新形势下领导干部谈心的艺术

范松江

（中国石油长庆油田分公司坪北经理部，陕西 安塞 717408）

谈心是深入细致地做好思想政治工作的一种行之有效的方法，它是一门艺术。我们知道，思想活动是心理活动的高级形式，思想形成是从低级发展到高级的心理过程，这个过程既有共性也有个性，共性与个性相结合是唯物辩证法的精髓。谈心就是针对不同对象的思想特征，具体问题具体分析，实行个别指导，对症下药，达到一把钥匙开一把锁的目的。在一般情况下不易解决的思想难点、疑点，通过谈心，能够沟通思想，交流感情，统一认识，携手前进。正如杜甫诗云：“随风潜入夜，润物细无声。”要使谈心活动达到预期效果，必须讲究谈心的艺术。

1 谈心前的必要准备

有心、细心、信心是谈心前的必要准备和条件，是谈心的基本前提；无此前提，则不可能正式进行谈心。

1）有心。人之为人，以其有心。世上无难事，只怕有心人。领导干部要做有心人，这是本身的使命感、责任感的表现。用马列主义、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，武装群众的头脑，净化人的心灵，是领导干部的天职，完成此使命，必须有的放矢。“的”就是群众的思想苗头和倾向，而思想外露形式异常复杂，有直接或间接的，有时隐时现的，也有扭曲表现的。不当有心人，难于抓住“的”；要当有心人，须时时、事事、处处留心看、听、问、记、思，捕捉思想苗头，了解群众心态，做到胸中有数。如果无所用心，无所事事，且不说隐晦曲折的思想状况，即使是公开的事物，也视而不见，听而不闻，心中无底，怎能做好谈心工作？

2）细心。有心只是一种良好愿望，在此前提下，还要细心。细心观察每个对象的思想品德、工作表现、兴趣爱好、个性特点及对敏感问题的态度等；准确及时抓住信息，从而确定谈心目标内容；勤于观察，善于观察，注意细节特点和内在秘密，从蛛丝马迹中发现问题；全面、系统、周密、细致、多侧面、多角度、多层次地观察，将观察的材料进行科学分析，加工提炼，舍掉偶然的、非本质的东西，透过现象看本质，形成完整正确的规律性的认识。没有细心深邃的观察，得不到第一手资料；没有科学的抽象，得不出规律性的认识。粗心大意，观察的材料是肤浅的、现象的、零碎的，甚至是违背事实真相的，这必然得不出正确的结论，而以此为内容谈心，往往失败。

3）信心。信心来源于信仰。领导干部的信心是建立在信仰马列主义、共产主义的基础上的，是对真理的坚信和追求。树立谈心必胜的信心能产生巨大的内在动力。树立信心包括四个方面：其一是相信真理的力量。用科学真理启迪人的心灵，而真理在适用范围内无往不胜；其二是相信自己的事业。思想政治工作是党的事业的有机组成部分，应有光荣感、自豪感；其三是相信自己的能力。充分调动挖掘内在潜能，发挥主观能动性，定能成功；其四是相信群众。思想是发展变化的，人有进取向上之心，只要因势利导，就可能由“山重水复疑无路”，进到“柳暗花明又一村”的境界。失去信心，则产生悲观畏难情绪，不能理直气壮、卓有成效地做好谈心工作。

2 谈心时的感情

真心、诚心、善心、爱心互相结合、渗透，构成真、善、美的统一，这是就领导干部的情感而言的。“感人心者，莫先于情”，感情是思想交流的桥梁。

1）真心。谈心要有真心，即真心实意，真心待人，真心帮助。其标志是：其一是实事求是，从实际出发，对优缺点不夸大、不缩小、不掩盖、不歪曲，使人悟出真实感、公正感；其二是表里如一，心口如一，心里想啥口里说啥，不吞吞吐吐、不遮遮掩掩、装腔作势、故弄玄虚，使人捉摸不定；不讲假话、大话、空话、离题的话，使人得不到教益。真心是感情投资的基石，是谈心对象赖以信任的基础，有真心方有诚心。

2）诚心。诚心是真心的深化。诚心指态度诚恳，感情真挚。如古人所说：“开心见诚，无所隐伏”，“诚于中则形如外”。诚心表现为：容人，虚怀若谷，气度恢宏，善于团结人；尊重人格、人的尊严、习惯爱好、合理要求；以诚相待，以诚感人，以诚教人，灌输真理，指点迷津，使人幡然悔悟。相反，欺骗、虚伪则失信于人，将会使谈心流于形式，走过场，不能取得预期效果。

3）善心。诚心进一步深化就是善心。善心是指从善良的愿望出发，通过和风细雨式的交谈，循循善诱，挖掘人的微小积极的因素，激发自尊心、自信心，启开被关闭的心灵。善心体现了一个正直的领导干部应有的良心道德，树怕剥皮，人怕伤心，尤其是对于有心灵创伤的人，更要出自善心，切不可挖苦、讽刺、讥笑、蔑视、奚落、斥责，专揭伤疤，出语伤人，动辄抓辫子、扣帽子、打棍子、穿小鞋，有意无意刺伤人的自尊心，使人自暴自弃。善心不是虚假伪善、故意做作，应是出自内心的善意。

4）热心。热心反映了领导干部对本职工作的热爱，对同志对人民的满腔热忱。鲁迅说过“无情未必真豪杰”。热心是指主动热烈，和蔼可亲，用火热的心肠去温暖那些冰冷的心，促其复苏，使失足失误者迷途知返，从消极悲观中得以解脱，用春天般的温暖去感化人，使先进者更上一层楼。如果心是冰冷的，面孔是冷漠的，语言是冷淡的，那绝不能做好思想转化工作。

5）爱心。人非草木，孰能无情？人要有爱心。领导干部的爱心，是基于对共产主义理想的爱，对党的事业的爱，对自己工作的爱，对工作对象的爱。谈心中，用爱换爱，用信任换取信任，用尊重换来尊重，用关怀、体贴、安慰、鼓励、支持、帮助去感化人的心灵，在人的心田中播下爱的种子，在亲切、愉快、和悦的气氛中，激发人自尊、自信、自强、自爱，不断进取。

3 谈心时的方式

领导干部在架起感情桥梁的同时，还要注意谈心的方式。在交心中比心，在比心中交心，达到知心，这是谈心的方式。谈心方式的正确运用，又会使双方感情进一步升华。

1）交心。谈心是思想、情感的双向交流，谈心就要交心。交心是指在自由平等、愉快活泼、坦诚融洽的气氛中富有朋友般情谊，微笑的表情，沉静坦然的目光，幽默风趣且不失哲理的语言，推心置腹，宣泄内心秘密，一吐为快。交心时领导干部应主动亮底，不留余地，以心换心，切忌逢人只说三分话，未可全抛一片心。

2）比心。当谈心对象毫无顾忌地把心掏出后，领导干部应设身处地地为他着想，将心比心，以心传心，心心相印。对不幸遭遇给予安慰，对困难给予体贴帮助，对缺点错误给予善意批评，对成绩优点给予肯定激励，千方百计为他解开心中的郁结，要克服投射效应的心理障碍，不可以己之思想为依据苛求于人。

3）知心。知心是交心比心中相互感情发展的巅峰，表现为心连心、心贴心，感情融洽，亲密无间。达到知心，才能真正地了解心灵深处隐秘的东西，全面地深层地了解人的处境和喜怒哀乐，宽宏地谅解某些过失，无私地帮助解决困难。知心是谈心成功的一个重要标志，帮人要帮心，帮心要知心，知心的话，万言不赘，晓之以理，自然心悦诚服。知心为思想转化工作创造了良好的条件和氛围，否则，如岳飞词云：“欲将心事寄瑶琴，知音少，弦断有谁听”，人们往往认为知音难逢，故有“千古难觅一知音”的感慨，而一旦遇到知音知己，则“士为知己者死”，为知己连生命在所不惜，何愁什么困难不能克服？由此看来，领导干部作群众的知心人何等重要！

4 谈心时的态度

虚心、专心、静心、耐心，主要指态度而言。态度问题既反映了领导干部的思想境界，也反映了工作作风和工作能力，谈心时不可忽视。

1）虚心。领导干部应放下架子，去掉官气，平等相处，虚心学习。只有做群众的学生，才能做群众的先生，架子放下了，对象才乐意与你接近，千万不要自命不凡，盛气凌人，板着面孔，打着官腔，语言尖刻，目光斜视，摆出一副教训人的架势，使人心理上难以承受，甚至产生反感和对抗情绪。

2）专心。不怕事难干，只怕心不专，谈心亦然。专心要求领导干部在谈心中一心一意、聚精会神地思考、交谈、倾听，同时引导对象全神贯注地进入谈心境界，一心无二用。那种漫不经心，心猿意马的态度，在谈心时翻阅书报或做其他的事都于谈心不利，将会挫伤对象的积极性和自尊心，结果事与愿违。

3）静心。领导干部心要热而头要冷，既要感情热烈，又不失沉着、冷静、老练，不断理顺自己的思路，控制自己的情绪，使谈心处于热烈而又蕴含理智的氛围中。冷静地思考谈心的方式方法，对象的思想倾向、心理活动及提出的问题和要求，并冷静地回答。特别是对个性强烈、思想问题突出的对象，领导干部更应慎重对待，冷静处理，避免头脑发热，简单粗暴，忘乎所以，在冷静中灌输理论，发挥理论威力。

4）耐心。思想形成具有复杂性、曲折性的特征，企图立竿见影地解决思想问题是不切实际的。因此，领导干部谈心时应有坚忍不拔的耐心、恒心、决心、毅力，有滴水穿石的精神。只要工夫深，铁杵磨成针，应不怕麻烦、曲折和反复，不急于求成。只要坚持不懈，好事多磨，定能使对象的思想问题得到解决。

5 结束语

领导干部在做职工群众的思想工作时一定要讲究艺术。这门艺术运用得好则可以收到事半功倍的效果，运用不当则适得其反。因此，领导者一定要重视谈心艺术的学习、研究、实践。在思想工作中运用好谈心艺术，真正做到有所作为，为老百姓所称道。

总之，领导干部要重视谈心的作用，要讲究谈心的艺术，在实践中灵活运用，以达到炉火纯青的地步，推动工作提档升级。