在解决群众切身利益的事情上践行党的群众路线

文/本刊评论员 郭林涛

八月底，我的外甥女小升初，在一个地级市，前后托了三四个人的关系，历时近一年，花了几万元，终于办成。当从网上看到她被录取的信息，家人欢呼起来，去饭店庆祝了一番。因为在家人看来这已是非常好的结果，毕竟孩子上了理想中的学校。但也有没办成的，花的钱打了水漂，最后还弄得孩子没学可上。而我自己也经历了一件事：审车。去年年底到郑州市白沙镇审车，想着这个车管所离市区远，审车的人可能不多，早上6点半出发，到地方才7点多，但等着上台检测的车已经排了20多辆。一边填表一边等，等到中午了，工作人员也下班了。下午上班，说数据要传到其他中心等审核通知，没办成。第二天早上又去，办了一上午才审完车。亲身体会到审车的艰辛，听其他审车的同志议论，连续跑三四天的也有，大家怨声载道。而近年来“两会”关注的热点问题，无论是会上或会下每年几乎都是“四难”：上学难、就医难、住房难、就业难。“四难”年年说，但解决起来举步维艰。

老百姓通过哪些事情和政府部门打交道？就是上学、审车、办户口等这样的“小事”。“小事”其实不小，办不好也会酿成大事。而各级政府也常说：“服务百姓无小事，百姓再小的事也是大事。”可实际上呢？在这些所谓的“小事”上，我们还是有很多地方做得不够完善，不够有耐心、处理得也不够及时和到位。审车的确事不大，可它关乎政府的形象和诚信。恰恰是这些“小事”难办、工作人员脸难看，构成了老百姓对政府不满的根源，而政府的形象也体现在这些“小事”的办理过程中。

老子说：“治大国若烹小鲜。”在我看来的确如此，我们常说，“转变观念、解放思想、改革创新”。口惠而实不至的多，我们要把这些口号落实到每个具体的小事上，在当前我认为应借鉴风靡于西方管理界的“精细化管理、人性化服务”的先进理念，用“精细化管理”促服务型政府建设。尤其是随着我国经济的不断发展，人民群众对政府的公共服务、社会管理和与自身利益密切相关的问题提出了更高要求。同时，各类宏观调控与实时管理的任务也越来越重，突发事件、应急事件频发，要求政府部门必须快速作出反应，若再不及时转变政府管理方式，使政府的行政职能向精细化、法制化、流程化等方面转变，有力化解社会矛盾，势必将影响党和政府的形象与公信力。所以，大力推进政府职能“精细化管理”与流程再造是转变政府职能的重要途径之一，也是大势所趋。“精细化管理”是方法、是过程，“人性化服务”是目标、是结果。将“精细化管理”理念引入政府职能部门，精细化管理民生，不放过小矛盾、小问题，有利于提高工作效率、提高群众满意度。对于落实科学发展观，深化行政管理体制改革，服务经济社会发展，构建和谐社会意义重大、影响深远。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”细微之处见功夫，世界上怕就怕“认真”二字。此次党的群众路线教育实践活动的关键是“洗澡和治病”，前提就是找准病因，敢于真亮丑、真揭短。中共中央政治局常委、中央党的群众路线教育实践活动领导小组组长刘云山指出，“四风”问题不是有没有的问题，而是多和少、重和轻、深和浅的问题。是的，“四风”问题解决得好，“四难”问题就解决得快。当前，尤其要梳理出百姓最亟待解决的问题，与群众坐在一条板凳上，将心比心、换位思考，多想想老百姓的感受，多想想老百姓的冷暖，多想想老百姓的所思所想。管理者心里装着民生，民生问题就不难解决。

“冰冻三尺，非一日之寒”，解决“四难”等问题虽然紧迫，但也很难一蹴而就。只要我们能在教育实践活动中敢于以“勇士断腕之勇气，动真格，刮骨疗毒”，多谋民生之利，多解民生之忧，从群众反映最强烈的具体问题改起，从一点一滴做起，细致入微，精益求精，党的群众路线教育实践活动就会取得让人看得见、感受得到的实际效果。