华山风景区电子解说系统规划设计

朱晓晴

（西安文理学院文化与旅游学院，陕西西安，710065）

华山古称“西岳”，是我国著名的五岳之一，位于陕西省华阴市境内，距西安 110 公里。它南接秦岭，北瞰黄渭，扼守着大西北进出中原的门户，素有“奇险天下第一山”之称。华山是我省最著名的风景名胜区之一，国家四A 级景区，再加上华山脚下的西岳庙以及新建开发的温泉娱乐中心----御温泉，华山风景区已成为广泛受游客喜欢的探险、休闲、健身的好去处。

“自古华山一条路”，华山的险峻是吸引广大游客到来的主要因素，而且华山一亿两千万年的历史赋予了华山丰富的人文文化内涵，是我国著名的道教名山。游客在欣赏华山美丽自然风景的时候往往忽略了丰富的人文内涵，因为华山的险峻使得导游人员的服务变得难以完成并且成本过高，所以本文拟为华山设计一套电子解说系统，用我所学的前沿的知识系统丰富游客在华山的体验，为华山景区的长久发展作一点贡献。

1 电子解说系统的分类和特点

1.1 多语种无线收发式解说系统。该电子解说系统适用于文化氛围浓厚、面积较大的人文景观,目前已应用于北京怀柔的红螺寺和北京西郊的颐和园。该系统是利用微处理器和语音处理、无线电等技术,在重点讲解的内容上放置多语种语音发射机,游客利用手中的固定频点接收机收听导游解说，基本上可以做到游客在游览时随时可以收听到与自己距离最近的景点的导游解说。

1.2 便携式数码解说系统。该系统特别适用于展览馆、博物馆和其他文化内涵丰富的景点景区。目前已应用于北京的海洋馆、世界公园、长城等多处景点景区。该系统是利用语音压缩技术使数码讲解机拥有较大的存储量、数字键选择和液晶显示，使用方便,且具有音质好和体积小的特点。

1.3 多媒体解说系统。该系统在交通等一些领域己有应用,但在旅游行业的应用还不是十分普及。该系统目前在北京颐和园、武汉黄鹤楼等景区景点已经使用。本系统就是充分利用多媒体技术,声像信息丰富,可视性、实用性兼备。它可提供景区的旅游路线的选择、景点的整体介绍、景区内服务设施说明、重要的声像资料、往返景区的交通等信息，游客只需用手轻轻触摸屏幕的相应位置，就可知道所要了解的信息内容。

1.4 多语种导游解说系统。该系统可以使游客在游览的过程中,不仅领略了优美的自然风光，同时也得到旅游景区当地的故事传说、风土人情，丰富了游客、特别是国外游客的旅行生活，可以提高整个旅游活动的档次。本系统由游客接收机和语音信号发射机两大部分组成。发射机在游船行进的过程中,针对各个游客的不同需求进行多种语言同步播放，游客则可以通过手中的接收机收听所需的导游解说。

2 华山风景区电子解说系统的实施原则

2.1 以人为本原则。电子解说系统虽然能给游客在游览过程中提供大量的信息，但是游客毕竟面对的是冰冷冷的机器，所以要与优质的导游服务有机结合起来，让游客在得到景区的满意讲解的同时能得到导游人员的热情周到的个性化服务。解说系统的服务对象是游客，因此在录制电子解说系统的相关内容时，需针对游客的旅游目的，认真分析游客的不同旅游心理需求，提高讲解信息的游客满意度。我们在选择固定的多媒体的电子解说系统安装时，也要注意体现以人为本的原则，位置上应选择在游客休息或排队的地方，这样既让游客在休息的时候不感觉无聊，还可以获得关于景区景点的知识信息，充分体现旅游服务的人性化和个性化。

2.2 宣传生态意识和环境教育原则。生态旅游与大众旅游最大区别之一就是对游客的环境教育功能。而要使游客在旅游中提高环境保护意识，可考虑在电子解说系统中设计一些能启迪游客环境意识的解说词，以达到生态旅游可持续发展的目的。华山风景区曾经因为生态环境污染问题严重影响了景区的发展以及游客的愉悦体验，所以景区的可持续发展必须要建立的生态环境良性发展的的前提下。

2.3 解说物与环境协调原则。从旅游美学角度来看，解说物的设置直接制约和影响整个景区环境景观。华山本身又是一个极富有个性的风景名胜，因此要注意解说物与环境的相融合，刻画具有个性的景区图案，安装的硬件要与环境相融，比如一些固定的电子解说系统应根据安装的不同位置进行一定的外包装，无论形状还是颜色都不能给游客带来突兀的视觉感。另外，在讲解内容方面，要尽量与景区的管理理念、管理原则相融合，通过向游客宣传管理的制度及措施，让游客亲身体会本地区的特色。

2.4 注重科普教育原则。生态旅游是具有较高要求和知识信息含量较多的新型旅游，因为一般的风景名胜景区包含着大量的气象水文、地质地貌、植物动物、建筑、医学、文化、环境等科学知识体系。涵盖了水域与陆地两大宏观的生态系统类型。而电子解说系统的科学规划和设计有助于游客更好的观赏和更多的理解眼前的景观，直接感受风景名胜区的丰富的科学文化内涵达到科普教育的目的。

2.5 尊重景区历史文化内涵的原则。华山的历史可以上溯到1 亿2 千万年前，所以我们应该注重发掘该景区的深厚历史文化内涵，提高景区整体的文化品位。电子解说器的造型设计，色彩应充分考虑华山景区的历史建筑、环境景观和风俗等因素。解说词的内容要符合华山地区的民俗以及宗教信仰，避免引起民族内部矛盾以及宗教矛盾。

2.6 效益原则。这是景区是否安装电子解说系统的最主要原则之一。效益有政治效益、经济效益及社会效益，由于不同景区存在的价值不同，因此所追求的效益也会有所差别。政府主导的旅游景区注重的是社会及政治效益，其所关注的是是否能够让游客得到更多的教育及能否更好地保护现有的旅游资源；而企业主导的旅游景区追求的是经济效益第一，其考虑的是成本与收益的问题。因此不同类型的景区，所要安装的电子解说系统的规模及作用侧重点也不同，须根据具体情况而定。

3 华山风景区电子解说系统的设计

根据华山风景区路途险峻、不易攀爬、导游人员上下解说比较辛苦而且成本较高的特点，我们应该选择不需要液晶显示的便携式数码解说系统，类似MP3 之类的终端器。从景区的经济投入方面来看，便携式数码解说系统相对于其他三个的优势在于价格相对便宜，大批购入成本较低，可行性比较现实。

便携式数码解说系统具体实行办法：

3.1 便携式数码解说系统的设计。华山景区自古一条路，虽然现在已经修好的第二条辅道，但是华山景区的路线还是非常容易辨认，不容易迷路丢失，所以在景区内不需要太多的指路标示，这方面在电子解说系统里也不需要体现，所以不需要液晶显示。华山电子解说系统的内容主要是沿路各个景点的的历史典故和文化内涵，具体方法如下：第一，使用数字顺序在每一个便携数码解说器中输入各个需要讲解的景点的解说词，以及在需要提醒游客注意安全和环境卫生的解说词前后添加一些告示语。第二，在录制解说词的时候采取分语言种类录制，游客根据不同的语言需要选择不同的解说器。第三，在景区内的各个需要讲解的景点处标示明显的和便携式解说器内景点解说词相对应的数字，这样游客就可以根据不同需要不同时间段任意选择不同的解说景点。第四，在景区入口或者排队处安装固定的触屏式电子解说导向仪器，便于游客查询。

3.2 景区对于便携式解说系统的管理。使用便携式数码解说系统比较便于管理，方法如下：第一，因为华山景区景区入口与索道入口不在同一地点，而且距离比较远，所以在景区入口处和索道入口处的游客中心各设立一个电子解说系统的租用专柜，便于游客租用。第二，两个专柜进行数据库联网，每一个游客租用终端器时将租用信息输入数据库，目的在于游客不论从哪一个转轨租用的终端器在任意一处都可以返还并退还押金。这里我们不对具体的管理办法和条例进行讨论，景区可以根据不同情况制定管理办法。

3.3 景区对于便携式解说系统的维护。笔者认为,最好建立严格的租赁管理制度,在游客使用电子解说系统归还时,对损坏产品的游客给予一定的经济惩罚。当然,在产品出租之前要向清楚地说明使用方法和租赁制度,在使用过程中也要反复提醒游客注意正确使用产品,这样,可以降低设备的日常维护成本和提高设备使用的年限。

便携式数码解说系统比传统的人力解说优点较多，对游客来说，便携式数码解说系统不仅可以帮助游客了解丰富的华山景区的信息和文化内涵而且租用起来比较便宜，只需要在租用的时候抵押少量的押金以及相当便宜的租金便可以享受方便、自由的解说服务。这种电子的解说系统将会是旅游景区解说系统的未来发展趋势，希望本文能够对华山风景区的长久发展提供一点微薄之力。

[1]周可华,罗明春,蒋玲俐.旅游景区电子解说系统发展初探[J].企业技术开发.2006年6月

[2]詹彤，詹锐.移动交互式语音解说系统的设计[J].广东技术师范学院学报.2004年第6 期