企业质量管理与核心竞争力

郭怀亮(山东中烟工业有限责任公司 山东青州 262500)

美国著名经济学家普拉哈拉德谈到：“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力。”

何谓核心竞争力？核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授加里·哈默尔（Gary Hamel）在其合著的《公司核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一文(发表在1990年的5月到6月的哈佛商业评论 (the havord business review)上)中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。

简单地说，就是企业在经营过程中自身具有的不易被竞争对手效仿的、能带来经济效益和社会效益的独有能力。因此可以说核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力，是企业所有能力中最根本、最重要、最关键的能力，是对企业生存和发展最具影响的竞争力。核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，企业要在竞争中保持长期主动性，就必须培育自己的核心能力。

企业核心竞争力的影响因素有很多，但任何一家从事产品生产的企业，其核心竞争力都与产品质量有密切关联。质量就是生命，没有质量就没有明天，任何产品都要经受市场的无情考验，今天的质量就是明天的市场，只有产品质量始终满足消费者的需求，才能保持并扩大市场份额，才能创造经济效益。是衡量一个企业生产力发展水平和技术经济水平的主要标志，更是一个单位企业素质的重要体现，越来越多的企业管理者开始重视产品质量，重视质量管理。

企业要发展，就必须正视现实，加快建立起规范化、制度化、科学化的现代企业管理体系，提升企业管理等级、进行企业重整、推动科技进步和转换经营机制等一系列问题，提高企业整体素质和竞争力。

现在，质量管理已从过去的质量检验阶段、统计质量控制阶段发展到了全面质量管理阶段（TQM），其核心要求是：关注于顾客、以事实为基础的决策、持续改进、让每个人承担义务、注重过程和最高管理者的承诺等；质量管理的目标也由注重资源的利用率、产品质量的合格率转变为关注市场占有率、用户满意率和产品利润率的多元化目标。

企业质量管理水平的高低，直接影响着企业核心竞争力的发挥。提高企业的质量管理水平，有利于提高企业的核心竞争力。

企业的质量管理提升，要做到两手抓。

抓质量管理制度建设。质量管理制度是一个企业质量管理的基础和起点，它反映了企业的质量理念、质量标准和质量水平。只有建立、健全企业科学、有效、高起点的质量管理制度，才能使管理者管理起来“有法可依”，使员工执行起来“有章可循”，不断地改进工作质量，提高企业的市场竞争力。

抓培训和考核工作。健全的质量管理制度是确保产品质量稳定的保证。但工作是由人来完成的，人们的质量意识不是一朝一夕形成的。随着市场经济的发展，企业质量管理工作也从过去的粗放管理发展到现在的从市场调研、产品开发、原材料供应、质量过程控制到产品售后服务的全面质量管理。质量管理成为企业经营管理的重要战略之一。只有大力加强员工的质量培训工作，通过开展不同层次、持续的质量知识和技能的培训，才能使每位员工充分认识到产品质量的重要性，从而自觉增强质量意识，自发地提高工作质量和技能，使企业质量管理制度得以贯彻和落实，促进企业不断向前发展。

提高企业质量管理水平，可以为企业的经营发展提供更好提供指导，帮助企业客观认识自己的优势与不足，便于及时调整经营发展战略，创造更有魅力的核心竞争能力。同时，提高企业质量管理水平，还有助于企业充分认识质量管理对于企业竞争力的重要作用，增强质量意识，持续提高企业竞争能力。