供应链管理角度看电子商务企业与快递企业的协同发展

■祝捍敏 浙江广厦建设职业技术学院管理工程学院

一、前言

随着中国经济的快速发展，电子商务已经成为中国老百姓消费的一条重要渠道。电子商务这种网络购物形式已经成为一种生活方式，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。在网上交易过程中，快递作为第三方物流的一部分，完成了电子商务“商流、信息流、物流”这三流中的物流环节。因此，快递业的发展为电子商务的发展起了非常重要的推动作用。

近几年来，电子商务和快递行业中都诞生了一大批大家耳熟能详的优秀企业，如电商类的淘宝网、易迅网、京东商城、苏宁易购、亚马逊等；如快递类的顺丰快递、申通快递、圆通快递、中通快递、汇通快递、韵达快递、天天快递等。当这些企业以非常的发展速度迅速扩张之时，这个背后却隐藏着电子商务企业与快递企业如何协调发展的问题。这些问题如：“双十一”等重大节日促销，搞“免邮费”发货，造成快递业务量急剧增加，经常让这些廉价快递公司“爆仓”；电商企业与快递企业之间的相互不信任。

面对这样的问题，我们还是要站在一定的高度去看待和分析这样的问题。这个高度，从供应链管理的角度去看，就会产生不同的景象。

二、供应链分析

2001年发布实施的中国国家标准《物流术语》对供应链（Supply Chain）作出了如下定义：在生产或流程过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游或下游企业所形成的网链结构。

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）指为了满足用户的需求，围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，并为了获取有效的物资运输与储存、高质量的服务和有效的相关信息，所做的计划、组织、协调和控制。

电子商务，是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。

电子商务中的货物交易是一项重要的内容，要完成这样一项交易，需要由信息传递、金融服务、快递运输服务等三块组成。因此我们可以把电子商务当作是一项服务产品，为了能够顺利完成这样一项服务产品，需要电子商务企业、金融服务企业、快递企业等企业之间的通力合作。从中我们不难发现，电子商务企业可以视为整个电子商务业务中的核心企业，与金融服务企业和快递企业等组成了一条网络购物服务供应链。

阿里巴巴董事局主席马云曾经说过，电子商务是一个生态链，需要做的就是维护好一个良性的生态环境。马云的这句话其实恰好契合了从供应链的角度去认识和分析电子商务企业和快递企业协同发展的这一命题。

三、电子商务企业与快递企业在协同发展上存在的问题

1.电子商务企业与快递企业之间的相互不信任。电子商务企业对快递企业这个“搭档”并不满意。马云曾经在一次物流战略会议上曾提出：网络购物服务的客户投拆及抱怨大都集中上物流上；京东商城一位高管也曾抱怨：整个网络购物流过程，快递企业作为另一方利益群体，不是自己人，快递物流就是不可控的，会出现很多问题。2009年前京东收到的投诉，有70%都来自于第三方快递配送环节。

靠低价格赢得市场的新一代快递公司如“四通一达”等带来了规模扩张但管理水平却显跟不上的麻烦。“双十一”等重大节日促销，搞“免邮费”发货，造成快递业务量急剧增加，经常让这些廉价快递公司“爆仓”。由此引发的物流服务质量投诉居高不下，快递行业在消费者眼中的信用也大打折扣。据国家邮政局公布的数据，2010年邮政系统受理的消费者有效申诉中，涉及快递业务的占到92.8%。其中反映丢失短少快件的占到23.3%，反映损毁快件的占12.4%。

同样的快递企业对电商也存在着一些不理解不信任，申通快递就曾经向其电商客户京东商城发出通知，称不再向京东仓库配送快件，快递公司不是运输企业，不做快件的代转运业务。另一方面，由于油价、人力成本持续攀高等因素，快递市场环境变得更加恶劣，许多快递企业的利润率持续下降，为争取对供应链的控制权，不少快递企业也开始向电子商务供应链上游发展，大规模搭建电子商务平台。在华南地区颇有影响的民营快递业龙头顺丰快递，在物流业务做大之后，就在电子商务上开疆辟壤，不甘心只为电商巨头们“跑腿”。

2.电子商务企业与快递企业的发展协同性不够。电子商务企业和快递企业虽然近几年来发展势头迅猛，但在发展的节奏上不是非常的合拍，这个体现在当前电子商务活动的方方面面。快递企业在上世纪90年就迎来一拔较快的发展，而电子商务企业是在经历互联网冬天之后的2003年才慢慢开始发展起来的。到了现在，电子商务企业和快递企业的营业规模都急剧扩张，这种高速发展本身就携带了很多问题，但在电子商务与快递企业缺乏沟通协作、信息共享的前提下，使得这些问题变得更加突出，并开始影响其发展。

3.电子商务企业与快递企业在物流服务规范上没有达成统一认识。物流服务规范的内容主要有：(1)签收问题。在商品签收上，电子商务企业希望客户先验货再签收，这样可以明确责任，而目前“先签后验”却几乎成了快递行业的“行规”。快递企业认为消费者签字表示收到货物，意味着快递员配送任务完成。这种认识上的差异是导致快递投诉的重要原因。(2)行业细分标准。由于电子商务交易的商品种类是成千上万的，各种商品拥有其不同的商品属性，因此在快递物流过程中也应针对不同商品采用不同的服务标准。(3)物流包装规范。不同的物流公司对商品包装的精细度不同，从而造成了商品对用户体验性就不一样。包装的规范可以区分出高端和低端，与商品本身的价值相匹配，这样就可以突出商品的差异化。

四、电子商务企业与快递企业的协同发展策略

1.走一体化发展战略。一体化增长战略是指企业利用社会化生产链中的直接关系来扩大经营范围和经营规模,在供产!产销方面实行纵向或横向联合的战略“一体化战略可以分为纵向一体化和横向一体化两种”。

从供应链的角度看，电子商务企业与快递企业是属于供应链上的上下游关系，它们两者之间实施纵向一体化战略是较为合理的选择。在措施上，可以采取相互持股、信息共享等手段结成战略同盟，这是对双方都非常有益的。电子商务企业在庞大的市场容量量和空前的发展增速下，享受着网络时代和速递物流网络带来的便利的同时，不能将快递物流企业排除在网购服务供应链利益共同体之外并不断向其施压。

2.通力合作完成各项网络营销活动。近几年来电子商务零售额不断攀升，电子商务企业之间的竞争也愈演愈烈，各种网络促销层出不穷，尤其是淘宝网开展的双十一活动最为突出，在销量剧增的情况下，往往导致各大快递公司出现“爆仓”的现象，部分淘宝卖家仓促之下临时选择价格较高的EMS，增加了销售成本。为解决这一问题，电子商务企业必须对促销销售做出预测并及时修正，且将这些信息与快递企业共享；快递企业则根据相关信息充分做好应对准备。

3.完善快递服务规范。快递企业应该开始重视为不同的电子商务公司提供不同的物流服务，以提升自身的服务价值，而电子商务企业也应根据自身情况为合作的快递企业提供相关服务标准，以提高自身的服务产品差异化。

五、结论

随着中国经济的转型升级，国民收入的增加，大消费环境势必将会为国内电子商务企业与快递物流企业的发展创造更好的发展环境。但是，随着电子商务企业这个供应链上核心企业的资金实力的不断壮大，资金链的进一步稳固，很多电子商务企业都开始自建物流，从而形成了专业快递物流企业与电子商务企业之间的市场竞争的局面，电子商务企业与快递物流企业之间的关系也越发变得微妙。本文从供应链管理的角度梳理了电子商务企业与快递企业之间的利益关系，并针对两者的协同发展问题提出了有针对性的措施，确保电子商务企业和快递企业获得可持续健康发展。

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