企业办公室工作的几点体会

文/戚威

提到企业办公室工作，有过工作经历的人都深有感触：永远忙忙碌碌，没有休息之时，干了很多的事情，有时候却得不到理解，甚至受了委屈。当前，全面深入地认识企业办公室的职能、特点和工作的关键因素是做好新时期企业办公室工作的基础和前提。

一、明确企业办公室的职能

企业办公室具体职能总结起来就是“谋划企务、协助事务、做好服务”。谋划企务主要指为领导献计献策，为领导决策提供依据、提出建议和方案，当好领导的参谋和助手；协助事务主要指协助领导主持日常事务工作，具体而言，就是办事、办会、办文这三大块；做好服务是办公室工作的主线，为领导、为员工提供各类后勤保障服务，配合做好领导及其他部门交办、转办的服务工作。

二、清楚各自工作的特点

企业办公室特点迥异，与各自的企业特色、领导重视程度等密切相关。就我办而言，工作的特点或许具有一定的代表性。一是零散性。工作大多很具体，电话、文件、会议、接待、信访、安全生产等，事务尽管琐碎，却非常重要。二是政治性。工作是体现、执行、贯彻领导意图的载体，需要协调各部门、各相关单位，要处理各种矛盾和关系，直接影响企业方针、计划的贯彻执行。三是突发性。工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到上级部门和企业领导紧急交办的任务，尤其在敏感时期，国有企业的特点决定了我办工作的临时性、突发性特点十分突出。

三、提升自身综合素质

办公室是企业的重要职能部门和窗口部门，在日常服务过程中，关键是要注重提高自身工作能力和水平，展现企业良好形象，增强企业发展的 “正能量”。

（一）视野要宽，在学习上快人一步。一是学政治理论，了解国家、省、市的方针政策，打好理论基础，把握工作方向。二是学专业知识，提高参与企业经营事务的水平。三是学专业技术，增强后勤保障服务能力。就我办而言，目前办公室有4名同志，除了日常的后勤保障、文字综合、对外宣传之外，还积极学习财务、经济、金融、管理、法律、电脑等专业知识，已经成为 “多面手”。近年来，我办还在专业期刊发表研究论文3篇，参与合肥市重点课题《合肥风险投资问题研究》《关于建设合肥区域性金融中心的思路及对策》《合肥市金融业发展建议的汇总报告》等研究工作，均执笔其中数据分析、行业调研部分，部门人员的综合能力得到很大提升。

（二）工作要严，在作风上胜人一筹。一是有谨慎细致的作风。事无巨细，不怕麻烦，多检查、多思考，办文、办事、办会做到滴水不露，天衣无缝。二是有公正廉洁的作风。正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、个人与集体的关系，树立良好形象。三是有认真负责的作风。办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务。近年来，我办借鉴行业 “标杆”企业的管理经验，经过反复讨论研究，一项一项地定、一条一条地抠，最终修改并完善了一整套部门内部管理制度，包括会议、车辆、实物、接待管理等30多项，规范了部门的内部管理秩序。

尤其是，在一些重大事情上，办公室要带头展现严谨、自律、认真、高效的工作作风。譬如，按照上级统一部署，我司承担了部分地方国有企业改革的重任，很多工作是由办公室牵头推动完成。我办先后近百次深入改革企业一线，了解资产和人员状况，维护员工队伍的稳定，并制定、修改和完善改革企业的整体方案，为最终全面完成一系列改革工作打下了基础，得到了市委市政府的肯定，其中部分成功做法被作为范本在全市推广。

（三）思路要活，在服务上高人一招。 “创新”一直是企业发展的不竭动力，也是对办公室全体成员的具体要求。在办公室工作，不能总是沉迷于日常事务，碌碌无为。要努力做到在日常工作中出新，在工作的落实、调研、督查中出新，勤思考，多谋划，这样才能当好参谋和助手，才能搞好服务。譬如，2002年，在很多企业还没有开始重视信息化的时候，我办就组织搭建了区域内领先的信息化平台。随后，我办又牵头创办旨在对外宣传、对内交流的内部刊物 《兴泰月报》，开创了市属国有控股企业的先河。近几年来，我办积极参与银行、融资租赁增资扩股，参与组建典当、股权交易所、资产管理、担保公司、小贷等平台，协助成立博士后工作站，参加社会公益活动等。这些公司的大事、喜事、好事，我办全程参与，充分体现了办公室 “谋划企业”的功能。

（四）境界要高，在奉献上多人一点。办公室的工作十分辛苦，加班加点、受苦受累是常事，没有奉献精神很难搞好。在办公室干事，就是要以奉献为荣，以干事为乐，多比吃苦奉献，少比阔气享乐，多讲大局观念，少算个人得失，多出工作成效，少比工作待遇，在忙碌中享受生活。以2012年为例，我办共收取处理公文1000多份，发送各类公文108份，为电视、报刊等媒体提供宣传稿件50多篇，参与对外接待达百余次，安排各类会务活动100多次，更新网站信息1500多条，编辑内部刊物 《兴泰月报》14期，撰写各类领导讲话、总结、调研报告、汇报材料105篇，接待来人来访120人次等，我办在奉献中体现了价值。