大数据时代图书信息服务的创新探讨

杜成军

（河南省黄淮学院图书馆，463000）

随着互联网以及信息技术的发展，多种多样的信息服务机构也随之涌入市场，原本作为唯一的信息提供者的图书馆，也转变为整个信息系统的一部分。在当前的环境下，传统的信息服务模式已经难以跟上图书馆自身发展的脚步，无法满足时代发展的信息需求。为了顺应时代的发展，图书馆必须拓宽思路、勇于创新，改革服务模式，增加服务项目，引进服务方法，使图书馆形成新的、全方位的服务格局。

1 大数据时代信息服务的基本特点

数字时代的来临加快了我国图书馆的数字化建设，使图书馆的服务方式也发生了转变，同样图书馆的信息服务模式也呈现出了信息服务移动性、信息资源声像同步、信息检索便捷的特点、三个新的特点。一是移动终端以及个性化的信息服务更好的满足了受众的信息需求，成为数字时代的大环境下图书馆信息服务的一大亮点。数字图书馆主动向互联网用户以及手机用户提供信息查阅服务，并且加强了与用户的联系，使用户的信息需求能够更为及时的反馈给信息服务机构，并及时的将用户需要的信息资源提供给用户。同时，数字图书馆将其馆藏资源按照用户的信息需求进行加工、整理，使读者能够更便捷的查阅图书馆的信息资源。二是声像服务与传统图书馆所提供的信息服务相比，具有更直观、更具体、声像共存、图文并茂等优点。三是新的检索方式方便了图书检索，提高了检索效率。从信息服务的层面上来看，数字化图书馆突破了传统图书馆一本书在同一时间只能服务一个读者的局限，数字化的信息资源，可以同时满足多个读者的信息需求。使图书馆的服务效率得到提高，并且也使图书馆的信息资源得到充分的利用。

2 大数据时代信息服务创新研究所面临的挑战

2.1 资源因素——文献资源建设整体意识差

就当前情况来看，不少高校图书馆创建的或者购买的电子期刊、数据库等数字信息资源只限于校园网的用户免费使用，其他网络的用户以及社会上的用户，都无法触及这些信息资源。虽然，国内各高校图书馆的数字化建设正在如火如荼的进行中，但图书馆之间的合作仍需要进一步的加强，信息资源的浪费以及重复建设等现象仍然比较严重。并且，高校图书馆数字化建设中还存在着自建信息资源贫乏的现象。各高校建设重点以及学科设置的差异不使其对馆藏门类都各有侧重，很少有图书馆能对各个学科资料的建设上都面面俱到。虽然各高校拥有的数据库门类，但自建的数据库却很少，大多数据库是共建项目或者是购买而来。除目录数据库、论文数据库、学科导航库等之外，向用户提供独具特色的自建数据库的高校图书馆少之又少。信息技术的进步，图书馆服务方式与内容都相应做出了转变。作为图书馆的工作人员，馆员一定要紧跟时代的发展，不仅要掌握计算机技术以及网络技术，还要掌握一定的外语水平以及信息的开发、整合、传播等方面的能力。

2.2 服务因素——信息服务范围狭窄

拓展新的服务是图书馆坚持可持续发展的必经之路。“图书馆是一个生长着的有机体。” 阮冈纳赞——印度知名的图书馆学家在《图书馆学五定律》中这样说道。阮冈纳赞认为只有贴近社会，重视用户的信息需求，并且积极引进新的技术为用户提供更便捷的服务，在社会中找到适合自己的位置，图书馆才能不断的发展。只有成为信息中心图书馆才能和现实社会接轨，所以信息质量与数量是图书馆生存与发展的关键所在，因此开发新的服务是图书馆坚持可持续发展的核心内容。开发新的服务项目以及模式要求图书馆必须冲破传统服务的局限性，在服务范围、项目和模式上进行拓展，实行开放性服务；打破传统的固有的服务模式，根据社会的发展以及用户的信息需求来调整信息服务模式。互联网的发展，拓宽了图书馆的服务道路。图书馆可以利用网路技术，拓展服务领域，把服务的触角伸向如远程教育、信息代理等社会各个领域。

2.3 用户因素——用户改变图书馆核心地位

随着数字图书馆的兴起，撼动了图书馆信息服务核心地位。传统图书馆能处于信息服务的核心地位，是由于它拥有一批专业技能较强的工作人员，并且在某些服务领域的垄断。但随着信息市场的发展，各种信息服务机构日渐增多，图书馆已不再是用户获取信息的唯一途径，信息网络的发展给用户提供了一个便捷的信息交流平台，并且将海量的信息以及多样的技术手段提供给用户，使其能够根据自身的信息需求来搜索信息，这些都是传统的图书馆所无法比拟和替代的。其次，市场经济需要多元化的信息服务，随着信息市场以及科学技术的发展，信息越来越被人们重视起来，诸如主题跟踪服务、竞争情报等概念都进入了社会生活中。信息用户数量上的激增以及用户信息需求多元化的到来，给图书馆带来了新机遇。信息服务部门发挥自身优势，凸显其服务特色，使其能为具体的科研工作提供定题跟踪服务，并且可以为企业制订决策提供信息服务，这些都是目前传统图书馆领域继续拓展的服务范围，也正是图书馆业务发展的短板之处。

3 在图书馆信息服务建设过程中采取的措施

3.1 建立多样化的个性化信息服务体系

个性化信息服务的内涵是指以用户的知识结构以及信息需求、心理倾向和行为方式等为依据，向用户提供符合其个性的服务环境，向用户提供信息预定服务，并建立用户个人的信息系统。此外，将一些任务、功能、性质相似的信息进行整合，使图书馆所提供的信息服务工作做大做强。上海图书馆和上海科学技术情报所的合并，预示着全国信息服务必然会向着一体化的趋势发展。这样不仅可以满足用户个性化信息需求，而且能拓展图书馆信息服务的空间，充分发挥图书馆的社会价值。信息技术的发展赋予了图书馆新的内涵，并且给传统的信息服务方式带来了新机遇。在当今时代，图书馆要面向社会，面向用户需求，开拓市场，以高新技术为依托，以用户需求为切入点，以服务为窗口，为经济建设贡献自己的力量。

图书馆不仅要向用户提供丰富的信息资源，更重要的是为用户营造一个信息交流空间和氛围。图书馆可以借助于网络技术、现代信息技术，创建支持可以根据用户自身专业背景和兴趣来进行信息交流的平台，集支持协同工作、发布信息、交流信息的工具以及服务于一体；支持科研人员利用这个平台检索信息、组织信息、交流经验以及发布科研成果；该平台的建设应成为各图书馆以后前进的方向，信息交流工作一直都是图书馆信息服务工作中一个非常的重要环节，并且图书馆进行信息交流的目的是通过一系列的服务，有效地促进用户利用信息资源来学习知识乃至创造知识。

3.2 实施经济时代图书馆信息服务的全面完善

随着时代的发展，图书馆传统的模式已经跟不上时代的步伐，在这种情况下，只有实行创新，我过图书馆才能永葆生机。第一，创新服务模式。数字信息环境下的图书馆，可以充分利用现代高新科技对图像、文本、动画、影像资料等进行处理，并将他们提供给广大的用户。同时用户也可通过互联网，了解有关于各行各业的最新信息，从事使信息资源的共享得到实现。图书馆还要加强数字馆藏的收集，设置多媒体阅览室，向用户提供多媒体信息服务。第二，创新服务内容。传统的信息服务，以接收到用户的信息需求为起点，以为用户找到相应的原始文献为终点。然而在当今时代，用户的信息需要呈现出了更加细化的特点，所以，作为信息服务机构的图书馆在向用户提供信息服务时，也要注意到用户信息需求的变化，对其馆藏资源进行更为细致的分类。第三，创新管理机制。首先要培养用户的信息认知能力。传统的教育方式无论是从方法上还是从内容上都已经无法使得用户充分的利用图书馆的信息资源，所以在对用户的教育上我们要大力革新。Rader——美国的以为知名学者认为对用户进行信息认知能力的培养是图书馆必须要经受的一场革命。其次创造读者的信息需求，简单来说就是使图书馆依托馆藏以及网络信息资源，运用新技术，开发新产品，并且引导读者消费新的信息产品。

3.3 开展网络时代高校图书馆信息服务创新

开展网络时代高校图书馆信息服务创新，首先要做到的就是加快图书馆文献信息资源的信息化进程，加强馆藏信息资源的标准化以及数字化建设是加强网络信息资源共建共享的必经之路。建立独具特色的馆藏资源，并将其纳入信息网络，使其可以为某一地区、全国乃至全球提供信息服务;开发和研究新的信息产品，利用现代信息技术等，对互联网上海量的信息资源进行分类以及创造出新的信息产品，使馆藏资源的内容不断的扩展。对互联网上杂乱无章的信息资源进行搜集、筛选、整合，使之变得井然有序，并将其提供给用户。其次，图书馆还要积极的吸纳高素质人才，并且对在职员工进行定期培养，开展进修、外出学习等在岗培训活动，向工作人员提供各种专业知识、信息检索技术、计算机技术等高新科技的培训，使馆员的专业素质得到提高，以求能够培养出具有创新意识、专业知识过硬、实际操作能力过强的复合型人才。

总之，为了促使图书馆事业能够得到快速、稳步的发展，图书馆的馆员要把握好信息环境下图书馆的特点，及时预测社会的信息需求，不能固步自封，要及时“充电”，更新自己的知识储备；要多借鉴其他国家的图书馆以及其他信息服务机构向用户提供网络信息服务的经验，使网络信息技术以及网络信息资源能够得到充分的利用，以此使信息服务的内容得到扩展，创新网络信息服务方式，使网络信息服务的水平得到提高。

[1]徐险峰.论网络信息资源的服务特点[J].图书馆工作与研究，2004(4) :49-50.

[2]李培.数字图书馆原理及应用[M].北京:高等教育出版社，2004:279-281.

[3]段梅.数字时代高校读者阅读现状及图书馆导读研究[J].图书馆学研究，2010，(2):9-11

[4]苏春萍，郭桂兰.网络环境下图书馆信息服务发展思路[J].情报杂志，2003，(11).