创建一流校长办公室文化 服务一流大学建设

文/邓倩

创建一流校长办公室文化，对于服务一流大学建设起着重要的作用。作为校长办公室，其工作既有学校环境下的特殊之处，也有办公室工作的自有特点。笔者认为，一流的校长办公室文化应该包含以下几个方面，特色的理念、优良的作风、科学的制度、和谐的环境、良好的人际关系等。其中，特色的理念应该是体现校园文化最为核心的内容，对其他几个方面起到统领的作用。

一、服务于学校中心工作，传承发扬校园文化

校园文化是一所学校在长期发展建设过程中所形成的,为全体成员所认同的价值观念和心理结构等精神形式的总和，是一个大学的灵魂和旗帜，反映一个大学的特质。校园文化包括学校精神文化、制度文化、物质文化等，其中最重要的是精神文化。一百年来，清华大学形成了独具特色的优良传统,积淀了弥足珍贵的精神财富，这也成为影响清华人成长过程和学校凝聚力、创造力和影响力的源泉。其中， “爱国奉献、追求卓越”和 “实事求是”的光荣传统，已经成为校长办公室的特色理念和精神。

“爱国奉献、追求卓越”，就是要坚持以科学发展观为指导，与时俱进、开拓创新，立足学校事业发展全局，坚持小局服从大局、局部服从全局、个人服从集体，要经得起党和人民的检验。要爱岗敬业、淡泊名利，正确对待得失，在平凡工作中实现个人价值。要有忠于职守、高度负责的精神，一心一意钻研工作，每项工作都勤于思考，力求做到最好，精益求精，绝不马虎了事。

“实事求是”的作风是办公室工作所必须的，学校把 “实事求是”的作风表述为：不唯书、不唯上、不唯他、不唯洋、只为实，即避免照本宣科，对上级的指示和决策不机械地照搬照抄，不盲从他人和国外，一切从实际出发，按照客观规律办事。办公室每一位工作人员都要在工作中时刻做到 “实事求是”。

二、办公室工作所特需的文化

作为服务部门，校长办公室也应该具有一般办公室的普遍特点和文化氛围。

一是优质服务的意识。在工作中，我们牢牢树立优质服务的意识，树立管理就是服务的意识，尽全力为校领导的管理工作服务、为校内各单位服务、为全校师生员工服务。对于日常性工作争取在第一时间内完成，不能及时完成的也要给出反馈。对于超出工作范围或者违背工作原则的事情，要做到 “态度温和勿急躁，意志坚定不动摇”。特别是面对日常的细致重复工作，不能因为类似的事情见过很多而态度不好，对于超出工作范围的事情，要耐心解释，并尽可能给出其他解决办法。例如，学校组织机构代码证的管理，原先并不面对个人，但日常的管理中经常有老师由于因私出国申请借用组织机构代码证复印件，在这种情况下就需要对其耐心讲解学校组织机构代码证管理的相关规定，并建议通过使用在职证明等替代方式。虽然要对不同的老师一遍遍解释相同的事情，但是我们也要做到有耐心不烦躁。在此基础上，本着实事求是的作风，我们也对因私出国是否需要组织机构代码证复印件进行了多方调研，现在已经对这方面的管理工作进行了改进。

二是科学规范的工作流程和制度。

严明的制度可以规范、约束工作人员的言行，也使大家的工作有章可循。校长办公室的工作琐碎繁杂，很多事情如果始终依靠人教人，而不重视制度建设，难免会出现差错，甚至出现 “老人离开、新人茫然”的局面。这就需要我们将各种工作流程、规范落到纸面上，力争做到非本岗位的人也能依靠流程顺利地完成工作。近几年，我们在会议工作、公文写作、组织机构代码证管理、规章制度形成、用印管理、大型活动组织等一系列方面形成了比较明确的规章制度和工作流程。例如公文处理方面，我们严格对照 《党政机关公文格式》，制定出学校发文规范，对各种类型的文件格式要求做了详细规定，并针对不同类型的公文设计制作了十余种规格的公文用纸。同时，我们规范了校内报文的要求和流程，并且不断细化操作步骤，编写内部工作手册，努力使每一步的工作都有章可循。

三是和谐互助的氛围。办公室工作就是要大家目标一致，互相帮助，加强上下之间、内外之间、岗位之间的合作，齐心协力、全力以赴把各项工作完成好。虽然每人负责的工作各有不同，但是在需要的时候，要能够及时顶上别人的工作。清华的一个优秀工作作风就是 “不漏球”，也就是没有遗漏的工作事项。这要求我们必须对工作高度负责，也要求我们平时对他人的工作有所了解和掌握，遇事不推、不拖、不漏。

四是学习型办公室。在办公室中，倡导互相学习交流，营造终身学习的良好风气，对建立良好的人际关系、塑造良好的办公室氛围作用巨大，也有利于个人在各方面的成长，还可以把学习与工作有机结合起来。清华大学学长办公室利用午休时间，由个人自办讲座的形式，介绍自己工作范围内的事情或者感兴趣的话题，然后大家展开交流讨论，举办过的讲座有公文写作、电影、投资、外交礼仪等主题，大家觉得收获很大。我们办公室内部还开展推荐读一本好书并定期进行讨论等活动。在这种轻松愉快的学习交流氛围中，大家既提升了自己的业务水平，也促进了办公室文化的发展。