出它是通过手机、PDA等移动通信设备与互联网有机结合进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体。综上所述，移动电子商务作为一种新兴的电子商务交易形式，但不能将其简单的界定为电子商务的延伸和扩展，它是电子商务发展到一定时期的一种高级形态。

2 移动电子商务满意度

“双向沟通、互惠互利，提高企业与消费者之间的信任感，才能保持供求平衡，刺激新产品的诞生”，这是现代企业理论的观点。通过对移动电子商务消费者满意度影响因素的研究，可以有针对性地提高购物平台的服务质量，提高顾客的满意度，让消费者感受到比在传统购物平台里更轻松、更愉悦的消费体验，企业最终获取更大的收益。

Yi-ShunWang和Yi-wen Liao(2007)通过构建测评移动电子商务中用户满意度模型，把移动商务平台内容分为质量、外观、服务质量及易操作性作为影响满意度的四大因素，得出移动商务平台的外观的影响最为突出，其次是服务质量、内容质量及易操作性;张哲(2010)结合移动商务用户的特点和移动商务市场的实际情况，建立一个移动商务顾客满意度测评指标体系，该体系表明影响满意度的指标包括：产品信息、交易安全性、营销规划、产品服务和企业形象;朱敏(2012)通过收集移动商务的评价，采用模糊综合评价法进行数据分析得出顾客对移动商务服务的满意度评价。综上所述，虽然，移动电子商务在效率、互补、锁定和创新四个方面对传统电子商务有了各自的突破，但移动商务也因移动通信技术的特质使其面临带宽限制，从而在顾客面表现的就是流量费用问题，另外制式和服务不兼容、移动通信设备因其易携带而在外观设计较为小巧，从而使用户界面受限导致用户满意度下降，这些方面都需要进一步的改进。

3 移动电子商务支付(移动电子商务安全)

关于支付方面的研究非常多，主要集中在移动电子商务支付模式的选择和移动电子商务支付安全。

1)关于移动电子商务支付模式的选择。陈凯迪(2007)等分析了现场支付和远程支付两种移动支付模式，并阐明了各自的适用场景、技术实现的特征及发展应用现状;兰静(2010)介绍了移动支付业务(手机钱包)、WAP支付、手机客户端支付)，并对三种移动支付模式(以移动运营商为核心、以银行为核心、以第三方支付支持商为核心)进行分析，提出目前移动支付应用亟待解决的问题(消费者移动支付观念尚未形成，支付方式单一;移动支付安全问题;缺乏有效的合作分配模式，推广受到限制);雷铁军(2011)移动支付运营模式进行了研究，具体的对湖南电信移动支付发展进行了PEST和SWOT分析，提出了它的运营模式和盈利模式，并对移动支付模式的实施策略进行了研究;魏国强(2012)对当前最主要的三种移动支付模式进行了SWOT分析，根据分析得到的优劣势提出了移动支付模式的评价标准，在此基础上得出适合我国的移动支付的运营主体应该由移动运营商来承担。电子商务支付作为网络经济的市场产物，还处在起步阶段，在发展的十余年间尚未形成系统整体的研究，甚至还没有一个能被大家认同的名称，目前很多电子商务支付系统多是称作电子支付系统，突出的是信息化特征，而没有突出电子商务的属性。从而这对作为电子商务高级形态的移动电子商务支付系统系统的发展也是一个极大的挑战。

2)关于移动电子商务支付安全问题。移动电子商务的健康发展需要有较高的安全技术来保障，它是传统电子商务与信息网络技术的结合，不可避免的存在类似传统电子商务的安全威胁，但由于移动电子商务的特质，传统意义上的安全方案不能够满足商务安全需要。舒虹(2009)认为采用端到端策略、防火墙策略、无线公共密钥技术WPKI、加强交易主体身份识别、加强移动商务安全规范、完善相关法律制度来保障移动电子商务安全;王大公(2011)通过详细分析移动电子商务当前所存在的安全问题，重点介绍了目前用于支付的两种安全协议(安全套接协议和安全电子交易协议)，并配套相关的管理和立法措施对移动电子商务安全进行保障;郝文江、武捷(2011)通过对移动支付安全问题的分析，认为可以通过无线公钥基础设施(WPKI)、WAP安全、身份认证等方式来确保移动支付的安全性;顾鹏生(2012)通过对身份认证和加密通信进行研究，提出基于WPKI的SDKey认证和混合加密通信方式来保障移动支付的安全。徐洪峰(2012)提出利用WEP协议、WAP协议、相关加密技术、WPKI技术来防止移动支付中的安全威胁。目前，有关移动支付的安全研究正处于发展阶段，移动网络中出现的各种攻击行为还需进一步研究。

另外，关于移动电子商务的最后一个流程配送体系的研究极少，原因在于移动电子商务与传统电子商务的区别最大的在于顾客选购和交易支付环节，而配送环节和传统电子商务的配送环节的注意问题相同。

［1］Yi-Shun Wang，Yi-wen Liao.The conceptualization and measurement ofm-commerce user

［2］satisfaction.Computers in Human Behavior23(2007)

［3］魏国强，刘颖.基于LBS和O2O的移动电子商务业务模式研究［J］.科技创业月刊，2012.4

［4］兰静.移动电子商务支付模式及应用探析［J］.经营管理者，2010.7

［5］徐洪峰.浅析移动电子商务交易安全性研究［J］.网络安全，2012，1

［6］顾鹏生.新型移动支付安全策略及技术研究［D］.宁波大学，2012，1

［7］王大飞.移动电子商务安全研究［D］.武汉理工大学，2011，5