眼镜店，顾客有话要说

文 雷宇

眼镜零售店最关心的是消费者的需求，但因所处角色不同，再厉害的营销大师也难以将消费者心理揣摩透彻。消费者在配镜过程中最关心什么？本刊记者进行了走访调查，让我们一起来看看他们对验光配镜都有怎样的看法……

顾客进眼镜店配镜最关心什么？

我配眼镜最关心的自然是价格，我不会选择装修得很豪华或者位置很好的眼镜店，因为装修和租金的成本很高，所以总感觉他们销售的眼镜会比其他地方贵一些。记得我第一副眼镜是在步行街一家眼镜店买的，价格是600多元，镜架花了300多元。可没过几天，就在我们小区附近一家眼镜店看见同一款式的镜架，标价只要220元。于是从那时起，我就不愿再去步行街上的眼镜店配镜了，有时还会比较几家的价格，再选择便宜的一家购买眼镜。

成都天美甜品店店长 谭凤美

我买眼镜最注重的是款式，进到眼镜店首先要把所有的款式都看一遍，价钱是多少先不管，关键是要把款式选好。有时自己喜欢的镜架比较便宜，那就立刻验光配镜购买；而碰到自己喜欢又比较贵的镜架款式，就回去上网购买，然后再去眼镜店配镜片。我不喜欢眼镜店的店员一直在旁边推荐，感觉不自在。至于镜片我倒没什么特殊要求，只要戴着能看清就可以了。

杭州城市学院 杨扬

我很注重眼镜店的服务，我觉得到眼镜店消费和到其他地方消费是一样，应该享受服务，而不是简单的买卖行为。我配一副眼镜大概要花费1000多元，但是在大多数眼镜店，导购除了推荐相关产品时很热情，配镜的过程中人就不见了，这让我觉得很不舒服，有一种不被尊重的感觉。现在我会选择一些比较有名的眼镜店配镜，毕竟他们的服务还是有保障的。

西安顺捷广告传媒公司总经理 陈何强

编者小评：满足顾客需要是营销的最终目地。虽然不同眼镜店的定位不同，但是只有将价格、款式、服务等基本方面的事情做好了，才能谈及下一步的发展。因为大多眼镜店还是应该以满足大众需求为前提，否则道路只会越走越窄。

顾客对现有的验光装配服务有何看法？

我前前后后一共配过4副眼镜，但是前面3副眼镜戴着都不是很舒服。直到后来我在一个朋友的眼镜店去验光，才得知我的眼睛有弱视，而且上一副眼镜的瞳距也不对。现在想来，前3副眼镜用了5年多，其中有1副还是在我们当地一家比较知名的眼镜店配的，但是他们的验光师都没告诉过我有弱视的问题，而瞳距一词更是从未听闻。

重庆大荣软件开发公司职员 王欧

上次我带自家的小孩去配眼镜，验光师比较年轻，能感觉出整个验光过程中他有些紧张。新配好的眼镜孩子戴上就说不舒服，他解释说新的眼镜需要适应一两天。可是孩子回家适应了几天后，情况不仅没有改善，还总说头晕，看东西也没有前一副眼镜清楚了，于是拿回眼镜店要求退货，谁知道一检查才发现因为装配师粗心大意，将左右镜片装反了。孩子左眼375度，右眼450度，镜片反着装怎么可能看得清楚！

山东某国资企业员工 何爱华

编者小评：验光装配都是眼镜店最核心的服务环节，此环节的纰漏不仅会导致顾客的眼睛受到伤害，还会使眼镜店在经济或名誉上蒙受损失。所以各位从业人员一定要细心+认真，保证每次验光装配都准确无误。

顾客对眼镜店有何期望？

希望眼镜店的店员能多给我们讲讲关于保护眼睛方面的知识。记得才上大学的时候，我们一个班只有20多个人戴眼镜，后来到了大三，居然有10多个人也戴上眼镜了。在这期间陆陆续续有同学去配镜，但都没听说过有验光师或者店员给他们讲平时要如何保护眼睛。很多同学都喜欢晚上寝室熄灯后在床上玩手机；很多人都喜欢上课的时候才戴眼镜，平时都不戴，后来才知道这些做法对眼睛的伤害很大。我认为眼镜店在为我们验配眼镜的时候，应该多为我们讲一些关于保护眼睛的知识。眼镜店不应该只是卖眼镜，普及护眼知识也应该成为他们的服务之一。

重庆大学 冯颖

眼镜店赚钱是正常的，但是应该提供相应的优质服务。一次我去韩国出差，一时兴起去配眼镜，当时仅验光就花了近1个小时。在验光过程中，验光师会反复地问我以前戴眼镜的情况，平时的工作环境之类的问题，整个过程中双方的沟通都没停过。但现在国内的一些眼镜店太不负责了，几分钟搞定后就让你去选镜架然后付钱买单，而且我还听说有些眼镜店规定10分钟之内完成验光还有提成。所以我希望眼镜店在给我们配镜的过程中能先主动和顾客交流，了解顾客的情况后再验光，不要为卖眼镜产品，对验光就马虎了。在产品上推荐也不要总想卖贵的，其实只要有合适的镜片或者镜架，贵点顾客也能接受，但是因为我们对眼镜不了解，有时候买到价钱高的产品回去戴了一段时间后才发现不适合自己，这就让人很气愤了。

广州某外资企业部门经理 张爱英

编者小评：随着市场发展，眼镜店的职能已不再是简单的卖眼镜了，它们需要承载更多的职能。顾客进店消费是对其的信任，希望将服务好顾客放在第一位，不要只是想着如何提营业额，只有服务好顾客，才是企业的发展之道。