日本企业经营高效原因及借鉴

李励宇 李羽飞

无论是20世纪六、七年代的经济高速发展时期，还是进入九十年代以后的经济发展“滞胀”时期，日本企业经营都充满了活力，探究其深层次原因，主要是因为日本企业自始至终秉承了人本管理理念的坚守、传统文化精髓的吸取、高效谈判策略的运用以及企业家精神的绵绵不绝等。日本企业经营高效的模式，为当今我国企业经营管理提供了有益的借鉴。

一、人本管理理念的坚守

人本管理理念的核心之一就是要尊重和鼓励每个人的才能和创造力。尊重和鼓励每个人的才能和创造力是许多日本企业经营的核心价值观，比如Sony公司的核心价值观之一就是如此。核心价值观是公司持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不能把它与具体的生产或经营做法混为一谈，不能为了经济利益或短期的好处而放弃它。[1]“目光远大的公司(visionary company)的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。”[2]所以，无论经营环境发生了什么变化，企业经营的人本管理理念都必须坚守。

根据行为管理理论，工人不仅是经济人，而且是社会人。一方面，他们要养家糊口，满足物质方面的生理需要;另一方面，还有社会、心理方面的需求，希望获得人们的尊重和理解，因此不能忽视社会和心理因素对其积极性的影响。正因为如此，管理者如果能尊重员工人人格，理解其追求，欣赏其亮点，激励其进步，信任其言行，就能把每个员工的人生价值调动到一个最高点，能让员工有如沐春风的感受，那管理者就有了“不令而从”的威信。[3]

尊重和鼓励的作用是十分巨大的。日本东芝电器公司曾一度陷入困境，员工士气低落。当士光敏夫出任董事长时，他经常不带秘书，一个人深入各工厂与工人聊天，听取工人的意见，更有意思的是，士光敏夫还经常提着一瓶酒去慰劳员工，和他们共饮。他终于赢得了公司上下的支持，员工的士气也高涨了起来。在三年内，士光敏夫重振了日薄西山的东芝公司。士光敏夫的诀窍就是关心、重视、尊重和鼓励每一个员工，“敬人者，人恒敬之”，他同时也赢得了员工的信任与支持，取得了巨大的成功。

二、积极吸取传统文化的精髓为其所用

企业的经营管理与本国的传统文化有着非常密切的关系，民族的传统文化必然要渗透于企业管理之中，成为企业管理的文化底蕴和基础。日本传统文化深受中国儒家文化的影响，从而在日本企业管理中渗透着儒家思想的深深印迹。有人认为传统文化观念、儒家思想不利于市场经济，并列举了“不讲交易讲人情”、“不讲竞争讲中庸”、“不讲创造讲考据”、“不讲科学讲德性”等等弊端。其实，中国传统文化中可供企业管理借鉴的甚多，当然这些东西需要加工改造，不能照搬照抄。事实上，日本在企业管理工作中已经大量地引入了中国传统文化的成果，并取得了相当的成功，他们肯定中国传统文化具有经济之力、管理之力，称颂中国传统文化对发展经济的威力。美国人吉布尔在《日本经济奇迹的奥秘》一书中称，日本经济发展的奇迹是受两种不同文化影响作用的结果，“一种是修改和完善了的儒家劳动的道德，一种较深的影响即他们的 (美国文化)影响”，他认为日本实行的经济是儒家资本主义经济。1981年2月3日日本《日经产业新闻》一篇文章中说，日本企业家从中国的三子、三书、三种观念学派中学到了企业管理的学问。三子、三书、三种观念学派是指老子，《老子》，道家思想;孔子，《论语》，儒家思想;孙子，《孙子兵法》，兵家思想。1985年美国出版的《人民年鉴手册》把孔子列为十大思想家之首，可见孔子儒家思想对现代社会影响之深。被日本人称为“日本工业之父”的涩泽荣一说，是《论语》加算盘帮助他获得成功的，就是在生产经营中将儒家道德与利益追求互用。1988年1月全世界的诺贝尔奖获得者聚会法国巴黎，他们庄严地向世界宣告，如果人类要在21世纪生存下去，必须回首2500年前，去吸取孔子的智慧。世界舆论的这些高度评论，无疑也是对中国优秀传统文化在当代和未来社会中价值的充分肯定。日本企业正是因为吸取了优秀的传统文化精髓从而获得了巨大的成功。

三、高效谈判策略的保驾护航

企业能够生产出高质量的产品，这只是企业获取成功的前提条件，要实现从产量到经济效益的转变，就必须有一大批精明的谈判人员并采取恰当的谈判策略。事实上，日本商人被认为是世界上最精明的商人之一。日本商人的谈判策略具体表现为以下几方面。

(一)重视团队的作用

俗话说，三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。日本人对此哲理深有体会，表现在谈判桌上就是团队意识极强。只要是重大或较复杂的问题，日本商人都会相互商量，乃至层层上报征求意见，而不是一线谈判人员一人独断。为企业利益的最大化提供了保证。

(二)精心策划，不断叫苦

每一次谈判进行之前，日本商人都要进行较长时间的策划准备工作，从谈判目的的确定到方法的选择，从谈判信息、人员、方案的准备到谈判策略的选择，从谈判有声语言沟通技巧的推敲、无声语言的运用到谈判礼仪、礼节的注意事项，他们都会有精心的准备。而且，为了博取对手的同情，往往在谈判过程中对于对手所提条件叫苦不喋。

(三)采取轮番上阵及拖延战术

为了想方设法了解对手的谈判意图，日本人会经常采用轮番上阵及拖延战术，往往弄得对方哭笑不得，窘迫不安。

例如，有一次，日本的一个公司到美国去与一家公司进行贸易谈判，谈判一开始，美方代表口若悬河地说个没完，想快速达成协议。而日方代表却不置可否，一言不发，只是挥笔疾书，把美方代表的发言内容全部记录下来，第一次谈判就这样结束了，日方代表也回国去了。六周以后，日本公司又派了另一个代表团来到了美国，进行第二轮谈判。这批新到的日本人，好像根本不知道以前商讨过些什么问题，谈判只好从头开始。美国代表照样是口若悬河，滔滔不绝;日方代表又是一言不发，记下大量笔记又回去了。又过了六周，日本方面的第三个代表团又来到了谈判桌旁，他们的全部活动只不过是第二个谈判代表的故伎再施，记下了大量笔记又走了。以后，第四个、第五个日本代表团都是依葫芦画瓢。一年已过，日本方面仍然毫无反应。正当美国这家公司感到绝望的时候，日方公司的谈判代表突然来到了美国。这一次，日本谈判人员一反常态，在美方代表毫无思想准备的情况下，突然拍板表态，做出交易决策的方案，弄得美方措手不及，十分被动，损失很大。[4]

日本人的这一招是十分厉害的，往往使它的谈判伙伴猝不及防，又怕又敬，常常是“赔了夫人又折兵”。日本人谈判过程中施展的所谓“轮番上阵及拖延战术”，从表面上看是拖延时间，实际上他们是在寻找和创造恰当的时机，趁人不备，出奇制胜，最后还是争取了时间。

四、企业家精神绵绵不绝

从上个世纪九十年代开始至现在的二十多年间，日本经济由于种种原因出现了“滞胀”，日本经济几乎是原地踏步，没有什么亮点。但是，日本企业的技术却一直是世界一流，大部分企业在各自的领域都是独领风骚。比如电子元器件技术、动漫技术及智能机器人等领域都是执世界牛耳。其根本原因，是因为无论是在上个世纪七、八十年代的泡沫时期，还是在九十年代以后的“滞胀”时期，日本企业都秉承了企业家的精神，为了公司的核心目标，一如既往;而不是为了追求短期利益放弃公司的使命。

“企业家精神”是企业家特殊技能(包括精神和技巧)的集合。或者说，“企业家精神”是指企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式，它是一种重要而特殊的无形生产要素。正因为如此，所以有人认为，伟大的企业家、索尼公司创始人盛田昭夫和井深大，他们创造的最伟大的“产品”不是收录机，也不是栅条彩色显像管，而是索尼公司和它所代表的一切。

企业并不仅仅是个利润的实体，它首先得是一个精神的载体。现代企业的发展中，企业家精神日益受到重视，甚至被称为是一种最稀缺的资源。

执著是企业家精神的本色。英特尔总裁葛洛夫有句名言:“只有偏执狂才能生存”。在发生经济危机时，资本家可以用脚投票，变卖股票退出企业，劳动者亦可以退出企业，然而企业家却是唯一不能退出企业的人。正所谓“锲而不舍，金石可镂;锲而舍之，朽木不折”。要做到这点，企业家就必须为公司制定核心目标。核心目标是企业存在的理由或目的，而不是具体的目标或公司战略[5]。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。好的目标对公司的指导和激励作用可以持续好多年，也许长达一个世纪，也许比一个世纪还持久。

五、他山之石，可以攻玉

俗话说，“他山之石，可以攻玉”。借鉴日本企业经营高效的模式，可以帮助我国不少企业摆脱目前的经营困境，重新扬帆起航。

在我国经济结构调整、世界经济发展速度减缓以及当今世界资产泡沫急疾膨胀的当下，我们注意到，一方面，我国不少沿海地区的企业出现了招工困难，效益下滑;另一方面，我国不少企业急功近利，减少实业投资，甚至放弃实业，把好不容易积累起来的资产投入房地产、矿产、证券等能够产生短期暴利的行业，结果是严重削弱了企业的核心竞争力，甚而至于破产。

究其原因，一方面是因为内地的发展吸引不少员工就地就业;另一方面，与之前较长时期企业不懂得尊重和鼓励每个人的才能和创造力有密切关系;为了夯实企业管理的人文基础，有必要吸取中华民族传统文化的精华为我所用;与此同时，要想优质产品和服务转换成高效率，就必须有高效的谈判策略为之保驾护航;而最根本的出路在于树立坚守核心目标的企业家精神。

[1]周三多，陈传明主编.管理学[M].北京:高等教育出版社，2005.

[2](美)詹姆斯·柯林，杰里·波拉斯著.刘国远等译.企业不败[M].北京:新华出版社，1996.

[3]李羽飞.借鉴《孙子兵法》管窥民营企业人本管理方略[J].广州社会主义学院学报，2006，(2).

[4]章瑞华，徐志华，黄华新著.现代谈判学[M].杭州:浙江大学出版社，2000.

[5]周三多，陈传明主编.管理学[M].北京:高等教育出版社，2005.