“说事议事工作法”解决民需民求

文／张敏

近年来，大连金州新区社区党组织创新服务模式，主动引导居民反映社情民意，社区集体商议解决，形成了以“群众说事，代表议事，社区办事”为主要内容的“说事议事工作法”，切实解决了民需民求。

群众说事 坚持把群众需求作为服务居民的出发点和落脚点，畅通途径，开门纳事。一是召开例会说事。社区选派有热心、善沟通的党员担任说事员，负责收集社情民意。二是深入群众问事。实行党总支成员包片联点制度，支部委员定期到居民家中走访唠家常，问百姓诉求。三是值班接待听事。在社区服务大厅设接待站，安排支部委员值班接待，记录和解答居民反映的问题。

代表议事 社区党组织对事项调研梳理后，及时召开会议研究部署。一是“议事会”商议。社区党总支组织“两代表一委员”、居民代表、驻区单位代表、物业负责人等议事机构全体成员对事项进行商议，研究解决办法，提出初步方案。二是“两委会”审议。社区党总支书记主持召开“两委会”对初步方案进行审议、修改和完善。三是传达部署。对具有普遍性的重大事项，社区适时召开党员大会或居民代表会议进行传达部署。

社区办事 事项商议后，社区党组织按照一事一策分类办理。一是专事专办。对于涉及个人事项的问题，由社区安排专人协调解决，一帮到底。二是共事共办。对于涉及群众的普遍性问题，由社区党组织牵头，统一组织实施。三是特事特办。对于急事、难事、要事等特殊事项，由社区党总支书记牵头抓总，协调各方，予以解决。

定期评事 坚持把群众的满意度作为检验社区党组织服务质量的唯一标准。一是跟踪反馈。按照谁办理谁负责的原则，及时向说事人反馈事项办理结果，对于因客观原因无法解决的事项，及时告知原因。二是公示办事结果。社区党组织定期将重大事项的办理情况以会议通报、橱窗公示等方式告知社区居民。三是定期评议。社区党组织定期组织说事人及议事机构全体成员按照“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次对事项办理过程和结果进行评价。活动开展以来，全区累计采纳合理化建议3万余条，化解矛盾纠纷350余起，解决重点难点问题7000多个。